【培训对象】为团队绩效负责的管理者

【课程背景】

    众多企业呼唤高绩效时，认为员工队伍执行力弱是导致绩效不理想的主要原因。本门课程的研发者贾晓菁老师通过沟通漏斗发现其中的关键要因，并针对性地设计出实用、有效的五步走，使管理者可以根据工作情境自主、灵活选择使用，从调整自己习惯和思路入手，影响整个团队的氛围、进而提升整个组织的绩效。

【适应场景】

团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：

管理者本人接受任务时，并未完全理解上级下达的指令

管理者的下级员工未正确理解指令要求，即“说了，他不懂”

员工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至员工出现抵触情绪

员工工作执行结果与领导预期的偏差大，即“做了，不满意”

【课程时长】  2天

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【学员获益】 

1.意识到员工的执行力水平与自己的管理水平直接相关

2.掌握下达指令的关键步骤，清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事

3.懂得了解员工需求，正视员工工作意愿对执行结果的影响，拉近与员工的心理距离

4.关注员工行为结果，运用正负强化巩固执行成果

【适用对象】

带领并管理团队的中、基层管理人员

即将晋升为管理者的骨干员工

【课程内容】

一、诊断现状：

1.自测：所管理团队成员的执行力水平

2.分享：原因及经验

3.关联：团队成员的执行力水平由谁的水平决定

二、管理沟通的三个前提：

1.沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？

2.麦拉宾法则：沟通成功三要素

3.调研报告：直接主管对员工的影响力最大 

三、“五步走”打造卓越执行力：

沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

1.周全准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”

1)威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

互动：无准备的任务下达

2)工具4W1H准备法： 

Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人

What: 说什么、先后顺序、逻辑关系

When: 时长、周期、频率

How: 以什么方式、如何布置

Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求

清晰识别表述人的需求，进而正面直接表述

案例：表达与实际需求错位

练习：识别管理者自身的需求

3)小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

2.精准下达：

1)小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

2)布置任务的四要素

行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人

工具：RACI责任分配矩阵

行动目标： 

工具：SMART

案例：麦当劳的店铺检查

行动时间：周期、频率

检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事

3)明确说出“不必要”的任务范围

工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）

4)小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”

3.平和接纳：

1)产生差异的原因分析

2)加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3)去除我执：任务一个问题的解决方案都有三种以上

4)描述和判断：在管理情境中，减少使用“判断”、习惯使用“描述”来沟通

场景模拟

练习：用描述方式沟通

4.为员工赋能：

将关注重点放到下级员工身上，关注对方的需求

1)听懂后不愿意执行的工作具备什么特点？

游戏：人生游戏说东往西

2)小组讨论：员工工作时的内心诉求有哪些？

3)降低工作难度，让员工轻松

4)换位思考，提升员工主观能动性

5.双向反馈：信息的双向流动是有效沟通的前提

1)反馈在沟通中的必要性

2)乔哈里窗的启示：公开区越大，沟通越有效

3)反馈1：主动给对方提供自己的反馈意见

4)反馈2：主动向对方索取反馈意见

员工的自我执行力检查

四、制订培训后行动计划

学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地