《游戏化学习》– 企业人才培养的加速引擎

【课程背景】

数智化时代，科技的迅速发展极大的影响了企业的运营模式和管理方式，尤其是人力资源管理。在这样的背景下，企业不仅要快速响应市场的需求，还需要在人才培养方面实现创新，以满足企业发展的人才供给需要，进而确保企业在激烈的市场竞争中能够不被淘汰。然而，在实际人才培养/培训过程中，时代在变，但很多企业仍然僵化的使用传统人才培养/培训手段，导致出现了如下诸多问题，严重影响培训的效率和人才供给的速度，导致企业绩效难以达成。特别是随着00后（Z世代）员工大批量进入到职场，传统固化的培训方式，已越来越难以达成培训的初衷和目的：

剃头挑子一头热：企业的老板/领导很重视培训，但下面的管理者/员工不重视、不积极；

不匹配目标人群：培训方式/形未匹配目标人群的时代特性，例如：00后（Z时代）追求趣味性、即时反馈与自主权；

培训形式单一：仍然采用传统讲授式培训方式，讲师单项灌输、学员被动接受、缺乏互动性的枯燥授课方式，学习兴趣难以维持（调查显示，70%的员工认为培训枯燥无效，不如刷手机，特别是某些年龄少打、学习能力减弱的人群）；

内容固化脱节：课程内容没有与时俱进，仍是多年前的场景和案例，未与员工当前/真实工作场景/实际问题关联（例如：某汽车制造业新员工培训，仍然采用PPT讲解设备操作原理，导致员工到岗后仍需要3个月才能独立操作，且失误率高达12%）；

员工参与度低：认为培训就是应付差事，导致进到教室要么刷手机、要么睡觉、要么借故直接“消失”；

缺少即时反馈：培训/学习的成果难以量化且起效的周期较长，员工短期难以感知到进步，导致学习动力流失；

知识留存率低：基于艾宾浩斯法则，学员在课堂中的短时记忆尚且OK，但因缺少重复训练和强化机制，导致离开教室回到工作岗位后，会快速流失，难以落地；

效果转化率低：课程评分非常高，但很难应用到实际工作中，导致虽然做了培训，但学员离开教室就被“打回原形”（某企业投入大量成本培训《销售技巧》，培训后测试得分提升20%，但实际业绩增长仅3%）；

基于上述分析，传统培训方式的失效原因，主要是工业化时代“标准化、模式化”的思维与数智化时代“敏捷化、个性化”需求的冲突。企业如果继续依赖传统的培训模式，不仅浪费巨大的培训资源与成本，更会因为人才能力的而错失、丧失市场竞争力。

因此，培训课堂以及培训的方式、形式都需要与时俱进，进行匹配与升级。人力资源从业者，特别是培训模块的负责人必须要结合时代的特性、人群的特征，设计符合目标人群喜欢的培训方式，增加课堂互动性、参与度、满足学员实际工作场景的内容与案例、设计能够实时反馈培训掌握程度的检验/评估方式、能够提升培训产出、提高培训效果的培训方式/项目，那么，“游戏化”就是最好的选择。

