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《横向影响力》

(横向领导力&非职位影响力&跨部门沟通与协同)

1、课程拥有坚实的理论基础及独创性。课程参考了《横向领导力》(美.罗杰 费希尔)、《PDP》、《关键对话》(美科里·帕特森约瑟夫)、《非暴力沟通》(马歇尔)的部分理论基础框架,结合老师二十多年的管理实践和咨询培训经验,将理论和实践进行了有效地结合,创造性地提出了横向影响的“PSCC”模型,有效解决跨部门沟通、客户影响、向上向下影响及亲子沟通问题;

2、老师用五年时间,对版权课程的案例进行迭代打磨,使课程内容更具有实战性。老师通过企业咨询、调研和培训的机会,不断迭代更新课程的案例,演绎方式更加多元,大量采用“华为、阿里、腾讯”等最佳管理实践案例演绎课程,使得课程日臻完美,更具实战;

3、课程采用五星教学模式设计,有助于知识的有效迁移。课堂采用“知识点+工具&技能示范+课堂练习”的有效演练,使学员在课堂上就能较好地掌握工具技能,提升课堂转化效;

4、知行合一的演绎。身教重于言教,老师运用大量在咨询、管理中影响案例,使课程具有较强的穿透力和感染力。

5、课堂互动性强。课程按照生动教学模式打磨,课堂氛围生动活动,幽默风趣、旁征博引、深入浅出,具有极强的互动性强。


【课程时长】2天(12小时) 

【课程对象】企业高中基层管理者、后备干部及业务精英

【授课方式】讲师演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合


【课程背景】

场景1:在企业内部跨部门沟通中,由于条块分割、利益不一致、沟通技巧不足,部门墙无处不在,大大影响内部运行的效率,造成大量内部损耗,如何提升跨部门沟通效率?

场景2:在获取客户的沟通过程中,如果有效地收集客户信息,从而洞悉客户心理,了解他的“欲望、需求、顾虑及排序”并制定影响客户的合作策略

场景3:无论是和上级及下级沟通,如何提升管理者“听&说&问”的能力,了解不同类型领导及下属的沟通风格,洞察他们的人格特质,以此来选择高效汇报的方式,用他们觉得最舒服的方式和他们进行沟通,从而达到有效影响的目的;

该门课程以跨部门沟通与协同为主线,穿插各种场景的运用,通过PSCC模型“立场分析、风格识别、冲突管理、合作策划”的横向影响力的四步技巧学习,提升个人横向影响力。


【课程大纲】

第一篇:有效的沟通(3小时-6小时)

情景案例:爆发的小莫

第一章、有效沟通的提升维度

有效沟通的定义

沟通的冰山模型

提升有效沟通的六个维度

第二章、结构化的表达技巧与向上汇报

     金字塔的汇报技巧

     先说结论,再说中心思想,再展开推理

演练:向领导进行汇报场景演练

第三章、同理心倾听的技巧

    倾听的误区

    倾听的5个层次

同理心倾听的5个步骤

倾听的4个维度:事实、情绪、观点、潜台词

演练:一次难忘的经历

第四章、有效地发问技巧

     开放式问题&封闭式问题

上堆、平推、下切

     5W2H的发问技巧

     STAR发问技巧

     连续发问的技巧


第二篇:横向领导力(9小时-12小时)

破题:相关知识介绍

   情景案例:愤怒的小刘

1、跨部门合作的障碍

2、“横向影响力”的定义

3、横向影响力的三项内功心法

全局思维

双赢思维

情感账户

4、提升跨部门协同的“PSCC”管理模型

第一章、立场分析(Position) 

情景案例:短视频中怒怼的顾客

1、实施横向影响关键四步法 

  2、利益人分析表 

  3、相关利益人影响策略 

  4、分析核心利益人的四个维度 

第二章、风格识别(Style)

情景案例:《对牛弹琴谁之过?》

1、PDP相关知识介绍 

2、现场测评:人际风格测试(15分钟) 

3、人际风格特质分析 

4、如何在没有测评的情况下快速判断他人风格 

5、人际风格与有效沟通 

6、与不同风格的“领导、同事、下属、客户”的沟通要点

7、人际风格与人格特质的关系

演练:如何做到沟通的最高境界

第三章、解决跨部门冲突的“关键对话”技巧(Conflict)

情景案例《先处理情绪?还是先处理问题?》

1、冲突的定义 

2、“非暴力沟通的4步法模型”

视频教学:《从冲突到合作》

3、解决冲突的EAACT模型 

4、解决冲突的话术技巧

演练:如何说好稳定情绪的第一句话?

5、沟通中的情绪管理

1)情绪的定义

2)人类拥有情绪的分类(普拉切克情绪轮)

3)情绪是如何产生的?

4)需求与情绪

5)脑科学与情绪

练习:最提升精力与最消耗精力的事情

激素与情绪

饮食与情绪的关系

6)情绪背后的信息

寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

6、缓解个人负面情绪

1)情绪是如何左右我们人生的?

2)人的行为动机与情绪的关联(情绪&认知&行为,互相影响的三个小球)

3)情绪管理4步法

第一步:识别情绪

第二步:接受情绪

第三步:分析情绪

第四步:调整情绪

ABCDE步骤模型及运用

第四章、“合作策划”(Cooperation)

情景案例: 绝处逢生的成功合作

1、巧妙使用影响力的7剑模型

互惠影响力

社会认同影响力

承诺与一致

联盟影响力

喜爱影响力

稀缺影响力

权威影响力

2、合作策划“六步法”

第一步:做好计划和准备工作

第二步:促使对方参与到合作当中来

第三步:说明合作能给对方带来的利益和需求

第四步:了解对方的反应并消除对方的顾虑

第五步:明确提出你需要的支持,并说出你的行动方案

第六步:得到对方下一步共同行动的承诺

视频:《合作策略》(横向影响)


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