重识沟通本质

1

沟通力是一项具有战略价值的能力，没有人可以不依靠沟通而取得成功

沟通的目标是什么

不是花言巧语、展现自己，而是为了建立信任关系，达成协作

沟通的出发点要正确，否则掌握再多技巧也是徒劳

影响沟通成功的要素有哪些

沟通背景（角色关系、沟通风格、双方对内容的熟悉程度）

沟通意图

情绪（主观情绪和客观影响）

表达内容

沟通力需要有系统的方法和工具，通过努力、训练和经验的积累来锻造（学习要深入，应用才能浅出）

沟通系统模型

视网膜效应

视频演示：因背景和思维习惯不同带来巨大的理解偏差

树立正确的沟通观念

理解可以从哪些要素提升沟通效果

明确沟通目标

1

必须用目标引领沟通过程

沟通中切忌将方法当目的，将过程当结果。

我们需牢牢记住目标，避免在沟通过程中背离初衷和目的

明确沟通的三重目标

我希望获得什么

了解对方的期待，明确我能为对方创造什么

我希望为我们的关系创造什么

与目标同等重要的是促成目标达成的方案

预判对方的期待和对方的价值观

将我的目标转换成我们的方案

视频演示：背离初衷的沟通

案例演练：请楼上配合减少噪音

了解用目标引领沟通过程的重要性

应用沟通的三重目标来设定沟通目标

理解为目标匹配方案的重要性

探索沟通背景

1.5

利用乔哈里窗模型，盘点双方对内容的熟悉程度

穷尽已知，检视双方对内容的了解程度

盘点未知，了解对沟通的事情应该知道或希望知道的

站在他人的角度思考问题，避免甲之蜜糖，乙之砒霜

清晰角色关系和双方职责立场，匹配沟通策略

清晰角色定位，用对应的方式进行沟通

清晰双方的职责，预判对方立场

识别沟通对象的沟通风格，用对方喜欢的方式沟通，更容易取得成效

没有对差异的相互尊重和接受，就没有真正的合作

如何识别五种类型的沟通风格（支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型）

与不同风格的人进行沟通的技巧

乔哈里窗模型

PDP沟通风格

实战演练：分析主要沟通对象的沟通风格

应用乔哈里窗检视沟通信息

理解调整角色来应对沟通

识别不同的沟通风格，并据此调整沟通策略

设计沟通策略

2.5

营造合适的沟通环境，会使得沟通事半功倍

合适的沟通环境将直接带来沟通成果

根据沟通目标选择合适的沟通场合（地点、时间、形式）

布置和主题相关的元素

如发现场合不合适的应对策略

提前扇风，让沟通从还没有见面时就发生

破冰两步法，让沟通不尴尬

表达关注，推进关系

表达意图，进入主题

构建极具吸引力的序言（SCQA序言表达法）

标准式

开门见山式

突出忧虑式

突出信心式

构建逻辑清晰的主体结构

结论先行、以上统下

归类分组、逻辑递进

如何精确具体地表达信息

结尾——将沟通导向行动

将结尾导向行动的重要性

导向行动的经典两问

破冰两步法

金字塔原理

案例演练：SCQA序言重构

案例演练：汇报结构重构

了解如何搭建沟通环境

构建有吸引力的序言

构建逻辑清晰的主体内容

了解如何精确具体地表达信息

将沟通的结尾导向行动

管理沟通过程

3

准备心态

保持成年人的弹性和开放性，做好被说服的准备

保持尊重，包括对方的情绪、诉求、立场和观点

不过度在乎沟通的技巧和成败

开始表达

沟通漏斗与应对策略

如何表达不伤人

积极倾听与反馈

人人都渴望被倾听

倾听的SOFTEN法则

倾听的敌人

3F倾听与反馈（意图、事实、情绪）

如何应对失控的氛围

暂停对话法

道歉法

对比澄清法

提出共同目标法

沟通漏斗

倾听的SOFTEN法则

3F倾听

失控氛围应对四个技巧

角色扮演：3F倾听与反馈

视频演示：如何用暂停来缓和氛围

了解应具备怎样的沟通心态

不伤人的表达技巧

3F倾听与反馈的技巧

面对失控的氛围

实战演练

共21个场景，可按需选择8个场景，嵌入到课程中

3

实战演练：运用上诉讲解的知识点，对具体的场景进行拆解和分析，并由学员们进行现场演练。标准课程场景：

