《管理致胜：做好下属管理的核心策略》

沉浸式沙盘课程

【课程背景】

在当前银行业中，信用卡业务作为重要的一环，正面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。团队长作为团队的核心管理者，在推动业务增长、提升团队绩效以及维护客户关系等方面扮演着至关重要的角色。

然而，许多信用卡团队长在管理下属、激发团队潜力以及应对复杂业务挑战时，往往感到力不从心。他们可能缺乏有效的管理技巧和方法，难以准确把握团队成员的需求和动机，难以有效解决团队内部的冲突和矛盾，难以激发团队成员的积极性和创造力。这些问题不仅影响了团队的凝聚力和执行力，也制约了信用卡业务的快速发展。

我们将结合团队管理的实际案例和学员的实际需求，深入剖析管理下属的难点和痛点，分享成功的管理经验和策略。通过沙盘推演、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种互动形式，学员将能够深入理解下属的心理和需求，掌握有效的沟通技巧和激励方法，提升团队的整体绩效和竞争力。

通过学习，学员将能够更加从容地应对管理挑战，激发团队成员的潜能和创造力，打造高效协作的信用卡团队，为信用卡业务发展贡献自己的力量。

【课程特点】

《管理致胜》模拟沙盘培训课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程收益】

一、明确团队管理者的角色认知，深化对个人职责与价值的理解

二、团队目标制定与高效执行：掌握目标制定与执行策略，提升团队目标达成效率

三、团队辅导与培育技巧：掌握以结果为导向的部署培育技巧，从而有效指导团队成员并提升绩效

四、团队激励与复盘：掌握行之有效的激励与复盘技术，激发团队动力并持续改进工作

五、通过沙盘推演，不断碰撞交流，激发学员思考与反思，使效果更加落地

在推演中看到自己，掌握更实用的管理技能

在碰撞中看到别人，收获更开阔的思维边界

在反思中看到问题，促动更全面的行为改变

【课程时间】2天经典版；1天精华版。6小时/天

【课程对象】团队管理者、储备管理干部

【授课方式】沙盘推演+知识讲授+案例分析+小组讨论+工具分享+现场演练

【课程工具】模拟沙盘+理论课程+配套模型

【课程大纲】

第一单元：管理者角色认知（知人者智，自知者明）

一、管理者在组织中的价值是什么？

二、管理者的具体管理行为有哪些？

三、优秀管理者的四个标准

四、带着问题进入推演：结合当下信用卡团队管理的实践，有哪些困惑与难点？

第二单元：模拟沙盘导入

一、团队组建

二、明确目标：带领团队，获取更多潜在资源

三、规则讲解

四、小组研讨：针对规则，制定今日获胜策略

五、管理者思维：责任担当意识、全局思考意识

第三单元：模拟推演与课程补位

一、第一阶段模拟推演（如何制定更加合理的团队目标）

结构化目标制定策略

目标共创法及下落实施

目标反馈与调整机制

跳出沙盘看工作：实际工作中，是否遇到过了类似推演中目标制定的困惑，如何将所学内容与现实结合。

小节复盘：总结本阶段推演的收获与问题，团队司战略是否需要调整？

二、第二阶段模拟推演（如何更好地提升团队执行力）

团队中的4种人：所有人、某个人、没有人、任何人，对业务达成有何影响？

PDCA循环模型及在信用卡团队管理中的应用

确保团队高效执行的闭环策略

高效执行：SOW说明书在信用卡团队执行中的运用

跳出沙盘看工作：实际工作中，是否遇到过类似推演中团队执行的困惑，如何将所学内容与现实结合。

小节复盘：总结本阶段推演的收获与问题，团队战略是否需要调整？

三、第三阶段模拟推演（团队辅导与部署培育）

针对消极部署的成效指引与水晶球管理法

针对信用卡团队的高效辅导思维及公式辅导法

以团队结果为导向的深度反馈法

跳出沙盘看工作：实际工作中，是否遇到过类似推演中关于团队辅导的困惑，如何将所学内容与现实结合。

小节复盘：总结本阶段推演的收获与问题，团队战略是否需要调整？

四、第四阶段模拟推演（团队激励与高效复盘）

明确团队激励的意义：表扬先进，影响更多

实现激励目标的合理手段

复盘的基本思维：头脑风暴

高效复盘的两种思路：KSF分析与反思矩阵

跳出沙盘看工作：实际工作中，是否遇到过类似推演中关于激励与复盘的困惑，如何将所学内容与现实结合。

小节复盘：总结本阶段推演的收获与问题，团队战略是否需要调整？

第四单元：团队管理的认知重建与复盘分享

学员发言、讲师点评、复盘、分享、理论落地

讲师总结，总结并解析团队管理者的六种身份：

①战略执行者

②制度落实者

③工作检查者

④问题分析解决者

⑤团队辅导者

⑥绩效改进者

沙盘总结，课程回顾

采用落地系统桌布的方式强化思维