【课程特色】

1、由老师独立研发的版权课程；

2、落地性强：针对客户需求差异化定制课件，注重实际问题解决；

3、案例+实操式教学：30%的理论+30%的实例+40%的实操演练；

4、游戏化学习：互动性强、趣味性高、幽默生动、氛围活跃；

【课程收益】

1、认知层：

（1）意识到传统培训的六大困境；

（2）了解到传统培训无效/逐渐失效的三大原因；

（3）认识到“游戏化”的必要性和必然发展趋势；

（4）掌握“新”的培训转变的三大思路；

（5）了解游戏、游戏化的定义、目的；

2、工具层：

（1）掌握一套用户需求心理学底层逻辑模型；

（2）掌握分析用户需求与动机的8个维度；

（3）掌握游戏化学习设计的4个固定搭配套路，快速上手；

（4）掌握游戏化学习项目设计的5步法，独立设计游戏化学习的项目；

3、结果层：

（1）课程中，基于所学心理学模型和方法，能够独立就给定的案例进行用户需求的准确分析；

（2）课程结束时，能够基于所学相关工具方法就个人现阶段培训工作遇到的困境，提出“游戏化”的改善思路、方案初稿；

（3）课程结束一周内，基于各自的培训工作，独立完成“游戏化”的完整方案设计；

（4）课程结束一个月内，基于“游戏化”方案实施前后的结果对比，制定后续改善方案；

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

企业人力资源从业者、培训模块负责人、负责企业内训课程安排的相关人员

【课程大纲】

第一讲：传统培训为什么不行了？破局点在哪？

1、培训工作的辛酸史

没有预算、无人报名、出勤率低、听课效果差、业务部门不满意……

2、传统培训为什么无效/逐渐失效

团队共创

3、传统培训的六大困境

（1）培训形式单一

（2）内容固化脱节

（3）员工参与度低

（4）缺少即时反馈

（5）知识留存率低

（6）投入产出比低

4、传统培训无效/失效的三大原因

（1）体验驱动

培训体验演变的案例赏析

（2）科技变革

培训科技演变的案例赏析

（3）人群特性

人群特征案例赏析

5、传统培训 vs 游戏的异同点

6、“新”的培训的三个转变思路

（1）从“知识”到“兴趣”

（2）从“理解”到“体验”

（3）从“被动接受”到“主动参与”

7、游戏化学习的必然性

（1）魔环效应

（2）多巴胺驱动

案例赏析：北京北汽、网易游学、肯德基、辉山乳业等游戏化人才培养项目；

8、小结回顾

第二讲：什么是游戏化？如何快速掌握精髓？

导言：回顾我们玩过的“游戏”

1、“游戏化”拆解 = 游戏 + 化

2、游戏的定义

活动：选词填空

3、游戏化的定义

活动：概念拼图

4、游戏化的目的

第三讲：如何进行“游戏化”设计？

实操练习：针对“让孩子背单词”设计一个游戏化方案（对学员摸底，让学员感受游戏化）

1、游戏化设计的“心法”

（1）游戏化设计的底层逻辑：B=MAT

角色扮演：不同角色的心理需求

（2）什么是动机

动机的6个主要来源

动机的重要性

（3）什么是能力

心流理论

构建自我效能

（4）触发器

什么是触发器

触发器的形式

（5）八维动机分析法

① 使命

“使命”的3个设计方法

案例赏析：《穹顶之上》、东软集团等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“使命”设计进去

设计“使命”的注意事项

② 成就

“成就”的6个设计方法

案例赏析：周黑鸭、支付宝、QQ等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“成就”设计进去

设计“成就”的注意事项

③ 自主

SDT原理

“自主”的3个设计方法

案例赏析：微软、淘宝大学、平安、贝壳、北京北汽等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“自主”设计进去

设计“自主”的注意事项

④ 拥有

“拥有”的6个设计方法

案例赏析：小米、凯爱瑞、万科、东软集团等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“拥有”设计进去

设计“拥有”的注意事项

⑤ 社交

“社交”的6个设计方法

案例赏析：网易云课堂、平安、阿里巴巴、东软集团等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“社交”设计进去

设计“社交”的注意事项

⑥ 稀缺

“稀缺”的6个设计方法

案例赏析：华威大学、肯德基、平安、东软集团等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“稀缺”设计进去

设计“稀缺”的注意事项

⑦ 未知

“未知”的4个设计方法

案例赏析：字节跳动、顺丰、肯德基等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“未知”设计进去

设计“未知”的注意事项

⑧ 损失

“损失”的4个设计方法

案例赏析：万邦新能源、某制造业、零售业、物流公司等案例；

动手实操：结合各自工作场景问题，将“损失”设计进去

设计“损失”的注意事项

（6）动机的划分：

内在 vs 外在

活动：动机归类

练习：结合工作/生活场景，梳理内外因

积极 vs 消极

上瘾模式

注意事项

实操演练（1）：基于给定的视频案例，分析8维的使用情况

实操演练（2）：王者荣耀、蚂蚁森林，8维的使用情况

2、游戏化设计的“招式”

