【课程背景】

洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。

在VUCA时代，面对未来的不确定性，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织活力和创造力的关键因素，更直接关乎组织的战略目标能否实现。然而，并不是所有的管理人员都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

各公司高管、总监、部门经理、主管、新提拔的从专业转型成为管理者，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训课时】12小时（2天）

【培训目标】

正确理解沟通的概念和过程

掌握沟通的五大核心技术

掌握管理沟通的原则和方法

掌握常见管理沟通方式的技巧

通过情商修炼提升沟通能力

【课程内容】

第一单元：沟通概念和结构化表达技巧

企业管理中沟通与协作的重要性

沟通定义

有效沟通过程

沟通的四个层次

结构化表达九大框架

1.时间框架、空间框架

2.三角框架、变焦框架

3.钟摆框架、收益框架

沟通的五大核心技术

1.波长技术

2.询问技术

3.处理冲突技术

4.理解技术

5.达成一致技术

案例研讨：组织通过沟通协同使得资源的效用最大化

沟通工具：结构化表达九大框架实操

沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题

第二单元：向上沟通技巧与实践

向上沟通原则

向上沟通四大技巧

1.请示工作的技巧

2.汇报工作的技巧

3.提出建设性意见的技巧

4.向上反馈技巧

5.上传下达五步法

了解上司的沟通风格

案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？

案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题

案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析

案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例

第三单元：向下沟通技巧与实践

向下沟通原则

高效正确传达命令意图技巧

布置工作六步法

即兴说服下属技巧

激励赞扬下属的技巧

批评下属的技巧

高效辅导下属GROW模型

案例研讨：与下属绩效沟通案例分析

案例研讨：互联网时代沟通方式的变化

案例研讨：如何与刺头员工沟通？

案例研讨：如何与聪明的员工沟通？

第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践

理解跨部门协作：协作的目的是优势互补，使资源的效用最大化 

组织通过专业分工和沟通协作来实现目标 

目标----困难----沟通----协调----合作

团队的力量：1+1>2

公司目标VS部门目标

跨部门沟通五原则：

1)改变从牵头人（责任人）开始

2)找到有发言权的人

3)让有发言权的人参与决策制定

4)主动配合对方的工作

5)前置性沟通

跨部门沟通四步骤

与不同类型同事沟通技巧

第五单元：冲突与化解

对冲突的认知

托马斯—基尔曼冲突模型分析

产生冲突的五大原因

冲突化解五大策略

双赢沟通六步曲

1)耐心倾听、认真观察

2)表示理解及共赢意识

3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4)提出双赢合作方案

5)获得认同立即执行

6)跟进实施、监督检查

第六单元：建立高效组织沟通模式

建立部门沟通机制

1)部门间接口人制度

2)周、月度总结制度

3)有效的团队活动

高效会议技巧

1)会前部门内部先沟通

2)个别部门之间的简单问题单独沟通

3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

4)有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查

案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目资源协调机制