高难度对话：管理沟通与激励

课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《高难度对话：管理沟通与激励》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

1、培养管理者的非物质激励能力，点燃员工的内驱力；

2、打造一个积极向上、充满激情的团队氛围，充分发挥员工的创造力；

3、掌握向上、向下、跨部门的沟通方法，为团队营造良好的内外部环境。

教学形式：

案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习

课程时长：

1-2天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

模块一：导入篇——感知管理沟通

1、管理沟通误区对标

小组共创：你所在的团队中，遇到过哪些沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？

练习：学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

小组共创：将想提升的沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

2、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

3、良好的管理沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块二：修炼篇——管理沟通与激励 

1、管理沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

2、管理沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

3、管理沟通的4大场景22种情境

平级或跨部门沟通（3种情境）

方法：管理者跨部门沟通技巧——3大注意法则

向上沟通沟通（6种情境）

方法：管理者向上沟通技巧——领导沟通5原则

工具：结构化思考与汇报

向下沟通沟通（8种情境）

视频解析：《高难度谈话》

方法：管理者向下沟通技巧——5544法则

工具：3F倾听与SBI反馈

工具：有感召力的演讲技巧和工作委派技巧

对外（客户或业务关联方）沟通（5种情境）

视频解析：《冲突解决》

工具：GROW教练模型

互动练习：教练式沟通

4、深入人心的激励

组织情商

员工能力与资源的对标

员工积极心态的塑造

小组练习：心的信任

视频解析：《激励人心》

工具：非物质激励工具