课程背景

沟通是个让人总是放不下的话题，因为他时时都在发生。好的沟通既能为企业建立良好的组织关系，实现绩效目标；又能助个人赢得支持配合，提升工作效能。本课程，学习者在活动中体验多种困难沟通场景，重新构建对于沟通的理解与认知。深入理解引发困难沟通的三种关键因素：理解分歧、情绪干扰与认知危机，以及避免引发困难沟通的注意事项与方法。针对工作环境中的典型沟通场景，从倾听、表达、反馈三个角度学习并掌握有效提升沟通效能的方法与技巧。

课程收益

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

掌握有效的沟通模式和方法；

通过体验式的活动，发觉自己的认知盲区，通过复盘提升学员的认知；

课程大纲

一、建立对有效沟通的系统认知

1. 沟通的基本含义

2. 沟通的主要问题与障碍

3. 沟通的效果分析

二、沟通有效性的四要素

目的明确

保持同频

关注情绪

增加信任

三、高效率职场沟通的三个关键技能（可选内容）

1. 倾听（听）

  1）换位思考《我对你错》

  2）理性倾听与感性倾听 – 3F倾听

2. 表达（说）

  1）聚焦式会话法：事实 观点 感受

  2）人际沟通风格

3. 反馈（问）

  1）SHARE反馈模式。

  2）封闭式问题和开放式问题巧妙运用。

目的：帮助学员掌握沟通中的三个关键技能：倾听，表达，反馈。

《战甲航船》沙盘介绍

战甲航船是一款沉浸式体验沙盘游戏，学员在随机落地星球后组成小组。各小组利用星球上的资源，分工进行制造、除此之外更重要跟其他小组进行交易，赚取星球币。最终获取星球币最多的小组将获得胜利。

客户案例

中国领先餐饮企业

项目背景

2022年年全球管培生校招项目

需求目标

企业目前的校招流程冗长，劣汰环节持续几个月，HR招聘压力大，需要能快速劣汰，筛选上万名候选人的校招方式；在群面择优时岗位需求不清晰，对候选人的能力观测不准确，候选人表现存在掩饰性，需要更加精准，更加新颖的校招工具；需要不同于传统校招的创新性环节设计，让候选人体验到具有企业文化和特色的校招内容

解决方案

使用扶摇职上游戏化测评的第1-5关，快速测试出近万名网申候选人的能力与风格类维度，从中筛选出百余名合格的候选人进入群面环节；通过沉浸式体验战甲航船沙盘和定制化题本，让学员全身心投入模拟现实场景中，真实表现自我，并通过专业评估师赋能企业面试官，准确评估候选人行为特质，最终对标岗位模型，精准择优；通过定制化战甲航船沙盘工作台和题本，在沙盘中融入企业文化与元素，展现企业品牌影响力

项目成果

通过扶摇职上测训一体化解决工具，从近万名候选人中，快速、精准地筛选出近10名符合企业岗位要求的优秀候选人经过就能培训的面试官掌握评估技巧，在沙盘与题本面试环节精准识别出候选人的行为特征，评估结果与测评和单面结果致；参与招聘的候选人在社交平台上称赞为“最有温度的一-次校招”，体现企业的品牌影响力

中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的餐饮先锋，旗下有多个领先餐饮品牌。自从1987年第一家餐厅开业以来，截至2021年6月底，在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在1500多座城镇经营着11023家餐厅。位列“2019年中国餐饮企业百强”第1位，2021年，位列《财富》美国500强排行榜第363位。

项目背景

2022年年全球管培生校招项目

需求目标

针对企业全球化人才招聘战略，线下群面成本及难度大，企业需要种新式的突破地域限制的校招模式在群面中，候选人积累大量面试经验，容易掩饰真实自我，导致最后人岗匹配不致；面试官在群面中容易受到面试题本设置，外界干扰等影响，面试结果不准确

解决方案

通过纯线上战甲航船沙盘和腾讯会议结合，实现面试官与候选人跨地区校招面试，并在引导员和工作人员的支持下完成模拟公司运营，适合于管理后备人才；通过沉浸式模拟游戏设置，让学员全身心投入完成游戏目标，真实表现自我，不含掩饰成分；通过面试官的全程观测和复盘提问，充分了解每一名候选人的能力和行为方式，精准识别筛选人才，并有专业顾问辅助答疑，对候选人由更专业的评价及发展建议

项目成果

0通过4场纯线上战甲航船沙盘模拟游戏，代替群面，实现候选人跨地区线上校招模式，突破时间与空间限制。沉浸式体验沙盘，激发学员真实表现，面试官更容易准确识别出候选人的行为特征；面试结果与后续面试结果基本一致，提升了企业招聘效率

为总公司旗下的肯德基、必胜客、小肥羊、塔可贝尔、东方既白、CoFFii & Joy共8100多家餐厅提供物料订货、仓储、运输配送、投诉咨询等高品质物流供应服务。自成立今已建立了良好的客户关系，营业额呈上升趋势，与多方物流公司建立了良好的合作关系，拥有良好的信誉和形象。主要经营食品、饮料等，有的产品和专业的销售和技术团队，提供的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，诚实守信，注重共赢发展，严控产品及服务质量关;依靠科技进步、强化管理，坚持走质量兴业之路。以有特色的服务和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

项目背景

2022年供应链卓越人才校招项目

需求目标

需要面试来自全国各地与海外各地的学员，地城限制很大，需要能够解决地域限制的校招方宾校招流程长，面试周期持续几个月，企业HR与候选人均需要更加快速、有效果的面试模式

解决方案

通过对于区域的划分，安排无锡、莆田、广州、武汉4个线下站点和线上场次，满足大部分候选人需求，符合企业包容开放的精神；在疫情复杂多变的情况下，通过完整的方案设计应对校招中各类不确定因素，确保每个场次顺利进行；通过评估师赋能企业面试官，确保面试官能够快速评估候选人行为表现，为后续面试环节提供依据

项目成果

通过6场线下场次与4场线上场次的战甲航船沙盘，完成了对近240位候选人的面试筛选通过扶摇校招一体化解决方室，完美衔接了从企业校招到其他环节

面试官精准把握学员行为特质，沙盘面试筛选结果与后续面试结果相吻合，提升企业招聘效率

世界知名的啤酒品牌，公司总部设在美国密苏里州圣路易斯市。于1995年正式进入中国市场，以其卓越的品质在超高端啤酒市场占据了绝对的主导地位。百年发展中一直以其纯正的口感，过硬的质量赢得了全世界消费者的青睐，成为世界最畅销、销量最多的啤酒，长久以来被誉为是“啤酒之王”。在2018世界品牌500强排行榜中，排名第107位。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名32