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系统性问题分析与解决技巧


管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等;工作中遇到问题并不可怕,可怕的是我们面对问题的态度:

管理者面对问题,是积极应对,直面问题,采取有效措施去解决,还是掩盖问题,淡化问题,让问题不了了之,从而达到短时间内逃避责任之目的呢?

管理者在面对下属问题的时候,是把答案强加给对方,还是在和对方共同去分析问题,让对方自己承担责任找到问题呢?

管理者在进行问题分析与解决的过程中,是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。学员学完本课程之后,应能---

1.了解问题分析与解决对工作的意义

2.了解系统化解决问题的运作体系和流程

3.学习能够利用团队方式来解决问题

4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法

授课对象:

基层、中层主管

授课时间:

2天

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练


三级内容大纲

学习活动

一、对于问题的认知和理解

1. 开场活动:这个问题如何解决?

2. 什么是问题?

3. 问题定义图解

4. 问题的不同类型

5. 发生型

6. 理想

7. 潜在型

8. 不同类型问题的解决思路

9. 分组讨论:三种类型问题

10. 何谓问题背后的问题?

11. 问题背后的问题(三只小妖)

无问题意识

找不到问题

拒绝或漠视问题

12. 如何提高自己和下属的问题意识?

头脑风暴

体验游戏

分组讨论

 

 

二、为什么要系统性思维?

1. 直觉思维 VS 系统思维

2. 问题解决的传统作法

3. 问题的冰山结构

4. 什么是系统性思维?

5. 为什么要系统的思考问题?

6. 系统性思维的五大障碍(五只大妖)

局限思考

归罪于外

专注于个别事件

求近舍远

经验学习的错觉

7. 系统性思维六个基本原则(六脉神剑)

头脑风暴

分组讨论

情景分析

 

 

三、系统性解决问题的步骤与工具

1. 系统性解决问题的四种思维方法

情景分析

原因分析

决策分析

计划分析

2. 一、情景分析

确认问题的优先顺序

工具:优先顺序决策矩阵

正确描述问题的必备因素--4W1H法

如何测试问题的正确描述?

工具:问题定义/分析表

3. 二、原因分析

何谓要因分析?

何谓末端因素?

逻辑树(Logic tree)分析原则—MECE

符合/不符合MECE原则

鱼骨图的制作方法

工具:鱼骨图

关联图的基本构成

关联图的适用范围

关联图的绘制步骤

为什么原因分析会失败?

4. 三、决策分析

形成解决方案步骤

头脑风暴式集思广益

工具:多指标决策矩阵

5. 四、计划分析

计划行动的注意事项

工具:议题树分析法

工具:行动计划清单

实施方案应注意事项

实施解决方案主要活动

工具:风险管理清单

情景研讨

工具演练

 

五、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动



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