团建活动专家

课程对象:中高层管理

课程时长:2天

课程背景:

管理是管理者通过组织、领导、协调来完成任务,所以,管理者必须擅长沟通协调,有良好的沟通意识和技巧才能高效的推动工作。管理者要面对上级、平级和下级,能否处理和协调好这三类人群的关系,决定了管理者绩效成绩与职业发展前途。

管理者在实际工作的沟通中会面临诸多挑战:(沟通挑战场景)

执行效果差:自己积极的完成领导交办的工作,但是工作效果达不到领导的期望,有时还背道而驰,常常被领导批评

提建议:有很好的想法,却总是很难说服他人(领导、同事和客户)接受,尝尝被否定,或拒绝

跨部门冲突:与工作往来的部门之间,产生摩擦或冲突,影响工作进展和合作关系,为此头痛不已

寻求协作:在需要其他部门协助时,经常被推诿,不知如何破局?

委派工作:自己明明给下属交代的工作很清楚,员工执行常常是问题频出,却不知问题出在哪里?

性格不合:遇到某些性格偏执的人,很难接近沟通,影响工作推进

……

上述问题,作为管理者几乎每天都会有遇到,本课程就是针对管理者实际常见挑战情景,给出有效沟通方法及工具,让你可以轻松愉快解决。


什么是高效能管理沟通?

通过高效的对话、交流实现集思广益,群策群力达成共识行动,同时,发展良好合作关系,高效高质量的完成工作任务。

管理沟通重点让你和上级、平级和下级,能够进行高效沟通,从而达成共识,协作共赢。


课程目标

1.理解高效能沟通的理念和原则

2.学会理解他人,能够有效的挖掘关键需求

3.掌握高效表达的原则和技巧,影响他人

4.正确认识人际冲突,化分歧为合作

5.有效领悟上级要求,精准高效执行

6.理解跨部门冲突原因,有效影响,双赢协作

7.通过教练式沟通激发下属积极性,使之高效执行

8.识别四种性格,掌握与个性强的人员技巧,实现双赢


课程特色:

教学方式多样化:DISC性格测评及反馈,体验式活动,角色演练,小组讨论,影视观摩,学员作业等

教学理念工具化:以心理学,管理学经典理论和经典模型支撑,有效的实战性工具

学习过程互动化:讲师与学员对话,学员之间的研讨,与学员实际情景链接,激活更多学习亮点



课程纲要:

模块一:管理沟通为何重要?

(阐述沟通重要性,误区,连接学员沟通痛点工作场景,激发学员学习沟通方法的动机,引导学员深度参与互动学习)

1.课程概述、规则和成立小组

2.DISC性格测评问卷测评(可以上课前手机测评)

3.高效能管理沟通三要素:快速、协同、成果 

4.管理沟通原则:达成利益是目的,一切围绕工作任务及目标展开沟通 

5.高效能管理沟通重要性

1)不同的人对同一事物有不同的解读,认知决定沟通效果

2)我们一直被某些沟通理念误导:

a)只要我专业能力强,就可以在公司顺畅发展

b)会搞人际关系的人,就是拍马屁

c)我不就是脾气差点吗,只要业绩好就行

d)和有些人无法沟通,他们太固执了

e)他对我的观点总是批评,就是在针对我

3)人际沟通、业务管理和策略思维能力关系,沟通决定未来!

模块2:高效管理沟通原则

(沟通原则反应在管理沟通的各种场景中,掌握沟通原则对从根本上建立有效沟通的认知,从沟通原则处理任何沟通场景)

1.尊重:发自内心的真诚

2.信任:良好人际关系的基石

3.客观:坚持聚焦事实,不评判个性

4.对话:总比对抗多一扇窗

5.平静:冲动情绪是魔鬼

6.双赢:总有第三条光明之路在等你

7.冲突:其实并不可怕,往往是关系发展的捷径

8.利益:面子值钱,却往往让你与财富失之交臂

模块3:高效沟通步骤

(任何沟通场景都需要从基本高效沟通三步骤展开,是沟通方法基本逻辑思维,先了解后影响,最后是合作,沟通理念和技巧的关键部分,是本课程的重大内容)

1.第一步:探寻需求

1)ABC原理,对同一事件(所见所闻),不同的人有不同的解读(评判),所以会产生不同的后果(情绪和行为)

2)信息处理过程:见闻---解读---感受---行动

3)你能发现对方的潜在需求(利益、主张和动机)吗?

