《高效沟通》

沉浸式剧场/剧本杀——《沉默的真相之实验室谜案©️》

【课程背景】

作为企业管理者，你是否有这样的困扰：

你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？

企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？

课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？

90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？

Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。

本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。

课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“高效沟通”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解沟通的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。

【课程收益】

能够正确理解沟通的含义、目的、要素、特点、小技巧等

能够正确应用沟通前的四项准备工作，理解四种沟通风格及应对方式

能够正确理解沟通的“黄金三角”，应用“听、说、问”的基本技巧

能够正确理解并应用向上沟通、向下沟通、平行沟通的要点与技巧

能够通过项目体验帮助成员之间深度破冰及团队融合，理解团队合作的意义

【课程方式】

演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

【课程对象】

适用全员

【课程人数】

30人以内

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

Check in：培训准备与学习目标

1、分组准备

分组规则

建立PK机制

制定奖惩规则

职责分配与团队组建

角色分配

挑选角色

隐藏任务触发

隐藏剧本发放

学员彩排

一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》

1、规则介绍

课程安排介绍

积分规则介绍

剧本带入介绍

2、剧本开启（2024年全新升级版）

任务启动

L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。

项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。

5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P……沉默的真相背后，是一个失声的组织……

3、推本阶段

阅读剧本

熟悉规则

推进剧情

暴露问题

得出结论

4、复盘总结

小组汇报

真相为何“沉默”？

剧情中存在的沟通问题

项目过程中的沟通体验与反思

老师总结+引导

二、课程（半天）：《高效沟通》

1、沟通的基本认知

沟通无处不在

沟通的两大作用

工作需要

情感需要

视频：观看视频并分享，这是一场成功的沟通吗？为什么？

沟通的目的

影响人

达成事

沟通三要素

有目标

有共识

有互动

沟通的特点

存在漏斗

语言之外

因人而异

沟通小技巧

声音技巧

身体语言

安全空间

2、沟通的黄金三角

沟通的四种风格

领导型

跟随型

检查型

施加影响型

不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶

讨论：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？

沟通的黄金三角

听

说

问

高效聆听

不合格的聆听者

正确聆听四步骤

聆听的四项技术

a)主动聆听

b)积极聆听

c)正念聆听

d)复述与引申

视频：观看视频并讨论分享，前后的不同是什么？为何发生变化？

高效表达：表达的三角模型

反馈与表达

反馈的三种方式

a)逐字确认

b)同义转述

c)意义塑造

表达的三个步骤

a)探寻需求

b)建构内容

c)建立关系

有效提问：四种常见提问方式

开放型问题

封闭型问题

探寻式问题

假设型问题

情景演练：请为周雪准备一场向上沟通；请为罗小宇准备一次学习求教；请为林进准备一场工作辅导；请为方磊准备一次绩效面谈；请为孙杰准备一场建立关系的沟通