（1）招式一：点数+勋章+排行榜（P：点数、B：勋章、L：排行榜）

案例赏析：良品铺子会员体系

实操演练：结合各自的课程/培训项目，设计PBL

（2）招式二：奖励+惊喜+互动

案例赏析：乐事薯片、奥利奥、微信红包等

实操演练：结合各自的课程/培训项目，设计“奖励+惊喜+互动”方案

（3）招式三：等级+攀比+特权

案例赏析：妙可蓝多、携程、星巴克等

实操演练：结合各自的课程/培训项目，设计“等级+攀比+特权”方案

（4）招式四：挑战+分享+荣誉

案例赏析：农夫山泉、蒙牛、keep运动等

实操演练：结合各自的课程/培训项目，设计“挑战+分享+荣誉”方案

3、小结

第四讲：如何进行“游戏化培训项目”设计？

1、步骤一：确定人群

活动：换头像

（1）梳理“游戏人物”的性格：4个主要性格

（2）定位你的“用户”：4维方法

练习：为你的目标用户设计人物形象

案例赏析：《因人而异的礼物》、赶集网、滴滴专车

2、确定目标

（1）目标的重要性

（2）目标驱动机制

练习：书写自己的目标

（3）制定目标的误区

（4）制定目标的方法：ABCD法

练习：修改目标

3、目标分解

（1）目标分解的重要性

案例赏析：王者荣耀

（2）目标分解的方向

练习：分解自己的目标

（3）将目标转变为可度量的行为

活动：教会新手开车

练习：从“公司目标”到“培训目标”

（4）为目标赋值

案例赏析：国网湖北公司学习积分体系

（5）匹配学习资源（地图）

案例赏析：东软集团新员工培训游戏化项目

4、设定游戏化系统

（1）游戏化“元素”选择：10+种常用游戏化元素

（2）5大游戏化机制设计

① 进度机制

5种设计“进度机制”的方法

案例赏析：良品铺子、元气森林、贝壳等案例；

② 社交机制

3种设计“社交机制”的方法

案例赏析：喜茶、瑞幸咖啡、keep运动等案例；

③ 情感机制

8种设计“情感机制”的方法

案例赏析：农夫山泉、星巴克、魔兽世界等案例；

④ 叙事机制

2种设计“叙事机制”的方法

案例赏析：奥利奥、恰恰瓜子、魔兽世界等案例；

⑤ 交易机制

4种设计“交易机制”的方法

案例赏析：三只松鼠、达利园、魔兽世界案例；

（3）三大游戏化设计原则

① 完善的记分系统

案例赏析：良品铺子、元气森林、keep、星巴克等案例；

实操演练：结合工作/生活场景设计记分系统

② 即时的反馈

自我测评

反馈回路

目标与反馈的关系：目标驱动机制

注意事项

案例赏析：麦当劳、元气森林、高德地图、魔兽世界等案例；

③ 持续的指导

案例赏析：麦当劳、良品铺子、王者荣耀、魔兽世界等案例；

15个设计“指导”的方式

实操演练：结合工作/生活场景，设计“指导”的方式

5、效果核查

（1）核查是否有缺失项

实操演练：蚂蚁森林、王者荣耀、拼多多

（2）各维度打分

案例赏析：某IT企业HR自评8维得分

实操演练：蚂蚁森林、王者荣耀、拼多多、keep运动

（3）低分维度补足

（4）注意事项

实操演练：结合各自工作/生活场景，使用效果核查的方法进行查缺补漏

6、综合练习

（1）案例赏析：赶集网、漫威展、keep运动

（2）案例赏析：某上市快消品公司整体游戏化方案及效果

（3）综合案例分析：北京北汽、东软集团

（4）实操演练：结合个人工作中的问题，设计游戏化方案

总结回顾

1、整体回顾、总结

活动：开门大吉

2、答疑

3、课后作业