【课程名称】微剧本体验——绩效面谈实战工作坊

【课程背景】

绩效考核起到应有的作用了吗？绩效考核的出发点是好的，可为什么会沦为扣钱的工具？绩效考核把管理者和员工放到了对立面，要怎么解决这一问题？都知道绩效面谈的重要性，可如何做好绩效面谈？为什么面谈后的效果还不如面谈前？如何掌握员工真实的想法......，类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因，往往是管理者并没有掌握绩效面谈的本质、流程和相关方法、技巧。

在传统的绩效沟通、面谈的课程中，往往通过讲授+案例的形式进行，但课程中的案例往往在企业背景、人物特征、事件成因方面出现缺失，造成了角度单一、体验感差、知识与实践脱节的问题。

《微剧本体验：绩效面谈实战工作坊》课程采用独特的“先体验后讲解”教学模式。课程中的剧本融入了企业背景与人物故事，使学员能够快速代入到管理者与员工的角色中，在绩效结果无法改变的约束下，完成各自的任务，增加了双向认同，帮助学员真实的感受到员工的思想与具体关切。

在微剧本的体验中，学员首先通过扮演5种不同行业、不同绩效等级（S-A-B-C-D）的管理者和员工角色，在真实的矛盾冲突中亲历绩效面谈的挑战，互相发现面谈中的问题。（说明：下图为5个剧本中评估结果为A的剧本）

剧本体验后，各小组将在讲师的引导下复盘反思，提炼经验；最后再系统学习理论知识。这种“跌坑-爬起-再前行”的学习路径，让枯燥的专业知识转化为刻骨铭心的实战经验，帮助管理者真正掌握绩效面谈的方法和技巧。

【课程收益】

掌握绩效面谈的本质、作用及完整流程

掌握针对不同类型员工的面谈方法（S/A/B/C/D各等级）

掌握绩效面谈的关键技巧：如何开场、如何肯定、如何批评、如何激励

理解“情绪-改善触发点”在面谈中的关键作用

提升管理者进行绩效面谈的实战能力

【课程对象】企业各层级管理者

【授课方式】剧本体验+小组复盘+讲师点评+知识讲解+工具演练

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每小组准备A4纸10张，便利贴1本，白板纸1-2张，三色白板笔各1支。剧本资料由讲师准备。

【课程大纲】

第一单元：课程导入（0.5小时）

案例研讨：一个真实的绩效面谈失败案例

为什么绩效面谈这么难？

引发思考：问题出在哪里？

微剧本体验介绍

什么是微剧本

今日体验流程：先演后学，在“跌坑”中成长

分组规则与角色分配说明

第二单元：微剧本体验——绩效面谈的开场（2小时）

剧本分发与研读

情景体验：绩效面谈的开场

复盘讨论

管理者怎么开场的？员工什么反应？

扮演者分享：我当时的感受是什么？我的任务完成了吗？

观察者反馈：我看到了什么？哪里顺畅？哪里卡住了？

讲师点评与分享：

营造氛围的四种方法：环境法、破冰法、共情法、价值法

先通情，后达理

脑科学原理：情绪脑关闭时，理智脑无法工作

情绪-改善触发点：当情绪被承接，改变才有可能

情景回放：刚才谁做到了？谁没做到？结果有何不同？

面谈座位的安排

对抗位 vs 合作位

如何通过座位传递平等与尊重

开场的“三要三不要”

第三单元：微剧本体验——完整绩效面谈（2.5小时）

情景体验：完整的绩效面谈

复盘讨论

扮演者分享：我的底线任务达成了吗？争取任务呢？

观察员反馈：我看到了什么关键 moment？

揭秘环节：对照员工版剧本，管理者才知道——原来对方是这么想的！

讲师点评与分享：

绩效面谈的四大核心内容

一、告知成绩 自我评价

如何告知成绩？先客观陈述，不夹带情绪

员工自我评价时管理者的注意事项：倾听、追问、记录

情景回放：刚才谁做得比较好？谁踩了坑？

二、给予赏识 肯定激励

赏识四要素：具体、及时、真诚、公开

表扬行为还是表扬人？

如何进行正确的表扬？情景-行为-影响模型

情景回放：刚才的表扬是有效的吗？

三、直面问题 改善不足

建设性的沟通：对事不对人，用事实说话

如何与不同绩效等级的员工进行面谈？

管理工具：ORID行为反馈法

四、设定目标 行为驱动

想要员工做什么？想要员工怎么做？

目标达成的五个关键要素

管理工具：从SMART到SAIL

案例研讨：张主任中如何给小李下达目标的

第四单元：谈完以后做什么？（1小时）

绩效结果应用的五大方面

薪酬福利：面谈结果如何与薪酬调整挂钩

职务调整：晋升、调岗、轮岗的沟通时机

培训发展：基于面谈结果制定个人发展计划

跟踪绩效：如何设置跟进节点和检查机制

招聘与胜任模型：面谈中发现的能力缺口如何反哺招聘

团队氛围与关系维护

团队氛围建设的“四同”机制

案例研讨：为什么员工总说公司在“画大饼”

建立信任——小心团队中的“塔西佗陷阱”

信任建设的两大关键

中国人际关系的特征

案例研讨：打一场硬仗

课程回顾与总结

学员分享：今天最触动我的一个瞬间/一个感悟

行动承诺：回到工作中，我将改变的一个面谈习惯

每人写下一句话，小组内分享承诺