《橙色领导力®》（银行版）

【课程收益】

1、保障运营持续发展积极应对市场变化：橙色领导模式不仅助力支行灵活调整运营策略，更能推动其实现可持续性发展的长远目标。掌握迅速适应市场变化的应对技巧，确保团队目标与公司整体战略高度统一，能够在激烈的市场竞争中持续保持领先地位。

2、改变组织效能驱动绩效增长：通过实践积极心理学的实践，银行业管理者能够成功点燃员工内在工作热情，凝聚团队力量，从而显著提高组织整体运行效率。

3、激活工作状态提振团队士气：解读并重塑影响工作效率的“社会脚本”，灵活适应并优化内部工作流程，构建一个积极向上的工作氛围与企业文化。助力团队协作，减少无效内耗，实现业务运营模式的高效升级，进一步提振全体员工的工作积极性与士气。

4、优化客户服务体验与满意度：培养支行员工以积极情绪服务于客户，有助于塑造良好的银行品牌形象，提高客户满意度和忠诚度，进一步稳固和拓展市场份额。

5、重塑个人脚本与改写团队脚本：引导学员深入探索并改写自身的“个人脚本”，即每个人在工作环境中形成的固有思维模式和行为习惯，从而提升自我效能。重新定义并塑造团队“团队脚本”，优化团队协作机制和沟通方式，形成更加积极、高效且富有创新精神的团队文化。

【课程背景】

《橙色领导力®》（银行定制版）是积极心理学在银行业内管理实践中的优秀课程，课程对员工潜能挖掘和组织效能提升的显著效果而受到中国银行、招商银行、瑞士信贷、汇丰银行等众多国内外金融机构的高度认可与广泛采用。《橙色领导力®》旨在培养领导者如何在瞬息万变的金融环境中，巧妙运用积极心理学策略，构建起适应银行业特性的积极工作文化，并有效激发团队成员内在活力。

原版作者肖恩·埃科尔作为哈佛大学权威导师，在全球范围内引领了积极心理学对企业变革的深刻影响。银行定制版内容紧密结合银行业务特点，为银行管理者提供了一套全面且实用的心理学工具箱，帮助他们在同等的人力资源与资本配置框架下，实现银行运营效率的显著提升，并推动绩效产出达到新的高度。

【教学形式】

60%理论讲授+40%情景决策+现场练习+版权视频赏析+研讨互动+团队体验

【课程时长】

2天

【课程大纲】

导入：橙色的力量

故事梗概：在数字化浪潮下，快乐支行作为业绩领头羊率先响应行业变革，积极推进智能化转型以满足客户随时随地的金融服务需求，提升服务质量和客户体验。然而，转型过程中对员工角色的调整——将部分经办人员转为营销岗位，导致了内部矛盾与压力增大。阿光等员工面临日益繁重的工作任务和销售业绩指标，引发了员工普遍不满及士气低落，甚至出现了离职意向，组织内部弥漫着担忧与不安的情绪......

1、“橙色”指数入场调查

2、背景介绍：隐喻的价值

模块一：觉察橙色

情景一：外部环境变化

情景梗概：午间闲聊时，阿梅对智能化转型表示不解，认为业绩好、待遇优即可，质疑领导为何引入复杂变革。阿浦附和，担忧岗位不保，流露出无力感。阿牛则困惑于转型的具体路径与意义，脸上写满迷茫与质疑。面对大家的疑虑，阿光也犹豫起来......

（1）组织健康

（2）管理和领导力的隐喻

（3）橙色领导力的转变路径：

觉察橙色 - 选择橙色 - 传播橙色 - 践行橙色

（4）变革的征兆

（5）变革的四个阶段与对策

情景二：成功与快乐

情景梗概：在智能化转型背景下，阿光积极学习新知识并与阿牛组建学习小组。阿牛坚信付出十倍努力才能成功，每日最早到最晚走，极度投入工作，但也因此身心疲惫。然而，新生代员工阿梅和阿蒲认为生活与工作平衡同样重要，对此持有异议......

（1）难以觉察的“脚本”

（2）视频讨论：成功的公式

（3）公式的逆推

（4）科学模式：积极专注+主动休息

（5）练习1：选择变革任务

模块二：选择橙色   

情景三：发现问题

情景梗概：在智能化转型中，阿光作为运营主管深知自身应起示范作用，引导团队养成营销习惯。为此，他深入研究总行资料、向优秀同事取经，并制定出一套方案付诸实践。然而一个月后，尽管阿光努力执行，却未见成效，不仅身心疲惫，更对结果感到困惑与挫败......

