成功=85%的人际沟通+15%的专业知识

沟通，是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标;沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题; 你说了不等于他就理解了，他理解不等于就认同，他认同不等于毫无保留去执行。同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式;……

模拟联合国”是一门关于高效沟通的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，分别饰演不同的角色，每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，通过横向、纵向沟通能力的检阅，以心理学、DISC人格特质分析及沟通理论为基础，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，课程中融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

1、树立正确的具备沟通说服能力的行为准则，巩固正确的影响他人的意识。 

2、学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，掌握适合自己的正确沟通方法。

3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;

4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，进行深层次的沟通强化相关的沟通技能;

2天（《模拟联合国》沙盘模拟3小时+复盘、讲授、提升9小时）

结合《模拟联合国》沙盘模拟，复盘+理论讲授+小组讨论+情景演练提升

模块一：沙盘模拟体验3小时

【沙盘游戏名称】：模拟联合国

【游戏简介】所有学员被均分到10个国家，分别饰演不同的角色，每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，每个国家也会有拥有不同数量的资源、金子、食物、水等、面对国家资源不同的需求目标，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，

【课程特点】

1、以行动学习的形式展开体验环节，在行动中引导学员反思自己，提升沟通的能力和认知

2、互动与学习相结合，让学员在积极参与中开心收获、深度思考

【课程要求】

1、活动道具一套/组

2、室内场地100平米

3、学员分成十个国家，每个国家3-5人最好， 

【课程安排】

一、课程导入

1.故事开场

2.任务宣布

3.规则强调

二、组建国家、制定策略、领取物资

1.学员了解规则、制订计划及分工、培训师巡视指导

2.展示国家文化

三、国家5年运营阶段

1、国家运营分为5年阶段，每一年时间为20分钟；

2、每一年各国需派出使者前往各个国家进行沟通、谈判、交易等活动；

3、每一年结束后，进行国力资源统计确认；

4、5年结束，宣布运营结果，

5、学员分享5年运营过程中遇到的困难，失败的原因，每组派人发言模块

模块二：关键对话—沟通与说服力提升篇

一、从心开始

从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象是“沟通”的判断基础。

1、认识沟通

2、沟通三定义：

3、沟通四目的：

4、沟通判断五准则：

A、情商模式

B、对比原理

C、互惠原理

D、诚信原理

E、创新思维

二、沟通技巧

听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

1、一心一意善聆听：

A、倾听的重要性

B、倾听中的错误现象

C、善于倾听的五“不”法

D、保持专注

E、注意你的身体语言

F、建立情感账户 交情与工作效率的关系

2、二种类型懂提问：

A、开放式提问

B、封闭式提问

3、三句俗语解答复：

A、我说你勿传

B、你传勿判我

C、你判我必赖

4、四个话题会说话：

三、沟通障碍解决

沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍过程中，化险为夷的同时，争取实现更好结果。

1、不同层级的沟通

A、从“以自我为中心”到“以客户为中心”

2、不同性格人的沟通方式

A、DISC人格特质测试

B、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

如何与D(控制)型的人进行有效沟通

如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

如何与S(平和)型的人进行有效沟通

如何与I(完美)型的人进行有效沟通

3、人际交往中的行为表现

A、双赢思维

B、双赢思维的人际观

C、人际思维决定了你的沟通习惯

D、同理心沟通的习惯

先理解别人 再表达自己

E、同理心沟通的步骤 

四、沟通与说服力提升应用

1、课程总结复盘

2、自我提升5 3 1行动计划实施总结