积极达成-正向沟通力塑造

课程目标：

理解沟通在工作中的重要性与价值

学会专注沟通目标的同时又不破坏人际关系

化解、避免跨部门间的沟通矛盾

拒绝傻瓜式选择，积极寻求第三种方案

赢得上司、下属和同事们的信任

认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同

当沟通氛围被破坏时，重新建安全的氛围

让对方安全的敞开心扉，畅所欲言，说出真实的想法

把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己 

课程收益：

个人收益 —— 提高非职位影响力

提高你的人际敏感度 

帮助你提高与人打交道的能力

避免完全就事论事，能够建立良好的人际关系和互信

缓和紧张的人际关系，建立安全的对话氛围

从事实出发，得体的表达自己

组织收益 —— 提升整体业绩

提高企业会议效率

提升企业运营效率

促进团队高效协作

提高企业员工满意度

化解跨部门沟通的冲突

把握和呼应顾客的需求

适合对象：

企业各级管理人员、企业各阶段后备管理人员、企业骨干员工

课程大纲

模块一：洞悉沟通

案例：一对夫妻的相爱方式                                                 

双70定律

讨论：

如果沟通不好，会有什么后果？

在压力下的沟通行为表现？

洞悉沟通核心目的

争取支持、明确信息、影响情绪

沟通的三要素

案例：项目交付的争执

为什么处理不好沟通对话

提高沟通对话能力的收益

模块二：保持专注

专注于你真正想要的

案例：动机改变的关键时刻

困扰内心的三个问题

如何让你言行一致

模块三：注意识别

识别对话出现风险时的预警信号

练习：识别红灯信号

避免对话互动中的两种极端方式

压力下沟通行为风格

测评：压力下行为风格

知人知心的识别术

测评：人际沟通风格

互动：选定你的沟通对象

模块四：营造氛围

破坏沟通氛围的因素

安全对话的基石

重建安全氛围的方法

练习：修复氛围

模块五：共同目标

“共同目的”频频出现危机

创建共同目标四步法

案例：公司经营方向

练习：创建共同目标

模块六：掌控情绪

情绪起来的原因

在你怒发冲冠，畏惧或受到迫害时如何保持良好的对话状态

控制想法的技巧

处理令人异常沮丧的行为的技巧

模块七：有效表达

使用让对方信服的陈述而不是粗暴的陈述

分享至关重要的观点而不攻击对立观点

创造安全良好的对话氛围

巧用ABC法则

模块八：扫描动机

使用探寻技巧使他人能安全地陈述

邀请对方分享他们有所顾虑的观点

积极倾听的步骤

有效探寻他人情绪背后的观点

改善冲突处理方式的步骤

让对方安全的敞开心扉，说出真实的想法

练习：沟通难题

模块九：迈上卓越

回顾与总结

理论与实践相结合

明确结晶和行动