《礼赢商运》

课程概述

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事商务接待工作人员应遵守的接待礼仪规范。

课程时间：1天

课程目标

1、了解礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧；

5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

第一章：赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、赏鉴讨论：魅力何来？

4、正确的角色定位，为优质服务做好铺垫

第二章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、职场仪容的禁忌

第三章：仪表礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1、男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解

2、商务着装的基本原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、总结：自我形象检查与重新塑造

第四章：仪态礼仪——形体美的呈现

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要规范

（1）自然站姿：“V”型站姿 

（2）站姿要点：挺、直、高 

（3）女士“丁”字站立 

4、行姿要规范

（1）要领：从容、轻盈、稳重 

（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调 

（3）禁止不当行姿 

（4）行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等 

5、蹲姿要规范 

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿 

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿不交叉式蹲姿 

（3）注意事项 

6、坐姿要规范 

要领：端庄、稳重、大方 

7、手势 

（1）手势的正确使用 

（2）同一手势针对不同人群的不同含义 

（3）手势禁忌

第五章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪（国际礼仪通则）

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、中西方差异（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（演练）

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等（演练）

6、接待---接待五部曲、接待外宾语言规范及技巧

7、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范（演练）

8、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（演练）

9、乘车礼仪——位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

10、电话---接电话、打电话注意事项与禁忌

11、会务---会务等级、会议室布置、卫生、会议前中后应遵循的礼节、奉茶&水、会议座次

12、照相站位的礼仪

13、赠送礼品艺术

14、住宿安排及注意事项

二、商务宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序 

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）邀请/订菜：喜好与禁忌

（5）席位安排

（6）餐饮禁忌与注意事项

3、商务宴请技巧处理

致辞：敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

（二）西餐礼仪——了解西方餐桌礼仪，与外国友人愉快进餐

1、西餐礼仪简介

（1）西餐着装要求

（2）西餐摆台及餐具介绍

（3）西餐席位的排列

（4）西餐宴会的程序

（5）西餐上菜顺序 

（6）西餐宴会的禁忌 

（7）西餐餐巾的用法

2、自助餐注意事项

3、西餐用餐禁忌与礼仪细节

第六章：沟通——人必备的一种能力

1、沟通知识概述---与人交谈的基本能力

2、沟通不畅的原因——沟通障碍

3、适度赞美---赢得他人好感

4、与同事、上司、下属、客户沟通的艺术

5、6心地图---心灵的链接

课程回顾、总结及分享