4)探寻金三角:询问、倾听和确认

a)询问:开放式提问,5W2H,如何询问?询问工具设计

b)倾听:倾听障碍,察言观色真实意义?形体语言偷懒真相?如何倾听?

c)确认:形成闭环才是有效沟通

2.第二步:有效表达与影响

1)不会说话和发言的损失

2)有效影响原则

3)表达与影响策略和技巧

a)表达欣赏和接纳:先接受对方正确的建议,乃至批评

b)真诚的赞赏:关系在赞赏中走进

c)积极正向的情绪:积极情绪是最佳感染力

d)数据化:事实胜于雄辩

e)客观描述事实:5W2H

f)表达鲜明的观点:用目标具体化目的

g)结构化:黄金圈结构、金字塔结构,因果图

h)形象化:一图胜过千言

i)讲故事:让道理在故事中闪光

3.第三步:化解分歧

1)反对意见的价值

2)反对意见产生的原因?

3)处理分歧,赢得合作的步骤:

a)第一步:询问原因

b)第二步:接受合理主张

c)第三步:澄清事实

d)第四步:建设性主张

e)第五步:落实共识

模块4:场景沟通之一:向上沟通

(向上沟通往往是很多作为下属最有挑战性沟通难题,在职场上需要取得支持的第一人,就是自己的上级,客服害怕心里,理解了上级的要求,才能高效执行)

1.为何我主动积极的去做老板交办的事情,最后还被批评?

2.认知误区:老好人、爱面子、自负型、对抗型

3.向上沟通三有原则:有利(痛点、痒点),有理(主张、创意),有力(结构、数据)

4.向上沟通的策略和技巧

1)1小时沟通机制:每周至少一次深度沟通汇报

2)接受任务、确认两端:具体做到什么程度?发生什么是你不接受的?

3)进展:及时汇报进展,恰当寻求支持

4)提建议:恰当的时机,符合三有原则

5)说不:有时拒绝是最佳解决方案  

模块5:场景沟通之二:平行沟通(跨部门沟通)

(作为管理者,往往在处理跨部门之间的问题存在诸多挑战和压力,有时是导致公司各项工作,以及战略性工作无法推进的根源,与平级部门协同作战是管理者必须具备的影响力)

1.跨部门沟通误区:老虎型和老牛型

2.跨部门沟通策和技巧

1)打出提前量:提前告诉对方协作需求,给出对方准备时间

2)询问:探寻对方需求和立场是第一位

3)陈述利益:明确表达出给对方带来的积极影响(利益)

4)准确说明:什么时间,完成到什么程度?有何具体要求?

5)有分歧:探讨更多可能性

6)有冲突:情绪稳定,重点是解决问题,而不是立场之争

7)感谢:背后赞赏更有影响力

模块7:场景沟通之三:向下沟通(领导力)

(向下沟通的挑战在与要么简单按照自己成功经验去要求员工,要么按照一种简单的方式对待所以员工,水能载舟亦能覆舟,能够有效了解和激励的沟通方式才是带团队的基础)

1.向下沟通的误区

2.沟通策略和技巧

1)委派:安排工作要具体

2)扩展:寻求建议、激发创意,

3)进程:要求汇报,及时反馈

4)赞赏:你赞赏什么就会看到什么

5)批评:建设性批评,批评不是目的,改善才是硬道理

6)兼听:重要的事情需要多问几个人,你会有意外收获

7)辅导:有错误需要干预,让他先说

3.专题研讨:特殊情况沟通(或者需要现场采集学员挑战性沟通情景)

1)专题1:越级沟通如何处理? 

2)专题2:如何惩戒员工?

3)专题3:相互推卸的任务或工作?

4)专题4:如何应对态度不配和的员工?

模块7:性格决定影响力

1.工作,或管理往往被某些“性格特别”的人阻碍了

2.心里学性格理论的来源

3.DISC四种性格的特征优缺点

1)老虎型的识别特征

2)孔雀型的识别特征

3)考拉型的识别特征

4)猫头鹰型的识别特征

4.个人性格测试DISC报告解读

5.与四种类型人的沟通、合作和领导策略

模块8:课程总结和转化行动

1.小组学习总结和分享

2.讲师总结

3.课后《学习应用作业》

4.课堂满意度问卷



学员课后转化作业:(建议)

一个《课后应用行动案例》:选择一个难以沟通又必须沟通的同事,针对两天课程对其进行一个分析和诊断,制定一个30天与之互动合作的沟通策略和计划,并按照执行。30天后,对一个月内沟通理念和技巧的运用的体会做一次复盘。


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