【课程背景】

异议普遍存在于职场的各个角落，个人之间、部门之间、组织之间。人们不喜欢异议，遇到异议会本能地、天然地默认自己是对的，与自己观点不同的即是错的。因此可能产生观点对立乃至冲突，既破坏了人际关系，也对解决事情有害无益。本课将从异议产生的根源入手，剖析异议背后的逻辑，并设计出实用的工具“沟通风车模型”让学员可以用来改变观念、直至达成共识。

【适合状况】

 因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：

1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”

3.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

4.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

【课程时长】  1-2天

【学员获益】 帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变：

1.从心态上改变对意见不同的对象的看法，从对抗、沉默、回避到愿意沟通

2.从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化

3.从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

4.从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【适用对象】

在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程内容】

现实呈现：

目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？

采用这种方法说服他人，之后的实际效果如何？

产生这种情形的原因有哪些？

一、接纳－理解差异：游戏+ 互动

1.沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

2.看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3.先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性

互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果

4.心态开放地接受对方的不同

二、调频－同理心的培养技术：学习如何与对方的思想对接

1.换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

故事《亚瑟的传说》：在这个故事里哪些人物进行换位思考

工具：善意的角度

同理心的不同水平及行为表现

2.参考句式

视频《荷妈的共情》剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的？

学员练习（单独）巩固学习成果

三、理解－通过询问进一步了解对方的需求

1.“聆听”与“听”的差异

游戏：听见不等于听懂

2.通过询问来理解对方：多收集来自对方的信息

3.通过对方的背景判断需求：每个人的话语都投射着内心

4.通过表面信息判断需求：对方表达的未必是真实或真正的需要

5.重述技术来澄清及校验：准确确认对他人的理解

学员练习（3人一组）

6.区分“需要”与“需求”：要满足的是需求，而不是需要

四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。

1.建议技术引导对方需求：使对方可以冷静思考自己观点的不完善

2.表达自己的需求：清晰、直接、正向地表达我们的需求

3.寻找共同利益点：意见不同的双方一定有利益交集点

视频 《在云端》：男主人公示范如何说服他人

4.利害分析矩阵：利用人性特点说服他人

学员练习

5.PDP性格测试

了解自己与他人：不同的性格特征

掌握与不同人打效能的沟通方式

五、反馈－沟通的结果是否达成，需要收到对方的反馈才能确认

1.沟通漏斗：“你”心里想到100%，对方执行20%，原因是什么？

视频：《严师出笨徒》，与现实职场的上下级指令传达很相似

互动（2+3人）

2.主动给对方提供自己的反馈意见

3.主动向对方索取反馈意见

学员练习

六、协议－达成共识落实到具体行动

1.达成共识需要“仪式感”，要达成以上4个要素

行动人：人人负责＝无人负责

行动目标：将共识落地要实现的标准

行动时间：周期或时长、次数或频率

检查方法：人们不会做你期望的事，只会做你检查的事

2.将双方的共识转化为行为，做出好的决策

3.影响决策的多种因素

4.评估成功决策的标准

视频：《相信你的人》

七、小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

八、行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地，可以从近期开始改善沟通结果。