幻镜师——职场情绪管理与压力疗愈

课程背景：

职场中，情绪失控导致的冲突、沟通低效、团队内耗，是管理者最头疼的问题之一。据欧盟研究数据，情绪与压力对职场人健康的影响占比高达70-80%,而这些问题映射到工作场景中，表现为：团队协作摩擦增多、沟通成本居高不下、员工离职率上升、核心人才流失。

一家企业的兴衰，表面看是产品和业绩，深层看是团队凝聚力。许多企业，条件优厚却留不住人，根源往往不是钱没给够，而是团队情绪出了问题——猜忌、内耗、冷漠、士气低落，这些无形的损耗比业绩下滑更可怕，却常

常被忽视。

员工情绪管理，表面是个人问题，实则是组织健康的晴雨表。情绪问题不解决，团队如同一盘散沙，再好的战略也落不了地；情绪管理做得好，团队便能成为企业最核心的竞争力。本课程帮助企业从三个维度构建健康的情绪管理能力：一是凝聚人心，让团队拥有共同目标和情感纽带，即使面临困难也能同心协力；二是构建健康的工作环境，避免极端事件发生，营造安全、信任、开放的组织氛围；三是打通“员工好→业绩好→公司好”的正向链条，让每一位员工都成为业务增长的推动者，而非消耗者。

课程收益：

提升团队情绪管理能力，让员工在情绪爆发前主动按下暂停键，减少情绪化决策和沟通冲突；

降低团队协作损耗，减少因情绪误判、沟通不畅导致的协作摩擦和信息损耗；

建立健康的压力应对机制，帮助员工从根源化解压力，减少压力导致的缺勤、低效和离职风险；

增强团队信任与凝聚力，建立更信任的同事关系和上下级关系，提升团队协作质量；

提升团队稳定性和留存率，帮助团队建立支持性人际网络，降低核心人才流失风险；

保障团队绩效产出，最终指向更稳定的团队、更高效的协作、更可控的业务结果。

课程时间

1天，6小时/天

课程对象：

适合企业中基层管理者、企业员工、管培生、需要情绪减压的职员

课程方式：

剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：

标准小组数为6组，建议不低于4组。如小组数超过6组，需提前7个工作日与培训师沟通，准备相应的剧本道具。

每组标准人数为6人，因剧本角色是6个角色，每人扮演1个角色。但当培训人数无法为6的整数倍时，将剩余人员平均安排进每个小组即可。

剧本故事背景：

小心，当你照完镜子转身离开时，镜中的“你”……是否也转过了身?又或是……

原地不动的，看着你的背影，裂开嘴邪魅的对着你狂笑?!

这件事正在发生，因为镜子后面，还有一个——幻镜世界。

远古神魔之战，魔王溃败。其最后的魔气化为陨星，坠入沙漠绿洲——楼兰国。魔气并未带来毁灭，而是渗入大地，扭曲时空，孕育出一个与现实完全

倒错的幻镜世界。每一面铜镜，都成了通往这内心深渊的秘径。

而魔气散逸前，四处飘散寻找，钻入六个当晚出生的新生婴孩的胸口。他们成年后，能窥见镜后的世界，能踏入常人无法涉足的禁区，他们被称为——幻镜师。

二十年后，诅咒应验。楼兰国王病倒，张榜求医，于是，他们再次被命运牵引，站在了阴森的宫门之前。铜镜已备，你敢直视镜中的另一个“你”吗?

剧本人物介绍：

玄戈，男，20岁：城防禁卫军统领，“刀锋挡在前面，只为身后守护的人”

昆加，男，20岁：古玩店老板，“钱能解决的事都不叫事”

安修明，男，20岁：乐师，“奏遍天下情曲，也奏不完对你的真心”

玄莎，女，20岁：商队保镖，“废话少说，路见不平我就动手”

让提月瑟，女，20岁：神庙祭司，“你们越想隐藏，我越能看见”

阿尔娜，女，20岁：江湖医者，“我救不了所有人，但能救一个是一个”

