高效沟通训练沙盘

课程背景：

《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。

据反馈统计，90%的参与者承认：《沙漠掘金》情景模拟中的表现，与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合。

课程收益：

学会一套“因人而异的沟通技术”，沟通归根结底都是人与人之间的沟通；

如何快速识别沟通对象的特质，快速解析其语言背后的潜在需求；

如何判断对方语言中的言外之意，精准对方关注的兴趣点；

打破思维惯性，工作需要创造性，但不是盲目的冒险；

于组织而言，建立团队共同语言和有效的沟通机制。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：销售团队管理者、经理、主管、销售核心员工

课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程大纲

第一讲：沙盘情景模拟 学员参与体悟

一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】

1. CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者

2. CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3. COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策

4. CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购

5. C I O：负责收集、分析一切有利的重要信息

6. CPO：负责危机公关与谈判

二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】

1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟企业运营资源整合】

1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针

2. 熟悉地形条件，探索运营路线 【模拟企业运营外部环境分析】

1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂

3. 分析天气信息，风险规避预防 【模拟企业运营市场变化因素】

1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴

三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施 【模拟企业项目运营】

1. 目标制定SMART原则

2. 工作质量管理循环PDCA原则

3. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施

四、复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！

第二讲：团队高效沟通技术

一、沟通基础概论

1. 有效沟通的定义

2. 有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3. 沟通障碍分析

讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？

讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？

1）控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

二、有效沟通的通用技术

1. 说（问）：-说的别人很想听

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2）表达5W1H策略

3）提问策略

2. 听：-听的别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）5W1H法则

3. 反馈-即时回应像一首歌

1）积极反馈

2）建设性反馈

三、因人而异的沟通技术

测评：《沟通型格（18题）测评问卷》

1. 沟通不同型格特质解读

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

5）调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：老虎——反对意见？你小心！

a同理心句式

b感谢句式

c赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

案例：张飞其人

练习：缓冲句子

2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

a赞美外表：衣着、音容、环境等

b赞美特质：行为结果

c赞美成就：长期努力达成的结果

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

a事实表达法

b案例表达法

c数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦

a积极反馈法

b建设性反馈法

案例：菜的味道