《问题分析与解决》米诺斯寻宝沙盘模拟

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益；解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；

对于团队管理者来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

未抓住问题本质、疲于“救火”：问题解决后，节后持续再次发生，究其原因是并没有找到问题的本质，不同类型的问题采用相同的解决方法；

缺少“武器”：面对复杂问题时，不知如何下手，没有思路，繁杂的信息不知如何树立、归类、细化。又或者受限于单一思路，导致只从一方面想对策，缺少结构性、系统性；

惯性思维：依赖个人经验和直觉判断，习惯于“我以前就是这么干的”， 对于使用结构化的问题分析工具（如5Why、鱼骨图、帕累托分析、假设检验等）不熟悉或不重视，导致问题要么没解决、要么解决的不彻底；

思考不全面：解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方。如何用系统、结构化的思维进行分析，并有有限的资源下解决问题？

犹豫不决：面对复杂问题、多种可能的局面，没有思路、不知所措，很难快速做出决策，导致影响整个进度、效率；

追求平稳、创新匮乏：在强调安全与稳定的行业文化下，倾向于采用保守、被验证过的方法。对于尝试新技术、新流程或颠覆性解决方案持谨慎甚至排斥态度，怕承担责任、怕出错。导致问题解决方案陈旧，效率提升遇到瓶颈。

战略偏离：忙于执行具体的工作，但很少思考“这个问题是否重要？它如何影响团队、公司的整体战略目标？”导致有限的时间、资源被投入到对战略贡献不大的问题上，做了很多“正确”的事，但不是“最重要”的事；

问题分析与解决能力已成为职业人，特别是管理人员必须具备的基本功之一。

【沙盘背景】

本课程是国际最经典的体验式课程之一，将学员分组形成不同的探险队，到一个古老传说的大陆上寻宝。地图上有很多条路，以及模糊的地图、线索、容易混淆的坐标、建筑等，模拟现实中VUCA环境下的不确定、模糊的外部市场环境，以及实际工作中不同难度的突发问题。学员需要进行明确的组内分工，认真、详细的分析每一条寻宝线索，从众多信息中梳理出真正有用的线索（问题原因分析），拟定最优的达成目标的路径/路线（解决方案），以便找到准确的寻宝道具，并最终找到宝物（解决问题）。

【课程收益】

通过体验式沙盘模拟的形式，结合现场还原的方式，帮助学员，能够：

1、意识到问题始终没有解决/解决的不圆满，并不一定是下属态度或能力问题，很可能是最根源的原因没有找到，进而实施了不恰当或错误的解决方案；

2、认识到问题有不同的类型，不同类型的问题，解决方案亦不同。套用相同的方法，会导致问题不断重复发生或根本无法解决；

3、掌握系统性思考的方法，从更高维度全面思考问题的多维原因，制定匹配的解决方案；

4、掌握问题的三种类型以及对应的解决思路；

5、掌握理清问题根因的1个方法；

6、掌握系统性分析问题的两个方法；

7、结合自身工作中的实际问题，在沙盘推演中，尝试多种不同的“解题思路”，掌握结构化解决问题的逻辑、流程；

8、通过团队复盘、个人复盘、讲师复盘多个角度反思个人解决问题的环节存在的优化方向、改善点，就现有工作中的实际问题，重新思考，探寻创新的解决方案；

从沙盘中真正体验到个人、团队与企业运营的关系，透过活动凸显企业在管理、目标制定、沟通等环节中可能存在的问题，尤其是面对复杂环境（内外部）时，如何梳理思路、客观分析原因，找到解决方案，并引导团队做出决策，落地执行。同时，通过不同学员搜集信息、分析、决策等环节充分锻炼学员领导力，理性实现利益最大化和风险成本最小化，学会团队合作，为了谋取利益而竞争，让团队利益最大化。

【课程对象】

新员工、基层员工、核心骨干员工；

【课程特色】

体验式式学习，通过亲身经历、复盘的方式，提高学员对讲授知识点的领悟与吸收；

【课程人数】

20 - 80人（按每组4-10人分组）

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天，3小时/0.5天）

【课程大纲】

一、半天版本（3小时纯体验）

二、1天版本（6小时：体验+方法论）

如现场学员效率较高，则基于沙盘过程暴露的“问题分析与解决”问题，进行关联知识讲解，例如：

1、问题的三个类型、不同类型问题的解决思路

2、厘清问题的2个方法：5why法、多叉树法

3、分析问题的3个方法：头脑风暴法、鱼骨图法

4、形成方案的2个方法：5W2H、5W2H2R法

5、做出决策的4个方法：利弊图法、优先矩阵法、权衡比较法、MW法