《带教导师体系建设工作坊》——岗位经验萃取，用流程复制成功

课程背景

企业导师（师徒）制是培养员工、组织经验传承的重要方式质疑。企业希望新员工能够迅速成长成为一流高手，而新员工也希望遇到各种挑战的时候得到导师的指导和培训，让自己更快的胜任岗位。

“师徒制”是中国许多古老工匠技艺传承的主要方式，从中医、武术到百工技艺都是如此。古语：名师出高徒。企业若让成功经营得到不断的复制和传承，就需要把优秀的具有工匠精神的高手培养成一流的师傅，名师。这是师徒制非常重要的价值和作用。

导师（师傅）的挑选是严格的，他们一般都是企业里专业高手，其本身就是成功的典范。导师的榜样作用、言传身教的力量是师徒制的优势。

专业技术高手不一定能胜任导师角色，做好导师需要很多技能：挖掘被辅导者学习需求，指导其拟定有针性学习计划；要具备沟通、训练、指导等多项技能胜任导师职责，本课程就是针对导师这些技能提升而设计的。

导师制有管理导师和专业导师，本课程主要只针对专业导师（师傅）设计的，主要把导师擅长的专业技术经验传承复制给新员工。

本课程的目的就是把企业一流高手培养成一流师傅！成为双一流人才。

名称解释：导师（指师傅）、学员（被指导者 ，岗位新人）

学员对象： 带教导师（师傅）

人数：30人以内，3人一个小组，进行小组学习及流程开发

时间安排：6天，三个阶段

研讨会形式：

本项目采取研讨会形式，以咨询的方式，结合企业的期望及带教面临的痛点问题，进行岗位梳理，流程萃取、训练实战及鉴定的全面过程。

工作坊成果

1.梳理《岗位说明书》

2.岗位分析：列出待萃取SOC流程清单（SOC是SOP的升级版本）

3.萃取与编制岗位SOC及相关附件（岗位应会知识等）组成带教手册（即教材）

4.针对学员和岗位需求设计《训练计划》

5.成为师傅：学习岗位带教训练技巧，演练，并通过训练员鉴定和认证

6.学习训练理念，建设师徒传承的团队学习氛围。

主要研讨内容安排

第一阶段工作坊：3天，岗位梳理及流程萃取 

模块1：认识带教导师制（师徒制）      1小时

1.工作坊导入

2.讨论：做带教导师的挑战和困惑？

3.工匠精神：庖丁解牛的启示，高手是如何炼成的？

4.师徒制：中国工匠精神传承

5.何谓师徒制？（带教导师）

6.带教导师的价值？（个人、新人和公司）

7.案例：麦当劳现代师徒制剖析

8.成功岗位训练系统五要素：岗位流程SOC、训练方法、训练团队、训练计划和鉴定认证

9.一流的导师需要能力和品质

模块2：岗位梳理   4小时

1.学员面临哪些挑战？

2.学习内容分析：能力三要素（知识、技能、态度）

3.培训需求依据：岗位说明书分析（专业技能需求）（每个小组需要真实的岗位说明书每组一份）

4.岗位说明书编制模板与技巧

5.小组研讨会：小组现场编制岗位说明书。三人开发小组选择一个组员的带教岗位，现场按照《岗位说明书》模板，现场研讨及编制《岗位说明书》，掌握岗位说明书编制方法

6.班级研讨：小组呈现及讲师指导：老师选择部分《岗位说明书》进行现场点评

7.小组研讨：修订，并确定《岗位说明书》

模块3：岗位流程分析  2小时

1.岗位说明书分析：应知应会

2.岗位业务流程结构化

3.列出岗位流程项目清单（需开发多少个人SOC流程）

4.小组研讨：三人小组进行某一岗位说明书进行分析，列出岗位流程清单

5.班级研讨：讲师选取部分小组进行现场呈现，讲师现场点评

6.小组研讨：小组根据点评，并现场修改，并确定《带开发SOC流程清单》

模块3：岗位流程SOC编制（带教手册）   9小时

1.为什么同样岗位，不同师傅教的学员表现不一样？

2.岗位训练OJT缘起与发展

3.标准化流程SOP到SOC演化 

4.带教手册（岗位培训资料）组成及形式

5.SOC流程范本示范

6.流程标准行为化语言描述要求

7.SOC流程编写步骤

以下三人流程萃取小组，选择要给岗位流程，在讲师的讲解和引导下完成一个SOC岗位流程的萃取和开发

一、岗位痛点分析

二、岗位目标描述

小组研讨+班级论证+讲师点评

小组修改

三、岗前准备

小组研讨+班级论证+讲师点评

小组修正

四、岗位操作步骤

1)结构化模型

2)步骤切割-流程图

3)案例法：成功案例分享+关键模型萃取

小组研讨案例分享+班级论证+讲师点评

小组修改，确定成功模式和主要步骤

4)为每一个步骤描述关键行为

小组研讨案例分享+班级论证+讲师点评

小组修改，确定行为描述

五、附带职责

小组研讨+班级论证+讲师点评

小组修正

六、应知应会资料

七、相关学习资料

小组研讨+班级论证+讲师点评

小组修正确定

八、SOC整合及论证

对SOC流程文本进行小组汇总修订

列出附件所有相关学习资料

SOC及学习资料呈现研讨及论证

模块4：流程验证

1.SOC流程验证：工作现场穿越及修订

2.业务领导审核通过定稿

3.安排课后小组流程开发工作

课后小组流程萃取工作任务，时间：30天

1.每个人把自己负责岗位的其他SOC流程及相关学习资料完成

2.小组需要开会对所有编制SOC进行小组讨论及流程现场验证

3.准备所有相关学习资料，完善《**岗位带教手册》

第二阶段：集训，12小时，流程验收及导师技巧演练

第一天SOC流程验收，6小时

1.选择部分SOC现场呈现+班级研讨+讲师点评

2.小组现场修改

3.SOC编写过程难点问题答疑

4.岗位带教手册整合

第二天，研讨内容，导师技巧及演练，6小时

模块1：制定训练计划

1.训练准备工作

2.训练计划制定

3.小组研讨：设计一个《训练计划》

模块2：导师四种角色

1.榜样角色要求

2.专家角色要求

3.教师角色要求

4.教练角色要求

模块3：导师必备的沟通技巧

1.语言柔顺剂：建立良好的亲和关系

2.复述其意：准确理解对方的意图

3.鼓励赞赏：让学员充满信心和兴趣

4.积极聆听：以尊重的心带到他想去的地方

5.有效发问：了解进展，评估进度，鼓励思考

模块4：岗位训练技巧

训练原则

训练工具(岗位说明、作业指导书及流程等)

训练五步曲：准备、示范、试做、追踪、考核

训练过程中的挑战及应对

研讨：如何在部门建立一个训练系统

模块5：导师方法和工具

工具1：导师经验引导法

导师成功经验萃取（描述成功经历）

激发思考

引导行动

小组演练

工具2：学员复盘反思法

事件回放

反思

改善行动

小组演练

模块6：导师鉴定方法

导师鉴定SOC

导师鉴定过程

第二次，小组活动，30天

1.个人完善本岗位SOC及带教手册，并经上级经理评审通过

2.为一个新员工拟定《岗位训练计划》

3.小组成员相互演练《导师技巧》，进行模拟鉴定

第三次，研讨会，1天，导师演练及鉴定，6小时

1.一个岗位实际现场训练演示及导师鉴定师傅

2.导师训练技巧及鉴定要求答疑

3.小组演练及反馈

4.三人一组进行实际导师技巧鉴定和认知

5.颁发《导师认证证书》