建议

赞美

请求

说服合作

可选场景：所有21个场景如下，可以根据客户需要选择8个，以替换标准场景

案例演练

角色扮演

学习在不同场景下如何应用相关沟通技巧

重识沟通本质

0.5

沟通力是一项具有战略价值的能力，没有人可以不依靠沟通而取得成功

沟通的目标是什么

不是花言巧语、展现自己，而是为了建立信任关系，达成协作

沟通的出发点要正确，否则掌握再多技巧也是徒劳

影响沟通成功的要素有哪些

沟通背景（角色关系、沟通风格、双方对内容的熟悉程度）

沟通意图

情绪（主观情绪和客观影响）

表达内容

沟通力需要有系统的方法和工具，通过努力、训练和经验的积累来锻造（学习要深入，应用才能浅出）

沟通系统模型

视网膜效应

视频演示：因背景和思维习惯不同带来巨大的理解偏差

树立正确的沟通观念

理解可以从哪些要素着手提升沟通效果

明确沟通目标

0.5

必须用目标引领沟通过程

沟通中切忌将方法当目的，将过程当结果。

我们需牢牢记住目标，避免在沟通过程中背离初衷和目的

明确沟通的三重目标

我希望获得什么

了解对方的期待，明确我能为对方创造什么

我希望为我们的关系创造什么

与目标同等重要的是促成目标达成的方案

预判对方的期待和对方的价值观

将我的目标转换成我们的方案

视频演示：背离初衷的沟通

案例演练：请楼上配合减少噪音

了解用目标引领沟通过程的重要性

应用沟通的三重目标来设定沟通目标

理解为目标匹配方案的重要性

探索沟通背景

0.5

利用乔哈里窗模型，盘点双方对内容的熟悉程度

穷尽已知，检视双方对内容的了解程度

盘点未知，了解对沟通的事情应该知道或希望知道的

站在他人的角度思考问题，避免甲之蜜糖，乙之砒霜

清晰角色关系和双方职责立场，匹配沟通策略

清晰角色定位，用对应的方式进行沟通

清晰双方的职责，预判对方立场

识别沟通对象的沟通风格，用对方喜欢的方式沟通，更容易取得成效

没有对差异的相互尊重和接受，就没有真正的合作

如何识别五种类型的沟通风格（支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型）

与不同风格的人进行沟通的技巧

乔哈里窗模型

PDP沟通风格

实战演练：分析主要沟通对象的沟通风格

应用乔哈里窗检视沟通信息

理解调整角色来应对沟通

识别不同的沟通风格，并据此调整沟通策略

设计沟通策略

2

营造合适的沟通环境，会使得沟通事半功倍

合适的沟通环境将直接带来沟通成果

根据沟通目标选择合适的沟通场合（地点、时间、形式）

布置和主题相关的元素

如发现场合不合适的应对策略

提前扇风，让沟通从还没有见面时就发生

破冰两步法，让沟通不尴尬

表达关注，推进关系

表达意图，进入主题

构建极具吸引力的序言（SCQA序言表达法）

标准式

开门见山式

突出忧虑式

突出信心式

构建逻辑清晰的主体结构

结论先行、以上统下

归类分组、逻辑递进

如何精确具体地表达信息

结尾——将沟通导向行动

将结尾导向行动的重要性

导向行动的经典两问

破冰两步法

金字塔原理

案例演练：SCQA序言重构

案例演练：汇报结构重构

了解如何搭建沟通环境

构建有吸引力的序言

构建逻辑清晰的主体内容

了解如何精确具体地表达信息

将沟通的导向行动

管理沟通过程

2.5

准备心态

保持成年人的弹性和开放性，做好被说服的准备

保持尊重，包括对方的情绪、诉求、立场和观点

不过度在乎沟通的技巧和成败

开始表达

沟通漏斗与应对策略

如何表达不伤人

积极倾听与反馈

人人都渴望被倾听

倾听的SOFTEN法则

倾听的敌人

3F倾听与反馈（意图、事实、情绪）

如何应对失控的氛围

暂停对话法

道歉法

对比澄清法

提出共同目标法

沟通漏斗

倾听的SOFTEN法则

3F倾听

失控氛围应对四个技巧

角色扮演：3F倾听与反馈

视频演示：如何用暂停来缓和氛围

了解应具备怎样的沟通心态

不伤人的表达技巧

3F倾听与反馈的技巧

面对失控的氛围