《舆情处突》剧本沙

课程说明书

【课程背景】

作为现代企业组织，最严峻的挑战之一就是应对突如其来的舆情危机。在处理舆情危机时，为了能在黄金24小时内有效控盘，除了遵循标准的应急流程，更关键的是从决策底层逻辑上实现根本性的跃迁。由于舆情危机往往是“内部管理漏洞”、“外部市场竞争”与“公众情绪浪潮”多重因素交织的复杂系统，绝非靠一封声明或某个部门的单打独斗就能平息。因此，能够对危机进行全链路、多维度且预见性的思考和推演，构建起一套“系统应对”框架，已成为组织的核心免疫能力。

我们说企业最坚固的护城河是声誉，而声誉保卫战最核心的正是团队的“协同决策思维”。面对瞬息万变的舆论场，强化管理层的危机洞察力、根因分析力与战略破局力，打破部门壁垒实现高效协同，才是转危为机，甚至化危为机的根本之道。

《舆情处突》正是这样一门旨在重塑管理者危机决策思维的沉浸式实战课程。在本课程中，我们通过高度拟真的剧本，让学员不再是被动听讲的旁观者，而是危机管理的核心决策者。课程让学员在“风暴之眼”中学会精准侦测，在“病灶之析”中练就深度溯源，在“破局之钥”中掌握策略生成，在“重塑之锚”中实现长效修复。整个过程环环相扣，充满高压与不确定性，旨在通过“做中学”的极致体验，深刻锻造学员在复杂舆情下的精准判断力、战略决策力和高效协同力，为企业构筑一道坚不可摧的危机防火墙。这不仅是一次技能培训，更是一场针对系统性危机思维的深度淬炼，旨在为您的组织培养能在惊涛骇浪中稳操胜券的“风暴指挥官”。

【课程收益】

1、系统思维，全局导航：帮助学员跳出单一事件应对的局限，建立“定位-定向-定航-定盘”的全链路舆情危机导航思维，从根本上提升对复杂危机的系统性认知与全局掌控能力。

2、洞察溯源，精准定级：通过高拟真剧本的压力推演，显著提升学员在信息混杂的舆情风暴中，精准侦测关键信号、快速定级并追溯问题根本原因的分析与决策能力。

3、高效协同，共识破壁：在角色扮演与团队决策中，深刻体会并演练跨部门高效协同，统一战略口径，凝聚共识，将个体专业力转化为团队作战力，共同应对危机挑战。

4、战略定力，长效免疫：超越短期灭火技巧，聚焦于策略选择的风险评估与声誉重建的长效规划，锻造学员在高压下的战略定力，并为组织构建起可持续的危机应对免疫机制。

【课程特色】

1、剧课融合：剧本沙+舆情管理与转化，精准聚焦和深度还原业务场景，实现“剧情即案例，决策即学习”。

2、动态决策：模拟真实舆情危机中的信息不对称与高压环境，将跨部门协同从概念变为本能。

3、专业产出：小组共同完成专业画布，确保思维训练能直接转化为可落地的工作成果。

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【应用场景】

1、管理者在舆情爆发初期，难以从海量信息中快速识别关键信号，导致反应迟缓。

2、管理者在危机处理中，常陷入情绪化应对，缺乏清晰的流程指引与决策框架。

3、管理者在追溯问题时，难以区分是“个人失职”还是“系统漏洞”,导致问责不清。

4、管理者在制定策略时，各部门立场不一，难以形成统一口径与协同行动方案。

5、危机应对方案常停留在纸面，缺乏在组织、团队与个人层面的有效分解与落地。

6、舆情危机过后，组织往往仅完成“短期灭火”,未能建立长效的声誉修复与免疫机制。

7、管理者难以将一次危机中获得的经验，有效转化为可复用的团队能力与流程资产。

【目标学员】

1、品牌与公关负责人：学习系统性方法论，获得战略话语权，掌握最新工具与案例。

2、企业高管/创始人：构建危机领导力思维，读懂舆论背后的公众情绪与社会心理，掌握与董事会、投资者沟通危机的方法。

3、市场/运营/产品负责人：建立“舆情安全”红线意识，学会“跨界”沟通，学习在危机中寻找转机。

4、客服/销售/渠道负责人：掌握标准化应答与情绪管理技巧，学会“风险信息上报”的关键流程，理解自身角色在全局中的重要性，从被动执行变为主动防御。

【教学形式】

30%剧本体验+20%知识学习+40%研讨共创+10%随堂产出

【课程大纲】

课程总览

本课程以一场精心设计的剧本杀为核心，学员将扮演明星食品科技公司“味臻鲜”的危机管理核心团队，在24小时黄金救援时间内，亲历一场因“良心食品人设崩塌”而引发的全面舆情风暴。通过四幕剧本推进与关键线索卡解密，结合“危机导航罗盘”方法论，系统锻造学员的危机决策与协同作战能力。

核心团队（6人）

CEO【陈实】、公关总监【林薇】、运营总监【赵健】、法务负责人【沈钧】、舆情分析师【王馨】、供应链总监【孙磊】

导论

舆情处突课程框架简介

剧本沙体验：舆情风暴来临，如何驶出风暴区

1、背景与规则讲解

2、角色构建：核心团队角色分配与心理建模

3、发放人物本

4、引导学员完成故事背景剧本研读

5、学员进行角色自我介绍并进行角色剧情演绎

6、公聊讨论：指出此阶段危机处置的首要责任人与核心任务

7、复盘与思考：建立对舆情危机第一印象的集体认知

模块一、定位——舆情侦测与评估定级（风暴之眼）

（一）核心理论与方法

1、经典危机管理阶段论：芬克的四阶段模型（潜在期、爆发期、持续期、痊愈期）。

2、舆情“黄金四小时理论”

3、舆情侦测工具

4、危机风险评估矩阵

（二）剧本推动与实战

1、第一幕剧本研读

2、发放线索卡

3、舆情快诊：各小组对第一幕事件进行初步评估与定级。

4、公聊讨论：在此升级的危机中，如何快速捕捉和评估舆情？如何上下协同？

5、复盘与思考