跨部门协作与沟通沙盘模拟

【课程背景】

为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？

为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？

为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？

为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？

为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，从而促进内部高效协作，锻造卓越团队。

企业管理沙盘自上世纪初被引入欧美商学院 MBA 教学中，沙盘模拟的体验和引导，针对团队成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决，是极具实战色彩的体验式管理培训经典课程之一，被世界500强企业做培训首选课程。

【课程收益】

1. 了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就；

2. 学习沟通的技巧，掌握上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队成员之间的互信与和谐；

3. 分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。

【课程对象】中、基层管理者，企业基层员工，管理培训生

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

ChatGPT / AI时代的机遇和挑战

第二单元：什么是团队？

1.团队新解：Team

2.团队与群体的差异

3.高绩效团队的特点：共享的领导、共同的目标、相互信任与尊重、充分的沟通、取长补短、高效工作程序、持续的学习、灵活和适应

4.团队行为曲线

5.团队发展的五个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高效期、转变期

6.塑造群策群力的团队文化

【测评：贝尔宾团队角色测试】

【案例：史上最快的赛车团队、我们是一个人—21个聋哑人的《千手观音》】

第三单元：沙盘推演

1.沙盘历史及简介

2.沙盘推演规则和任务

3.探险小队分组/团建/确定目标

4.沙盘体验

5.沙盘推演结果分析

第四单元：什么是团队分工与协作？

1.踢球与进球

2.任务与结果

3.团队协作的五大障碍

缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

4.责任稀释定律

5.4R系统： 结果、责任一对一、即使激励、检查跟踪

【案例：绩效差是因为俄罗斯矿山爆炸？】

【分组讨论：实现某项阶段性关键目标任务，团队如何分工与协作？】

第五单元：什么是团队高效沟通？

1.沟通的本质、基本方式

2.沟通漏斗：人类的局限和人为过滤

3.跨部门沟通的个人障碍：个人认知偏误、语言障碍、情绪变化

4.跨部门沟通的组织障碍：职能和权责划分不明确、组织架构不合理、组织气氛不和谐、组织信息系统不完善

【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】

5.项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：没有沟通管理的秋千是什么样子】

6.有效沟通之术：结构化表达、聆听—3F聆听法、有力提问、反馈—BIA / BID

【案例：中国老师VS美国老师、美国FBI首席谈判官、尼斯湖水怪、鱼缸会议-2021年度雷军演讲】

7.如何与同事协作沟通？

【实战演练：如何在时间紧、任务重时，寻求配合？】

8.如何与上司沟通？

【实战演练：如何通过条理清晰的汇报，得到领导重用？】

第六单元：什么是跨部门协作的冲突？

1.冲突的来源

2.冲突与目标、冲突与绩效

3.冲突处理的原则：妥协、协作、抗争、逃避、自我牺牲

4.如何驾驭冲突

5.解决破坏性冲突的步骤：界定问题、找出需求与愿望、寻找解决方法、达成共识、回顾与复盘

【案例：转岗过程中的矛盾处理】

第七单元：如何创造优秀的团队文化？

1.优秀团队文化的核心

2.优秀团队精神的表现

3.塑造群策群力的团队文化

4.团队建设复盘：什么是复盘？复盘的三重思考、复盘状态及场域

【案例：华为价值观—成就客户、艰苦奋斗、自我批评、开发进取、至诚守信、团队合作】

【案例：马云-复盘夫妻吵架的“灵魂四问”、2019浙江第四届企业经营沙盘模拟大赛】

第八单元：课程总结和落地行动计划

1.个人学习收获分享

2.依据KISS原则制定落地行动计划