优秀基层主管

本课程时长根据组织所选模块决定，原则上每天只选择两个模块的内容。

您的基层主管们是否曾在工作过程中遇到以下问题呢?

经常抱怨：抱怨上司苛刻、抱怨同事不支持、抱怨下属不听要求和安排……？ 

无法接受新的事物，总认为按原有的做法就没问题了？

对于存在的问题习已为常？

经常认为自己这么辛苦还得不到公司、上司的认可？

自己挺优秀的，但团队的业绩一直得不到提升？

部属的成长总是很慢？

跨部门协调总是很艰难？

员工的工作状态比较低迷？

对管理工具知之甚少，如：5S、目标管理、浪费控制、安全生产、问题分析与解决？

……

本课程旨在为组织的基层主管们提供一个新的、更有效率的管理思路和管理工具，从关注企业管理的本质及经营业绩出发，以便提升执行和管理的效率和效果。

课程收益

让学员们认清工作中的角色、明确工作态度、转变固有的思维去迎接企业发展中存在的的变化

培养基层主管应有的正确态度和职业化精神

提高学员的组织、沟通、协调能力

掌握班组对员工的辅导能力

让学员进一步理解实用的管理工具，如：5S、浪费控制、目标管理、问题分析与解决

通过学习之后的应用提升效率和业绩

培训对象

企业有实际管理经验的基层管理人员

企业准备提升为基层管理人员的储备干部

该课程获“2012年度中国企业培训精品课程”

教学方法说明：

1、小组研讨——讲师提供一个与基层主管工作类似的场景让学员进行研讨；

2、实践演练——讲师让学员思考/讨论一个目前实际工作中的一个场景，并点评和讲解；

3、工具和输出/行动计划——讲师提供工具/表单，让学员制定回到工作现场后的行动计划，以便将所学知识真正转化为实际工作，并获得业务收益；

4、精选视频——讲师播放与课程内容强相关的知识或案例，学员进行思考/研讨其中的关键点，讲师通过视频总结相应的系统知识；每个视频的时长不超过3分钟。

根据制造业的一般情况，我们建议组织可以分以下四个阶段（每个阶段两天）安排进阶式的训练；组织也可以根据目前基层主管的优、劣势有选择性地取舍（建议一天最多选择两个模块），以便更有针对性地训练。

课程大纲：

第一阶段：管理自我、引领他人（两天）

注：该阶段主要提升基层主管对本岗位的认知，真正起到管理的作用，通过科学的方法分解领导所下达的目标，并引领团队的伙伴一起实现目标。

角色定位

1、优秀基层主管的职责

现场管理之屋

屋项：为组织带来利润

墙体：标准化作业

地基：团队/士气

精选视频：严苛的工艺改善

现场管理八大要素

质量——确保质量

成本——降低成本

效率——提高效率

人员——合理安排

改善——持续改善

安全——安全生产

5S——整洁有序

支持——上级、其他班组、下属

2、优秀基层主管的类型

基层主管的管理水平现状

基层主管的优势

基层主管的不足

基层主管的七种类型及其相应的特点

七种类型的基层主管

小组研讨：七种类型的基层主管的优/劣势

如何成为一名优秀主管

3、优秀基层主管的角色定位

谁是领导

小组研讨：受人尊敬的领导者的品质

遇到问题/难题的工作方式

掌握事实

慎思决定

采取措施

确认结果

优秀基层主管应具备的四个条件

出色业绩

辅佐上司

支持同级

培养下属

实践演练：成为优秀主管

优秀基层主管应拥有的“四人”

优秀基层主管工作中的“八戒”

