《同频共振—员工沟通与团队管理能力提升沙盘》

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，和团队管理能力，才能更好地完成工作，实现个人目标、团队目标和组织目标。以往，使学员掌握沟通与团队管理方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，我们发现，让学员掌握如何进行高效沟通与团队管理，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。 

【课程收益】

1、了解组织沟通的本质和原理，将沟通转化为生产力

2、 掌握DISC的性格工具，并学会针对性沟通与反馈

3、掌握不同特质员工的沟通与激励技巧 

4、掌握教练式辅导的四步法

5、掌握GROW绩效辅导工具

6、掌握4F-MI的复盘管理工具

7、掌握团队冲突管理工具KTI及处理技巧

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

中层管理者

【课程大纲】

第一单元：DISC性格测试与知人知心的沟通技巧

1.四种不同性格特质的特点

老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型的特点

四种不同特质的思维与行为模式

四种不同特质人群沟通与激励

2．四种不同特质的优势发展

优势理论与误区

四种不同特质的优势

四种不同特质的自我管理与激励

3．不同性格特质的沟通要点

与不同性格特质沟通的要点

沟通风格的修炼与调整

与不同性格特质沟通中的反馈要点

4．完美团队的不同性格特质优配

完美团队的特点

不同性格特质领导的团队风格

第二单元 团队管理中的表达技巧

《捕鱼沙盘》推演上半年运营及复盘

1 对上汇报的结构化表达技巧

PREP的表达结构与案例

SCQA的表达结构与案例

４Ｆ叙事结构与案例

2. 对下团队辅导的教练技巧

讨论：运营复盘——发生了哪些不愉快的事情，有没有朝目标前进？

GROW的教练工具 

教练式辅导的四步法

3、日常管理的五大抓手

态度、习惯、工具、方法、流程

高效习惯与工具应用

阿里三报四会的管理实践

第三单元：管理中的分工与冲突管理

《捕鱼沙盘》推演下半年运营及复盘

1．组织中的分工、职责与授权 

讨论：运营复盘——组织中分工协作的根本原因是什么？

 谁该为组织的结负责？海尔收购三洋后的管理改革案例

主人翁意识VS主办人意识

工作分配的四大纬度

工作分配中的授权原则 

2．协作中的冲突解决的方法与技巧

讨论：运营复盘——游戏中冲突背后的原因究竟是什么？

冲突的定义、类型与成因

托马斯冲突解决模型（TKI）

冲突解决的步骤与方法

3．团队目标的共创、激励与达成

讨论：运营复盘——我们有没有赢？

团队目标的三大作用

目标设定的三个纬度

目标达成的三种激励方法

第四单元：管理课题与行动计划

知识点的总结与梳理

管理课题探讨与共创

制定行动计划表