【工作坊背景】

企业发展中，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，由此带来的跨部门沟通障碍开始凸显。协作不畅的部门，就像一个个深井，彼此之间高墙壁垒，信息交流、合作协作难度加大，造成组织内耗严重，无法适应快速变化的现代社会。找到跨部门沟通障碍背后的症结，有效处理跨部门冲突，培养良性循环的跨部门协作文化，实现双赢的跨部门沟通，是企业高效运营的重要基础。

《跨部门沟通与协作》工作坊，将团队融合、集体研讨与培训内容相结合，帮助组织呈现跨部门沟通障碍现状，找到问题存在的根源，探索跨部门沟通中隐藏的需求，提升沟通效率。工作坊借助引导、团队教练、心理训练等多种前沿教学技术，通过互动性极强的工作坊设计，破除部门壁垒，促进关系和谐，实现对跨部门协作问题的针对性解决。

本课纲是在多次成功运作的《跨部门沟通与协作工作坊》基础上，整合出的一系列操作工具和培训内容，涉及面较广，实际实施中，会选取适合的部分展开，以确保工作坊的针对性与灵活性，让每一次工作坊都是做量身定制。

【工作坊目标】

1、通过参与体验，加强参与者之间的链接与交流，建立信任，促进未来合作。

2、通过对现实跨部门沟通问题的呈现，让参与者面对真实问题，反思协作现状。

3、通过对现实跨部门协作问题的解读，让参与者找到症结，有针对性解决。

4、通过互动式教学设计，让参与者掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突。

5、通过团队教练，让参与者觉察心智模式，从自我改变入手，提升协作水平。

6、通过绩效改进技术，找到高效解决跨部门协作问题的路径，共创行动方案。

7、通过现场建立沟通平台，帮助各部门明确需求与给予，现场解决协作难题。

【工作坊对象】企业各层管理者、跨部门干系人（企业高层参与，效果更好）

【时间】2-3天（可根据甲方需求与实际问题，灵活取舍内容，调整时长）

【工作坊形式】

基于学员真实工作场景，用“引导布”开展工作坊，将引导促动、团队教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落地。

【课程模块】

（注：以下内容，是在多次《跨部门沟通与协作工作坊》操作基础上，提炼的备选模块，现场会针对真实问题，选择适当的内容展开，有很强的针对性和灵活性）

一、开场体验：跨部门沟通的基础前提

1、体验活动：“跨部门沟通”需要遵循的4C原则

2、分组PK：感受部门壁垒与跨部门协作状态

3、冲浪剧场：从系统角度看待跨部门协作问题的本质

4、教学体验：不同的跨部门沟通场域是怎样产生的？

二、组织中真实的跨部门沟通协作问题呈现

1、情景剧：我遇到的的跨部门沟通协作障碍

2、讨论提炼：跨部门沟通出现障碍的原因有哪些？

3、观察跨部门沟通协作问题背后的真相

4、解决跨部门沟通协作问题，关键在哪里？

三、跨部门沟通中，对“个体因素”的觉察和改善（根据情况选取适当模块）

（一）调整心智模式，重新面对跨部门沟通障碍

1、如何看待跨部门沟通中出现的问题？

2、体验“人生三圈”：把注意力放在影响圈和掌控圈

3、面对现实无奈的“人生四选择”

（二）调整沟通方式，主动迈出改善第一步

1、人在压力下的四种沟通姿态——觉察心智模式，提升跨部门沟通效果

2、运用焦点讨论沟通模式，有效开展跨部门沟通、开会、一对一交流等

3、教练式提问、倾听的训练，让跨部门沟通更具同理心

（三）理解人的差异，做好自我觉察与情绪管理

1、性格分析——理解人与人的差异，用对方接受的方式开展跨部门沟通

2、情绪管理：有效觉察并处理自我情绪和他人情绪，做好跨部门沟通

3、戏剧三角：觉察内在的沟通角色，摆脱“被害者、迫害者与拯救者”模式

四、坦诚交流，换位思考，扫除跨部门沟通障碍

1、教学活动：常说的“本位主义”，到底是种怎样的体验？

2、体验金鱼缸会议：反思跨部门沟通中的群体差异

3、体验秘密盒子：坦诚面对冲突，表达真实内心感受

4、体验空椅子技术：真正的“换位思考”，从坐在对方的椅子上开始

五、运用技控手段，打破跨部门沟通与协作的困局

1、吉尔伯特行为工程模型：技控大于人控

2、遇到跨部门协作障碍时，与其追究人的差错，不如努力去完善信息、资源和制度

3、现场共创：如何从技控角度，提高跨部门沟通效率？

4、提出合理化建议：从公司角度，有哪些可以改善的流程、制度与信息壁垒？

5、产出“跨部门沟通行为准则”：怎样像服务“外部客户”一样，服务于公司“内部客户”？

六、引导体验：建立各部门间的“需求集市”，实现信息畅通

1、共创“利益相关者大图”：找到各部门常合作的利益相关方

2、研讨“需求披萨”：探寻各部门的协作需求，区分重要度

3、探索“需求与给予”：明确本部门的需求与可给予的支持

4、制定行动计划，建立相互承诺

5、现场发布与点评、补充

六、成果回顾与总结

注：以上课纲为参考内容，实际授课会根据企业和学员的实际情况做调整，通过定制化工作坊的方式，开展引导体验式授课，解决真实的跨部门沟通问题。