你的形象,我的形象
模块一:优质服务与优质展会
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、自我满足与成就感
4、服务是个性化和无止境的
模块二:优秀展会人员综合职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但展会满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三:展会服务礼仪阐述
1、仪容仪表——美丽而深刻
1)、服饰形象的三级标准
2)、服饰搭配十大金律
3)、受人尊重的形态仪表
4)、首饰佩戴与丝巾系法
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——独立处理问题的能力
模块四:展会服务技巧修炼
1、倾听——先让对方说,自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键
3、感觉——读出内心语言,制造惊喜
4、灵活——服务的个性与共性
5、确认——不因为经验丰富而过于自信
模块五:展会服务礼仪演练
1、接待礼仪训练
1)、"欢迎光临"的情感表达
2)、接待顾客=心+技+体
3)﹑问候、表情、语言得体、态度
4)、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
5)、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
6)、送客
2、投诉处理训练
1)、高效沟通的技巧
2)、平等的对待顾客
3)、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
4)、处理好顾客的要求、索赔、索取
5)、对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
6)、确定顾客的心理感受
3、危机处理训练
1)、特殊事件与危机分类
2)、临危应急心理素质
3)、自我保护意识与团队协作
4)、处理汇报与善后
4、服务流程训练
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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