课程背景：

在企业培训中，我们经常会看到一些这样的场景：学员不愿意学习，被迫来参加时意志消沉，对新知识兴趣不足，接收新知的效果有限，或者不愿做出训后尝试等~老旧的课程框架，空洞的方法论，枯燥的讲授，单一的形式，都是造成这一结果的主要问题。

剧本杀培训在结合企业实际需求的情况下，创新采用剧本式沉浸学习体验，通过创新的培训形式，完整的故事背景，让学员沉浸其中，通过眼、耳、口、四肢的多方位参与，感受课程的内核，并通过这一感受和理解，形成意识上的改变，进 而改变行为，实现课程的最终目标。

沉浸式确保体验，创新式确保参与，体系化确保输出，实战化确保改变。这就是剧本式培训《谁杀死了你的客户》能为起来带来行为改变的基础及独特点。课程通过 6 个常见的客户沟通和服务场景，逐层引导学员沉浸剧本之中，通过对于剧本中不同角色的感受和体验，逐步理解客户沟通和服务的重要性，从而：

■ 从剧本中感受，从意识上重视，从行为上改变

■ 重新认识客户服务的本质，从心出发实践服务

■ 借助 ASD 客户服务金三角，实现服务行为改善

对组织的益处：

如果管理者和员工可以充分认识服务的重要性，改变团队对于服务的看法和意识，那么公司也会因此而受益匪浅：

让管理层重新排序规范化与服务化的重要性，增强企业对客户服务的关注，帮助组织通过更为优质的客户服务实现良性发展

让员工自动自发的认同公司的服务理念，掌握客户服务提升技巧，切身实践优质服务，减少客诉或加速成单

通过新颖的学习方式，激发学员学习热情与动力，让学员在沉浸与欢乐中持续成长

学员对象：

销售或客户服务相关岗位从业人员，或其他需要具有客户服务意识的岗位从业者。

 课时时长：0.5 天/1 天

A《谁杀死了你的客户》课程流程（0.5 天版）

上午/下午：2.5h 剧本沉浸式体验+1h 复盘提升

B《谁杀死了你的客户》 课程流程（1 天版）

1、总体安排：

上午：3h 剧本沉浸式体验

下午：ASD 模型课程授课

2、课程大纲：

重识客户服务重要性

客户服务原则总原则

ASD 客户服务金三角

需求挖掘

解决方案

执行确认

客户服务小技巧