《无问™—问题分析与解决》剧本杀课程

【课程背景】

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，才是解决问题之根本道理。

市场上关于问题分析与解决的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的教学形式“剧本杀”。剧本杀模拟演练+实际工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。最终通过问题分析与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

【课程收益】

1、一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯。

2、在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度和周全度。

3、接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。

【课程时长】

1天

【课程形式】

本课程为剧本杀形式课程，与以往面授课程有所不同，学员会得到一个专属于自己的角色，并且在课程开始的时候就扮演这个角色，参与整个课程过程的“搜证、公共讨论、线索卡解读、公开线索分析、指认、解释说明”等环节，最终以某个小组或者某个角色的任务成功作为获胜条件，整个教学过程生动有趣，解决了以往培训形式单一，学员积极性难以调动的难题。

并且，因为每个学员拥有的角色不同，所掌握的信息和视角均有所区别，更接近于真实的工作生活场景，体验感更强，学员学习感受更好，每个思考过程都是独一无二的，学员的主动学习意识更强。

课程主体部分，讲师会针对剧本杀环节各个小组以及各个角色的表现进行整体复盘与分析，结合问题分析与解决课程的系统工具方法，真正做到边用边学，边学边练，保障学员学习收获。

剧本杀、工具实操、实际问题解决、深入点评、随堂产出

【课程对象】

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

【课程大纲】

第一天上午

导入

1、剧本杀课程规则介绍

2、引发学员对于问题的思考

3、讲师根据学员答案，引导进入剧本

模块一：发现问题-问题中的第一步

1、分配角色，阅读第一章剧本

2、破冰互动环节

“暗流涌动的会议现场”——小剧本演绎

3、突发事件：“丢失”的3亿元

4、学员进行公共讨论并给出观点

5、讲师讲解：在面对问题时，个人视角与组织视角的差异

小组讨论：我们自身的“问题”该如何定义

6、定义问题的四个步骤

工具：定义问题地图

模块二

1、第二章剧本阅读

2、就学员所带来的问题进行问题分析与解决初步方案并进行评比

3、引导学员分析不同视角看待问题的差异

4、第三幕剧本阅读

5、现有线索收集整理

6、追凶环节：“谁是那个欺骗了大家的人”

剧本体验环节结束，扶车复盘

模块三：阻碍我们感知并发现问题的元凶——直觉问题解决系统

1、实例思考：为什么每个人的问题范围不同？

2、影响了解现实情况的第一个障碍——心智模型

3、影响了解现实情况的第二个障碍——情绪波动

现场讲解：六种基本情绪以及情绪阻碍问题解决的方式

4、影响了解现实情况的第三个障碍——角色缺失

工具：组织视角角色建立

模块四：控制问题解决与推进结果过程的系统思维

1、控制计划的过程

思维力提升必备----系统思维

1）、什么是系统思维

2）、系统思维与常见思维的关系----发散思维／水平思维／结构化思维

3）、系统思维的三大应用价值

a.系统的分析和解决问题

b.清晰的表达和汇报沟通

c.高效的学习和积累经验情感升华：在工作中出现问题时，团队的重要性

2、NPC情感演绎中所复盘的：问题分析与解决中的“重要元素”

3、故事完结，角色承诺

模块六：理性解决问题系统

1、直觉问题解决系统的失效——困境的产生

2、重点关注困境和非重点关注困境

3、不同困境类型与不同问题风格的对应

4、个人解决问题风格特质识别

工具：四种问题解决风格测评

模块七：创新思维与发散解决问题法

阅读剧本：第五幕

1、创新的五种模型

2、不同的创新范式与相应的问题类型

工具：奔驰法（SCAMPER）

练习：创新模型使用练习

3、视角发散与聚焦

工具：问题边界聚焦工具

4、解决方案进行评估并排序

工具：决策矩阵

模块八：问题矩阵与能力矩阵

1、问题优先级矩阵

情感升华：在工作中出现问题时，团队的重要性

2、能力矩阵：团队就是完美的圆

3、最终幕：大强总想对大家说的话