职场局中局—团队凝聚和沟通能力提升©

课程背景：

00后步入职场，新生力量势不可挡。90后日臻常熟，接手管理顺理成章。传统培训模式无法激活年青一代，亟待内容创新、形式创新、体验创新。本课程集“沉浸式+游戏化+理论学习”于一身的剧本杀培训顺势而生，已掀起新一轮培训模式创新风潮。

本课程首创全程“教学线、剧情线、工具线和情感线”的四线教学方法，将大受年轻一代欢迎的剧本杀游戏和传统管理课堂教学模式相结合。以全员沉浸体验教学激活课堂氛围，让学员在欢乐的氛围中，带入角色经历，感悟实战管理真谛，为学员带来不一样的体验感和新奇感，正式开启培训界剧本杀类培训课程全新模式！

课程收益：

懂得团队成员绩效和压力的关系，用高绩效模型打造团队

懂得团队的真正内涵，学会团队行为风格模型“王者模型”

学会高效团队沟通的倾听和反馈，与上下平级沟通的步骤

理解教练式沟通的含义，会使用GROW模型增效团队沟通

课程时间：

1天（6小时/天）

课程对象：

企业基层员工，企业全体员工

课程特色：

沉浸式四线演绎教学

剧情线：体验剧本角色，将自我代入，更好体验角色情景

教学线：剧情演绎，知识点融入到剧本中，与教学相融合，无割裂感

工具线：各种管理工具现场练习，帮助学员更好地“即学即用”

情感线：跟随剧本人物线，沉浸式地代入角色，获得全新的学习体验

课程工具：（节选部分）

工具一：王者模型分析及相处原则

工具二：王者模型测试

工具三：倾听记录表

工具四：沟通工具及话术

剧本背景：

M市、金氏集团---全国排名前十的大型综合集团，其董事长金财子是叱咤商界的传奇人物。金氏董事长造访第五事业部，召开特别会议，畅谈公司的发展前景，计划要开一家新的公司，此次前来就是为了选拔优秀的人才。此时，参加会议的一众新老干部已心领神会：是时候大展拳脚了。谁能够从此次选拔中脱颖而出，得到至高无上的权利？而在这背后又隐藏着什么样的职场恩怨情仇？谁主沉浮，你说了算。

剧本角色：

【角色一】李美美：女，23岁，金氏集团第五事业部市场销售专员，刚毕业的大学生，人美嘴甜，乖巧可爱。

【角色二】钱宝多：女，38岁，金氏集团第五事业部行政专员，离异富婆，风韵犹存，温柔善良。

【角色三】孙胜男：女，33岁，金氏集团第五事业部市场销售总监，白领女精英，职场女强人，身材高挑，气质出众。

【角色四】王表哥：男，35岁，金氏集团第五事业部总监，一表人才，衣冠楚楚，亲和力十足。

【角色五】牛壮壮：男，36岁，金氏集团第五事业部资深销售专员，身材魁梧，人高马大，成熟稳重。

【角色六】何情义：男，25岁，金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务，眉清目秀，为人老实，勤奋肯干。

【角色七】袁旭成：男，28岁，金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师，天之骄子，沉默寡言，不善言辞。

课程大纲

第一讲：团队融合-打造高绩效团队的秘诀

一、团队概念

1.团队管理的目标是提升所有

Together

Everyone

Achieve

M-More

2.团队的重要作用

1)合作产生1+1＞2的效果

2)彼此协作是团队生存之本

3.团队合作基础--彼此信任

二、团队管理目标绩效曲线

1.团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平

2.压力绩效曲线关系--叶克斯曲线

三、高绩效PERFORM团队模型

1.Purpose明确的目标

2.Empowerment赋能授权

3.Relationship and communication关系和沟通

4.Flexible弹性

5.Optimal productivity最佳生产力

6.Recognition认可和赞美

7.Morale士气

四、高效团队合作3关键

1. 合作目标明确(Aim)

1)明确目的

2)明确责任

3)明确利益

4)明确规则

5)明确方法

2. 合作态度积极(Attitude)

1)积极主动

2)换位思考

3)主人翁精神

3. 合作结果有效(Action)

1)依照计划行事

2)参照标准检查

3)及时反馈异常

4)坚持结果导向

第二讲：团队角色-理解团队成员提升凝聚力

一、Z时代团队成员行为特征

1.过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务

2.现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确

二、如何识别团队-王者模型

1.上单：CEO/团队领导者

2.打野：营销/业务部门

3.中单：人力资源/公关部门

4.射手：技术/研发部门

5.辅助：行政部门

三、与不同王者模型的相处原则

1.与上单相处原则：

1)说重点

2)给尊重，不硬刚

3)婉转提醒

4)多分析、预防TA过快做决策

5)及时反馈，强调结果

2.与打野相处原则：

1)热情回应

2)强调TA的感受

3)多赞扬认可

4)培养TA的耐心

5)加强情感维系

3.与中单相处原则：

1)明确目标

2)说清楚规则和标准

3)倾听想法

4)鼓励TA说出想法

5)避免随性、强调原则

4.与射手相处原则：

1)强调数据

2)用事实说话

3)让TA多表述

4)给予支持、帮助TA下决定

5)以身作则，力争完美

5.与辅助相处原则：

1)更多关怀与包容

2)温暖问候

3)提前告知风险和变化

4)建立信心、助TA突破自我

5)多感谢，共同维护团队

剧本工具：王者模型测试

第三讲：上下同欲-企业内不同方向的沟通技巧

一、沟通漏斗

沟通游戏：你说我画

1.传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状

二、倾听和反馈的三层次

1.心在自己

2.心在他人

3.心心相印

小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍

课堂练习：沟通训练

三、与上级沟通三步骤

1.明确：上级指令，目标结果，时间节点

2.探讨：工作计划，困难障碍，解决方案

3.汇报：工作进度，工作结果，经验总结

四、与平级沟通三步骤

1.请求：协助要点，分配时间，结果答复

2.寻求：共同目标，对方需要，换位思考

3.谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽

第四讲：博得双赢-擅用教练技术增效团队沟通

一、教练沟通者四重角色

1.角色一：指南针

2.角色二：镜子

3.角色三：引导者

4.角色四：催化剂

二、优秀教练具备的三要素

1.要素一：承诺

2.要素二：同理心

3.要素三：沟通

三、教练的核心工作原则

1. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区

四、教练对话GROW模型

1.Goal：目标

2.Reality：现状

3.Options：选择

4.Way-forwards：行动计划