（1）行为差异，导致结果不同

（2）情境分析法，找出关键行为

情景四：积极应对

情景梗概：阿光在面对转型压力与工作痛苦时，注意到阿梅始终保持积极情绪。他向阿梅请教如何保持快乐心态，阿梅建议多参与有趣活动、观看搞笑视频以培养幽默感，并通过分享欢乐来调节团队氛围。然而，阿光尝试后发现，虽然这些方法能带来短暂的欢乐，但未能从根本上改变工作中的痛苦状态......

（1）快乐激素，找到更深层次的积极因子

（2）让改变更容易发生的“橙色之花”：积极心理学关于积极情绪的五个发现

（3）重新训练大脑：三个感谢、双重效应、趣味15、冥想、有意行善

情景五：锚定行动

情景梗概：面对转型中团队情绪管理难题，阿光意识到改变需从认知着手，并通过实践巩固。他首先组织了一场培训，向大家阐述积极心理学的重要性和价值，并以自身为榜样展示转变效果。培训后虽有显著改善，但没过多久，阿蒲等员工便因困难和麻烦而放弃，重蹈覆辙......

（1）新习惯的支撑点

（2）内控点：细到不容易被发现的改变

（3）关键20秒：让改变更容易发生

（5）练习2：改变自己的新脚本

模块三：传播橙色

情景六：带不动

情景梗概：阿光在积极心理学实践中取得显著成效，营销业绩大幅提升，因此他策划了一项“积极改变计划”，旨在带动团队共同进步。在会议上，阿光满怀期待地分享了这份精心准备的方案，但遭到同事们的普遍质疑与反对，他们认为无需改变现状或认为新计划无实质性帮助。面对众人的抵触情绪和对计划的不认可，阿光深感沮丧与无助......

（1）社会脚本，团队之间的互相影响

（2）电梯压力实验

（3）社会脚本的价值与代价

（4）我与他人的四种沟通方式

情景七：一些非议

情景梗概：面对团队成员阿梅、阿牛和阿蒲对积极改变计划的消极反馈，阿光决定逐一引导。考虑到阿梅虽认同积极状态但因疲惫而动摇，阿牛倾向于保持原有工作方式，而阿蒲则认为新计划无实际效益且麻烦......

（1）活动：背靠背

（2）影响更多的人变成橙色

（3）阿基米德定律（积极的人格，找到推进的支点）

（4）产生心流的关键点

情景八：坚定的同行者

情景梗概：阿光在智能化转型中积极引领团队，取得初步成效。然而，当给阿梅布置新任务时，她及阿牛、阿蒲表现出对持续工作压力和新挑战的抵触情绪。尽管阿光一心为提升团队成绩，追求分行荣誉，但问题在于：他可能过于强调目标实现，忽视了成员们对工作与生活平衡的需求......

（1）员工喜欢在这里工作是因为喜欢这里的人

（2）社会资本（积极的关系）与绩效支持

（3）投资回报

（4）练习3：寻找积极局外人

模块四：践行橙色

情景九：换个镜头看世界

情景梗概：面对智能化转型中突发的重大业务失误和客户投诉，支行遭受分行批评，团队成员对转型愈发抵触。阿光深感焦虑，作为运营主管，意识到必须迅速应对以打破僵局，确保转型工作重回正轨......

（1）俄罗斯方块（积极的情绪）：人们处理信息的局限

（2）团队CT练习：通过有选择的摄入外部信息转换感受

（3）坏情绪的五个狙击点

（3）练习4：换个镜头，消除负面问题

情景十：挫折之后

情景梗概：面对智能化转型期间的业务失误引发客户信任危机，竞争对手伺机挖角大客户，阿光临危不乱，亲自逐一沟通拜访受影响的客户。他详细解释问题缘由与改进措施，展现解决问题的决心和诚意。通过不懈努力......

（1）东山再起：挫折对于成长的巨大价值

（2）应对挫折的三种反应

（3）视频：探讨是什么让有些人能够东山再起

（4）反事实思考

（5）练习5：克服难关的故事设计

总结：变革计划汇报