沟通流程

系统讲解沟通流程以实现组织关键业务目标同时进一步巩固工作关系。

系统讲解个人自然需求和实际业务需求。

系统讲解沟通流程及其组成部分。

基本准则

进一步讲解沟通流程中的5项基本准则，以实现组织关键业务目标同时进一步巩固工作关系。

重点讲解“仔细聆听，善意回应”（同理心）基本准则的特点和应用时的关键注意点。

重点讲解“分享观点，传情达理”（建立信任）基本准则的特点和应用时的关键注意点。

拓展讲解“信任损害因素”。

通过小组活动引导学员讨论与思考信任损害因素对业务的负面影响。

进一步强调领导者留意破坏信任的迹象的职责。

（可选）视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场景。强调“分享”的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信任的情况。

讲师解释信任的基础是开诚布公的沟通，并系统介绍信任沟通流程，并重点阐述可以通过“分享”和“感同身受”基本准则来有效建立。

讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路。（可选）

讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下可以向工作场所中其他人透露的内容。（可选）

讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应。

讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚布公的双向沟通。视频展示这两个基本准则的运用（可选）。

（可选）学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任情况。

通过课堂案例活动让学员将陈述和对话与适当的基本准则相匹配，促进理解与应用。

互动原则

深入讲解沟通流程中的互动原则，以实现组织关键业务目标同时进一步巩固工作关系。

系统讲解“互动原则”关键知识与技巧。

传达信息

讲师通过提问与组织讨论的方式，引导学员认识“承认信息”的重要性。

讲师系统讲解“放下个人偏见”的有效方法。

讲师组织“承认信息”小组活动，协助学员深入体会“承认信息”的重要性。

讲师系统讲解“承认信息”中的四大挑战。

讲师组织“解决承认信息中的挑战”活动，帮助学员更好地了解与体会“如何战胜承认信息中的挑战”。 

反馈技巧

系统讲解反馈的定义与类型。

讲师组织“那个反馈如何？”活动，帮助学员体会并练习识别有效反馈与无效反馈。

重点讲解如何使用STAR工具提供有意义的发展型反馈。

通过案例活动练习反馈技巧。

总结、结束

讲师总结课程关键知识点与技巧。

布置可后作业。

结束课程。