独家版权（黑作登字-2024-A-00002356号）

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使部门之间、团队成员之间的交流合作日益密切。这就对组织中各层级间、各部门间，包括与外部客户间的沟通提出了更高的要求。这种涉及不同层级、不同对象的沟通被称为全组织沟通。

集中的授课培训一直是沟通类课程比较传统的培训方式，从大量的培训评估结果上看，受训学员的满意度并不高。究其原因，是管理者们更喜欢从工作实际、从工作应用的角度出发来看待沟通与协同问题。因此，以贴近实战、全景实操、寓技于戏、以体验式学习为主特点的沙盘模拟课程越来越爱到企业及学员的青睐，其课程结构为体验、反思、改进。

沙盘模拟课程是源于战争推演而应用于企业管理的国际最新体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟经营与管理中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的高端培训课程。

【沙盘介绍】

东汉末年，魏、蜀汉、吴三国鼎力，中原大地风云再起……本沙盘将模拟魏、蜀汉、吴三国，并将各国分为决策与执行两大团队，即有中后台的管理、保障和支撑部门，又有前台一线的业务部门，人人有角色，人人有使命。经过3年的模拟经营与发展，共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、经营的上下同欲、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，检验并提升各团队的全组织沟通与工作协同能力。

十余种组织沟通与协同情景再现，让管理者深刻体验从组织沟通与协同的理想与现实。在3年三国风云的纷争中，各国团队将会遇到如下情形：

1、决策层与执行层想法有差异怎么办？

2、各角色间信息不对称怎么办？

3、口头同意，却看不到有具体行动怎么办？

4、都说要协同配合，可究竟怎么才能上下同欲、左右协同？

5、前、中、后台之间要如何进行有效的配合？

6、如何与内、外部伙伴进行沟通，并赢得他们的信任和合作？

7、授权可能有风险，不授权可能错失良机，管理者要如何抉择？

8、在运营中，如何正确看待与处理合作伙伴关系？

9、当各部门间出现冲突了，管理者要如何处理？

……

【课程特点】

在快乐中学习；在体验中学习；在竞争中学习；在错误中学习；在改进中学习。

【课程收益】

1、掌握全组织沟通体系的构成

2、通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

3、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

4、通过有效沟通技巧学习，使学员掌握成功沟通的必备技能

5、掌握团队冲突的类型及处理方式；

6、通过沟通情境演练使学员真正掌握技巧的应用；

7、掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【授课时间】  

2天，6小时/天

【课程要求】

1、每组6-9人，务必分6组。

2、小组之间尽量拉开距离，小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好。

3、准备至少1.5米宽的白板一个，用于悬挂地图。

4、教室前方准备1.2米宽课桌一个，作为交易中心，摆放沙盘教具。

5、如设置为获胜小组颁奖环节，根据小组人数，按2个小组的人数准备奖品。

【课程安排】

【讲师点评与分享纲要】

第一单元：什么是全组织沟通

从组织架构图看企业内部与外部沟通

沟通与管理的关系

全组织沟通的四大体系

组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

沟通是企业组织中的生命线

第二单元：组织沟通与协同存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：沟通与协同中的问题处理

团队中的角色分工

六项思考帽在团队会议中的应用

团队冲突的类型与典型处理方式

竞争式处理

回避式处理

迁就式处理

妥协式处理

合作式处理

不同情况下的冲突处理

情绪管理是解决团队冲突的关键

第四单元：不同类型人员的沟通策略

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：全组织沟通与协同的五大因素

流程机制

流程是组织与协同的保障

好流程的四大标准

共同目标

共同目标的设定

管理工具：目标协同“OGSMA”工具

团队文化

案例研讨：从阿里文化变迁看企业兴衰

文化影响着团队成员的三个自觉

团队文化建设的基本方法

建立信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于动机的信任的四种方法

团队情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

案例研讨：打一场硬仗