【课程背景】

企业外部的环境不断变化，对企业的各层级管理者来说：考验的是管理者对未知领域的问题应对、问题分析、问题解决与快速反应和高效决策的能力，但实际情况中大多数领导者遇到未知领域（人物、事件等）都会显得疲于应对或心力憔悴，甚至无计可施听之任之，这些原因的发生都是缺少系统性抵御缺失而造成的，系统抵御缺失又称为系统性逻辑思维，本课程是将十多种分析工具和方法融于沙盘之中，使大家在沙盘模拟和推演过程中体会问题的快速应对与高效决策。

【参训对象】全员

【培训时间】精讲班1天+沙盘班1天，系统班3天+沙盘班1天

【培训模式】30%讲授+40%互动+30%分组演练与pk

【授课风格】

体验：体验式互动教学，突出实用技巧、方法、工具并与案例分析、分组讨论相结合，从而激发学员自我学习的主动性，实现量身定制的教学效果；

快乐：全方位的采用体验元素，充分调动学员的动脑、动手、动眼能力，让学员在情境中体验，在体验中感悟，在感悟中理解，在理解中改变，在改变中提升，打破了传统培训后总结的呆板说教 。

顿悟：在体验中感悟，课程像一面镜子直照人心，使学员瞬间反省与修正！

适用：课程从组织和管理者个人两个层面着手循序渐进。

【课程收益】

自我管理：突破原有的思考模式走出管理误区，重新定位解决方向。

团队管理：掌握多项分析工具与实战技能，学会充分授权与决策逻辑的方法。

【课程目标】

1、建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

2、团体问题引导工具（行动学习技术）；

3、清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

4、了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

5、学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

6、能够分析工作状况并更好地设定优先级；

7、了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

8、能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

9、更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

【课程大纲】

第一讲：自我管理之突破逻辑

一、逻辑游戏：感受我们的思维习惯

二、决策中的逻辑陷阱

1. 归罪于外

2. 墨守成规

3. 局限思考

4. 心态不正

第二讲：自我管理之系统梳理

案例分析：张经理的苦恼

一、管理者的角色转变困境

调查：管理者的工作现状

1. 中层经理人的主要烦恼

2. 管理者与骨干员工的角色对比

3. 角色转变困难的四个原因

二、管理者常见的四大角色错位

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 传声筒

三、管理者的两大病症

1. 新经理并发症：急于表现、过于缓和

2. 老经理综合征：经验主义、好好先生

四、管理者的三大内伤

1. 心态浮躁，借口太多

2. 危机感淡薄，学习力不够

3. 缺乏老板心态

五、管理者的角色认知和归位

1. 上中下三层的定位分析

2. 管理者的十大角色认知

3. 管理者的五重境界和阳光心态

课堂演练二：自我归位及改进计划分享

第三讲：自我管理之压力与情绪管理——有的放矢抽丝剥茧

一、为什么需要压力管理

趣味测试：你有压力吗？

1. 工作生活中的常见压力

2. 压力带来的后遗症

二、重新认识压力及根源

案例分析：是什么给了他压力？

1. 压力的内涵、特点及类别

2. 一生中的主要压力源

三、如何面对压力

1. 压力适当理论及积累效应

讨论：你的经验

2. 自我期望过高的七个表现及三大极端观念

3.处理压力事件的四大步骤

实战演练：写下你的困惑

四、认识情绪

游戏：快乐动物园-情绪的力量

1. 情绪的内涵及分类

互动：情绪天气播报

2. 情绪的影响：积极与消极、失控与传染

五、如何进行情绪管理

趣味测试：你的心情怎么样

1. 情绪管理的治本二方与治标四法

游戏：情绪大挪移

2. ABC合理情绪理论及应用

情景模拟：以一种不同的方式思考

实战演练：可以丢掉的观念

第四讲：自我管理之高品质沟通技巧——移情聆听言之有术

一、现实生活中的沟通障碍

思考：你是否遇到过这样的现象？

1. 组织中的三大沟通障碍

2. 沟通的基础：情感账户

课堂演练：情感账户的评估

二、同理心聆听的训练

情景对话一：夫妻吵架

1. 你真的听懂了吗？四种自传式回应

2. 高品质沟通的核心原则：先诊断后开方

3. 聆听的五个层次及四大原则

4. 同理心倾听的五种方式和常用语句

情景对话二：言归于好

同理心训练：你真的听懂了吗？

三、全方位沟通的技巧和要点

1. 精确表达技巧

2. 向上沟通要有“胆”

3. 水平沟通要有“肺”

4. 向下沟通要有“心”

情景模拟：消沉的小张

第五讲：团队管理之有效授权与激励——勇于担当挖掘潜能

一、何时需要授权

1. 情境领导与授权艺术

2. 需要进行授权的四种情况

二、企业家的能力太强导致团队无能

1. 症状一：保姆心态，喜欢插手

2. 症状二：能忍心态，接受反授权

三、授权管理的两大原则

1. 遥控管理法

2. 包袱管理法

四、授权的操作流程及要点

五、什么是激励

思考：最有效的激励

1. 激励的内涵及原理

六、激励理论的发展历程

1. 一个改变全球管理模式的故事

2. 赫茨伯格的双因素理论

3. 需要层次理论和其他理论的整合

七、激励的方法和原则

1. 常见的20种激励方法

2. 领导者常犯的十大激励错误

3. 领导者日常激励的八大原则

实战演练：一分钟激励