<课程大纲>

导入活动：回忆情绪事件

第一讲：剧本杀演绎——幻镜师

一、剧本杀背景与目标

1.剧本杀故事背景介绍

2.剧本类型介绍

3.小组角色分配

4.各小组在剧本杀中的目标

二、剧本杀的游戏规则

1.剧本杀课程的特点

2.剧本杀游戏的基本规则

3.剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程开本前准备

第一幕：揭榜入宫

1)角色介绍

2)捋清楚你们之间的关系

小剧场1:偏殿侯旨

第二幕：深渊风暴

1)根据故事总结情绪词

2)分享故事，猜词语

3)向另一个角色表达你的情绪感受

4)给与回应，让Ta感到被看见、被理解、被接纳

小剧场2:风暴余波

1)区分你的三个圈

2)正念沟通练习

第三幕：终极挑战

1)推理凶手——终极环节

2)彻底查明国王的病因，与背后的真相

第四幕：重获新生

彩蛋任务：改写你的人生剧本

剧本演绎回顾与复盘

第二讲：认识情绪与压力

一、情绪的产生原理

1.情绪的定义

2.三脑原理

1)边缘脑反应速度是皮质脑的8万倍

2)边缘脑的情绪信息到达皮质脑需要4-7秒钟

3)6秒钟之前，理性脑没有开始思考，人出于本能做出情绪化反应

4)7秒之后才有理性与情绪的合作，才可能出现高情商决策与行动

3.情绪脑分泌的激素

1)快乐：多巴胺、内啡肽、催产素、血清素

2)愤怒：肾上腺素、去甲肾上腺素、皮质醇

3)悲伤：皮质醇、催乳素

4)恐惧：肾上腺素、皮质醇

二、压力的产生原理

1.压力的定义

2.应激的三个阶段

1)惊觉阶段：受到外部刺激，激活来处理问题

2)阻抗阶段：问题没有解决，适应环境的防御

3)衰竭阶段：防御不起作用，身体的储存消耗

3.核心认知

压力是一种应激反馈。

三、情绪的类型——精准识别内心的情绪信号

1.基本情绪

八种基本情绪：喜悦、恐惧、愤怒、信任、悲伤、期待、厌恶、惊讶。

【工具】普拉奇克情绪轮(Plutchik'sEmotionWheel)

2.情绪词典

【工具】情绪字典——帮助学员精准命名和识别复杂情绪。

四、情绪模式——识别情绪触发点

1.情绪模式的定义

当一种情绪应对方式被重复使用，便会成为习惯的模式，包括情绪、想法、行为三个维度。

2.识别情绪模式的意义

识别情绪模式，有助于了解自我和他人情绪发生的起因、路径及结果。

【工具】情绪模式探索

1)反思填空与分享

核心工具：模式=情绪地雷。通过反思性填空，帮助学员识别个人的情绪触发模式。

2)情绪模式卡牌

工具：TFA卡牌(识别情绪、想法、行为三要素的模式工具)。

第三讲：管理情绪——强化职场理性决策

一、分析情绪——减少自我评价偏差

1.态度与行动评价偏差

人们评价他人时偏向关注态度，评价自己时偏向关注行动——这一偏差是沟通冲突的常见根源。

2.高情商行为的定义

思维指导的行为与情绪指导的行为的交集，即为高情商行为。

【工具】情绪T型分析

工具：情绪T型分析——通过结构化分析，深入理解情绪的前因后果。

二、掌控情绪——减少职场情绪失控

1.情绪反应环

预备-产生-升级，起点-引爆点-反应点

1)每一个阶段持续的时间不同

2)每一个阶段干预的方法不同

2.掌控情绪的三个方法

1)提前预防

①避免引爆：提前沟通自己的模式(情绪地雷)

②远离爆炸地点：远离所有会使你引爆的人和事

③分析地雷：分析与感受所有可能引爆你的情绪

2)尽早介入

欢迎你的情绪，接受它而非抗拒。

3)阻止升级

暂停6秒钟，什么也别做，等待理性脑上线。

【工具】6秒钟走下情绪电梯

1)从思维出发的方法：我的6秒钟圣地

2)从行为出发的方法：我的6秒钟行动

三、运用情绪——提升职场人际效能

1.同理心的定义

同理心是识别他人的情绪，并对其做出适当响应的能力，是理解别人、建立长久信任关系的基础。

2.运用同理心有效反馈的方法——情绪声明三步骤步骤一：发表你的声明，表达情绪

步骤二：倾听对方的情绪

步骤三：讨论如何共同改善现状【工具】增强同理心练习

通过结构化练习，培养学员在沟通中首先假设对方是好人的思维习惯，从而减少防御性反应，提升沟通效果。

第四讲：管理压力——软化职场情绪消耗

一、回应应激的有效方式——从根源化解压力

1.方式A:治标不治本

针对不愉快的情绪采取措施，见效快，但没有从根源上解决问题。

2.方式B:从根源解决

以问题本身为中心，从根源上解决，应激自然消失，但见效慢，也不易做到。

3.面对压力的五种人生态度

积极与消极态度对比——帮助学员识别自身应对压力时的心态倾向。

二、重建你的压力应对系统——面对压力的工具箱

1.正念饮食

1)应激对身体与饮食的影响

2)区分进食vs消耗

3)改变成瘾习惯的四步骤

①培养正念，察觉到自己的一些消耗性习惯是被动的反应性习惯，长远来看无益健康

②在最初的感觉+情绪来临时，制造一个停顿

③把注意力带到身体的感觉或呼吸上，寻找替代的、创新的策略

④如果这次没有做到，就晚一点，在平静的时候(如冥想之后),思考如何面对这些情境

2.正念沟通

1)三种沟通方式

被动式沟通、侵略式沟通、主张式沟通

2)实现主张式沟通的三步骤

①我理解你

②不过，我并不同意你说的

③所以，我建议……

3)沟通的四大杀手(破坏性态度)批评、藐视、反击、退缩

3.正念冥想

第一阶段【工具】:专注呼吸

配置冥想引导词+背景音乐，带领学员进行呼吸专注练习，体会专注当下的状态。第二阶段【工具】:身体探索

通过身体扫描冥想，引导学员觉察身体各部位的感觉，培养对身体感受的敏锐度。第三阶段【工具】:不做选择的关注

练习在不加评判的前提下，保持对当下体验的觉知，培养接纳与平静的心态。

课程回顾与总结