【课程名称】征途——管理者角色认知微剧本实战工作坊

【课程背景】

在企业中，许多管理者是从优秀的业务骨干或技术专家晋升而来。然而，从“自己做得好”到“带领团队做得好”，中间存在一道隐形的鸿沟——角色认知的转变。很多新晋管理者仍然保持着业务骨干的思维模式：事必躬亲、不敢授权、忙于业务而疏于管理，最终导致团队效率低下、业绩不达标、自身身心俱疲。

传统的管理者角色认知课程多以讲授+案例为主，学员往往“听的时候觉得都懂，做的时候还是原样”。案例中的人物背景、组织关系、冲突成因常被简化，导致体验感差、知识难以转化为行动。

《征途——管理者角色认知微剧本实战工作坊》采用独特的“体验→认知→反思→改进”教学模式。课程以一位新任管理者“李明”为主角，通过八个真实职场场景的微剧本，让学员代入角色，在关键时刻做出决策，亲身经历角色认知不清带来的困境，再系统学习管理知识。这种“先跌坑、再爬起、再前行”的学习路径，让枯燥的管理理论转化为刻骨铭心的实战经验，帮助管理者快速完成角色转换。

【课程收益】

清晰理解管理者的三大角色定位（对上级、对平级、对下级）

掌握从“业务骨干”到“管理者”的角色转换关键点

学会目标分解、任务委派与过程管控的工作管理方法

掌握情境领导、有效反馈、授权激励的人员管理技巧

提升跨部门协调与团队凝聚力

【为什么要选择本课程】

1. 不是“听道理”，而是“演自己”

传统管理课程讲角色认知，通常是“讲师讲案例、学员记笔记”——听的时候觉得都对，回到岗位还是老样子。本课程采用微剧本体验模式，学员不是坐在台下听李明（主角）的故事，而是成为李明，在8个真实职场场景中亲自做决策、亲自掉坑、亲自爬起。只有痛过，才能真正改变。

2. 八个决策点，覆盖管理者90%的真实困境

课程浓缩了新任管理者最常遇到8个关键场景：从“被业务压垮不敢授权”到“被上级批评不知如何回应”，从“团队会议失控”到“跨部门协作碰壁”，从“老员工消极对抗”到“新员工屡屡受挫”，再到“团队内部冲突”。每一个决策点都对应一套可立即使用的管理方法与工具，学完就能用，用了就有效。

3. 一套完整的“体验→认知→反思→改进”学习闭环

课程不先讲大道理，而是让学员先体验、先犯错、先纠结——然后再由讲师带学员复盘、提炼、总结。这种“先跌坑、再爬起”的学习路径，让知识点不再是抽象的理论，而是刻骨铭心的体感记忆。

4. 专为中国企业管理者量身打造

剧本中的角色（新晋经理、老员工、骨干、新员工、强势平级部门）和冲突（目标不清、资源争夺、代际差异、向上管理）完全取材于中国企业真实管理场景，没有水土不服的“洋案例”，每个场景都让学员觉得“我遇到过这种情况”。

5. 一天完成角色转换的“思维换操作系统”

贯穿全程的沉浸式体验，让学员从骨子里意识到：我的价值不再是“我做了什么”，而是“我的团队做了什么”。 

【课程对象】企业新晋管理者、储备干部

【授课方式】知识讲解+微剧本体验+小组讨论+决策点演练+工具实操

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每个小组准备白板纸2张，三色白板笔各一支；

剧本资料、人物小传、信息卡等教具由讲师准备。

【课程大纲】

第一单元：管理者的角色与挑战

管理的本质：通过他人完成工作

不同层级管理者的角色与使命

管理者常见的三种角色错位

民意代表：替员工讨价还价

向上错位：替上级做决策

自然人：凭个人好恶工作

从业务骨干到管理者的核心转变：从“自己干”到“让别人干”

剧本背景导入：《征途》

主角：李明，35岁，原产品部资深产品经理，新晋升为产品部经理

团队：8人，包含老员工、骨干、新员工

冲突：李明仍保持业务骨干思维，事必躬亲，团队方向缺失，业绩下滑

体验流程说明与分组、角色分配

第二单元：角色认知体验——我是谁？

第一幕：办公室的忙碌

李明被业务压垮，赵总方案、客户回复、运营部会议三件事同时压来……

角色卡分发与研读

扮演者代入李明，在决策点做出选择

小组讨论与分享：不同选择带来的不同后果

讲师点评与知识深化

决策点解析：授权的第一步、角色转换的第一信号

第二幕：赵总的批评

业绩下滑，赵总直言“你的价值不是自己做了什么，而是团队做了什么”

剧本演绎与决策点选择

小组讨论：被上级批评后，李明第一步该做什么？

讲师点评与知识深化

业务骨干思维 vs 管理者思维

职务代理人+坚定执行者的定位

第三单元：工作管理体验——我要做什么事？

第三幕：小张的抱怨

骨干员工小张抱怨“三个项目都紧急，团队像无头苍蝇”

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：作为管理者要如何对工作进行排序？

讲师点评与知识深化

个案 vs 系统

“忙完再说”的代价

第四幕：失控的会议

目标分解会上，团队争论不休，会议陷入僵局

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：如何把控工作方向与目标？

讲师点评与知识深化

共识 vs 投票

引导式主持技巧

第五幕：跨部门的墙

运营部刘姐不配合资源协调，冷脸拒绝

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：如何解决跨部门协同难题？

讲师点评与知识深化

内部客户思维

主动协调三要素

第四单元：人员管理体验——我如何带好人？

第六幕：老员工的失落

王姐表达“不被需要、不被倾听”，对方向不认同

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：如何与老员工相处？

讲师点评与知识深化

老员工激励公式

第七幕：新员工的挫败

小李屡屡受挫，缺乏指导，怀疑自己是否适合这份工作

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：如何辅导新员工？

讲师点评与知识深化

四阶七段工作委派法

ORID反馈工具

第八幕：团队的冲突

小张和小李当众争吵，互相指责

剧本演绎与决策点选择

小组讨论与分享：团队发生冲突时要怎么做？

讲师点评与知识深化

冲突处理原则

教练的角色与工作要点

第五单元：课程回顾与行动承诺

工具复盘与深化

八个决策点知识点汇总

管理工具包汇总

学员行动承诺

回到工作中，我将在哪个场景中开始改变？

小组内分享“我将做的一件事”