当责领导力

当责 时刻 —达成客户信赖的关键体验

工作坊简介

长久的组织发展应该以什么为中心?

基业长青的组织只有一个答案：以客户为中心!

这句话说起来容易，做到的却凤毛麟角。

如何把这句话从口号变成行为?

如何通过关键体验的设计带给关键客户持久的信赖?

继而带动深度粘附与合作，促进战略落地，最终带来组织的持续发展?

《当责⑥时刻-达成客户信赖的关键体验》领导力工作坊帮你破局而出。

工作坊目标

1、 明确定义关键客户，探询客户核心需求

2、 使用《当责⑥时刻》方法论设计四大体验

3、 掌握四大工具，赢得关键客户持久信赖

工作坊流程：

工作坊时长：

2天，每天6小时

工作坊人数：

标准人数为30人以内

工作坊人群：

组织中高层管理者

工作坊特点：

方法论大道至简

授课时全程互动

研讨时聚焦目标

结束时落地有方

工作成果

一、组织成果：

01强化以客户为中心的文化

02明确关键客户和核心需求

03建立持久信赖与深度合作

二 、个人成果：

01提升以客户为中心的信念

02掌握当责时刻的落地工具

03聚焦优化客户体验的行动

工作坊大纲：

工作坊大纲

开篇：竞争的底层，国民总时间

第一章：当责时刻

1、我们到底在为什么而当责

2、理论：结果循环圈

3、研讨：我们的文化与信念

第二章：关键客户

1、服务所有人还是服务关键人

2、理论：定位的力量

3、研讨：我们的关键客户画像

第三章：核心需求

1、关键客户的核心需求是什么

2、理论：4F需求层次

3、研讨：我们要在哪里发力

第四章：四大时刻

1、以需求为导向的体验设计

2、 理论：当责四大时刻

3、研讨：我们的接触点地图

第五章：当责时刻1—吸引与关注

1、 目标：抓住好奇者

2、 工具：独特印记聚焦法

3、 研讨：如何扩大我们的入口

第六章：当责时刻2—转化与成交

1、 目标：赢得探寻者

2、 工具：成交促成三步骤

3、 研讨：如何增加我们的成交

第七章：当责时刻3—体验与反馈

1、 目标：创造共建者

2、 工具：峰值体验四行动

3、 研讨：如何优化客户的感受

第八章：当责时刻4—复购与推荐

1、 目标：成为信赖者

2、 工具：信赖传播五妙招

3、研讨：如何培养自主的传播

课程总结

1、 一 个 理 念 ：人人有当责，事事好结果

2、 两 个 模 型 ：结果循环圈，当责四触点

3、 三 个 测 评 ：客户结构调研，未来增量调研，文化与信念调研

4、 四 个 工 具 ：独特印记聚焦法，成交促成三步骤，峰值体验四行动，信赖传播五妙招

5、 五 个 结 果 ：明确关键客户，聚焦核心需求，强化当责信念，聚焦优化行动，提升客户信赖