第一天

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课程介绍

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本课程学习的目标/流程/收益

工作的挑战

30分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第一单元

当责观念

单元目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福

当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度

当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难

活动：关键时刻

当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则

选择决定命运

阿西工作法在危机处理的应用

活动：企业的情景模拟

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论-大白纸

个人活动

角色扮演

第二单元

规划技巧 - 商业论证

商业论证（Business Case）：完整的掌握提案/项目的全貌

什么是商业论证？

制作商业论证的好处

商业论证的结构及表格

活动：选择及制作商业论证

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：商业论证计划表

第三单元

规划技巧-计划流程

了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划

介绍计划流程的流程图

各阶段的介绍及可使用的工具

活动：计划流程应用中，可能发生的问题

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：计划流程的流程图

第四单元

规划技巧-流程图

掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用

商业流程的定义

介绍流程图的制作方式

介绍泳道流程图

活动：流程图的制作

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

流程图

泳道流程图

第五单元

规划技巧-

工作分解结构

学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行

什么是工作分解结构

三种工作分解的方式

如何进行工作分解

活动：选择项目及进行工作分解

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

第六单元

规划技巧-

阿西工作法

阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度

介绍阿西工作法

建立阿西工作法的提示

活动：选择流程及制作阿西表

120分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

阿西表

总课时长度

6小时30分

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

第二天

第一单元

关系人的管理

关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理

为什么需要关系人的管理

如何明确关系人

关系人的分类

关系人的沟通计划

活动：明确关系人的分类及沟通计划

90分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

关系人列表

关系人矩阵

沟通计划表

第二单元

高效沟通技巧

高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持

沟通技巧的流程

沟通前的准备

沟通的进行

处理异议

如何达成共识

活动：角色扮演

120分

内容讲解

引导活动

工具介绍

个人活动

三人角色扮演

工具：

销售计划表

第三单元

项目仪表盘

项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然

项目仪表盘的好处

制作仪表盘的步骤

活动：选择项目，并选择仪表盘的内容

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

第四单元

定期报告

定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测

什么是进度报告

如何使用进度报告表

活动：选择项目，并制作进度报告表

45分

内容讲解

引导活动

个人活动

二人讨论

工具：

进度报告表

第五单元

变更管理

变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员

什么是变更管理

什么是 SIPOC

SIPOC 的步骤

活动：选择项目，并制作SIPOC表

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

二人讨论

工具：

SIPOC表

总课时长度

6小时 30分

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时