目标管理

1、目标管理概述

目标与路径

什么是目标

目标管理的起源

精选视频：实现不可能的任务

实现目标的基本要求

明确的目标

专业的知识

不错的人脉

坚毅的精神

2、目标的实现

实践演练：目前考核你的目标

优秀组织的目标

实践演练：作为优秀的主管您应该做到的目标

应对“高”目标的心态

实现目标的关键步骤

评估流程/职责

评估资源

规划方案

督导

实践演练：实现目标的方案规划

执行力

1、执行力的概述

什么是执行力

执行的责任人

执行力的关注点

2、执行力的现状

实践演练：目前组织存在执行力不足的地方

管理缺乏执行力

流程之间缺乏执行力

命令缺乏执行力

个人缺乏责任感

3、执行力不佳的原因及对策

精选视频：走样的执行

执行力不佳的四大原因

实践演练：执行力不佳的原因（针对公司执行力不足的地方进行分析）

实践演练：制定相应的措施

4、执行型管理者的五个基本行为

明确目标/方向

以事实为基础

了解你的员工

适宜的督导

激励员工

沟通技巧

1、沟通的概述

有效沟通的七要素

沟通的基础

2、三个层级的沟通

实践演练：目前与上级、平级、下级沟通的困难点及相应对策

与上级沟通的三个要点

上级的需求及下属沟通的行为

同级的需求及同级沟通的行为

精选视频：同级的争吵

下属的需求及上级沟通的行为

雷鲍夫法则

行动计划：消除沟通阻碍的计划

第二阶段：管理现场（两天）

注：该阶段主要提升基层主管现场管理能力，以便减少浪费的同时保质、保量、按时交货。

制造现场的七大浪费

1、浪费的概述

彻底分析浪费

制造现场的七大浪费

实践演练：公司目前存在的浪费/解决方案

2、制造现场的七大浪费的种类

过量生产的无效劳动

库存的浪费

等待的时间浪费

搬运的无效劳动

加工本身的无效劳动和浪费

动作上的无效劳动

制造次品的无效劳动和浪费

3、七大浪费的详解

为何造成浪费

造成的浪费有哪些

解决方案是什么

行动计划：针对某项浪费的整改计划

现场5S管理（选择该模块需要安排讲师提前到现场拍照，以便有针对性地讲解和建议改善）

1、5S的基本概念

日本工业成功的两大法宝

什么是5S

图片分析感受不同的环境

2、没有做好5S可能的损失

识别出公司目前5S方面存在的问题及其带来的损失

六案例分析总结可能的损失

5S的根本目的

3、5S的内涵、目的和运作的要点

5S的内涵、目的讲解

5S运作要点讲解

前后图片对比

4、推行5S的关注点

推行5S的六大注意点

5S推行过程的优化

推行5S的三原则

5S与其他管理活动的关系

推行5S的最大难点

行动计划：某区域5S工作计划

目视化管理

1、目视管理的概述

目视化管理的内容

实践演练：可改进的目视化管理

TOYOTA的看板管理

目视化管理的作用

2、目视管理六要素

3、目视管理的方法

人员方面

机器方面

物料方面

方法方面

测量方面

管理方面

4、优秀企业在目视管理方面的做法

安全生产

1、安全生产现状

安全生产的方向

现场主管安全生产的主要责任

2、危险源

危险源的定义

危险源的分类

能量失控模式

3、常见工伤事故

小组研讨：与组织运作相关的工伤事故有哪些/对应措施

交通事故

机械伤害

电气伤害

火灾伤害

登高作业伤害

化学伤害

生物性伤害

职业病伤害

4、危险源辨识、评价及控制

危险源的辨识

实践演练：辨识工作场所的危险源

风险的评价

实践演练：评价所辨识的危险源

决定控制方法

实践演练：针对某种风险，制定相应的控制方法

第三阶段：凝聚团队（两天）

注：该阶段主要提升基层主管识人、育人、留人、激励下属的能力，以便提升下属的凝聚力，从而提升团队的绩效。

意识：关注细节

1、态度的重要性

决定业绩的三个方面

工作态度的四个等级

2、细节决定成败

从事故分析看细节

操作视频分析看细节

成功案例看细节

西点军校关注的细节

3、持续改进

持续改进的意识

持续改进的流程

持续改进的七步骤

丰田生产方式的架构

实践演练：合理化改善建议

4、三重角色、三检制度

员工在工作中的三重角色

现场管理中的三检制度

QA理念的应用

团队合作

2、团队的概述

什么是团队

戴明对团队的认识

优秀的团队组合

精选视频：优秀的团队

优秀团队的特征

3、团队成员的三种行为

实践演练：如何提升团队成员的三种行为

主动性

思考性

协作性

4、领导技能需求分析

四种不同类型的员工

小组研讨：不同类型员工的管理方式

五种不同的管理方式

实践演练：对现有员工的管理方法

辅导技巧

1、辅导工作的好处

为什么要进行辅导

辅导中许多领导常犯的错误

知名企业辅导员工的经典案例

辅导工作对辅导者的好处

辅导工作对学习者的好处

2、辅导是平等的对话

辅导者的角色

辅导者的态度

建立互信

3、有效辅导的四步骤

小组研讨：辅导工作的开展

说给他听

做给他看

让他试试看

检查和鼓励

行动计划：辅导员工的计划

基层主管职业发展

1、职业生涯概述

为什么要做职业生涯规划

什么是职业

什么是职业生涯

什么是职业生涯规划

职业生涯规划的责任人

2、基层主管职业生涯维度

职业生涯的三个通道

领导梯队建设的六个阶段

基层主管应具备的基本技能

部门经理应具备的基本领导技能

施恩(E·H·Schein)的圆锥形三维组织系统模型 

五种职业锚

3、职业发展的五个阶段

职业生涯规划的基本原则

职业生涯规划的五个误区

萨珀职业发展阶段理论

4、职业生涯规划的7个步骤

自我认知

职业发展机会评估

选择职业

设立职业生涯的目标

职业生涯路线的选择

制定行动计划与措施

评估与调整

5、职业生涯关注点

提高职业生涯成功的“马论”

两大关注点

第四阶段：实现绩效（两天）

注：该阶段主要提升基层主管发现问题和解决问题的能力，以便在管理过程中及时发现问题，并有计划性地组织人员解决问题，从而减少问题的再发生，为组织创造更高的收益。

朝夕会制度

1、朝夕会的由来

朝夕会的由来

朝夕会中可能听到的抱怨

真正的朝夕会是什么

2、朝夕会的目的

3、朝夕会的内容

实践演练：开早会

朝夕会的内容分解

行动计划：朝夕会的规划

4、走样的朝夕会

事务管理

1、PDCA工作方法的由来

什么是PDCA

PDCA的工作方法的提出

PDCA的改进循环

2、工作计划

计划对优秀基层主管的重要性

工作计划

时间管理

3、SDCA & PDCA

什么是SDCA

两者如何结合使用

问题分析和解决

1、透视问题

识别问题

定义问题

实践演练：写出当前存在的一个问题

解析问题

5 Why的应用

4M1E现场管理六要素

因果分析图的应用

实践演练：分析上一问题的原因

2、制定方案

T-WPS方案规划法

WBS工作结构分解法的应用

实践演练：制定解决问题的方案

3、践行措施

计划管理

变更管理

4、规范操作

计划性追踪

有效性追踪