精益运营模式—运营管理的两个轮子

课程背景：

在需要的时间，制造需要的品种，交付需要的数量，这是精益制造与精益营销相互匹配的结果，也是企业的核心竞争力。精益制造，为客户提供需求产品；精益营销，为客户提供需求服务，这是一个企业持续运营的基础。

课程对象：

企业研发、供应、制造、销售等各级管理者

课程时间：1天

课程大纲：

第一篇  精益制造

一、精益思考

1、问题

一切太多

2、原因

想当然地认为更多就是更好

3、解决方案

开始精益思考

4、精益的含义

无一份可增不叫完美

无一分可减才叫完美

5、精益的根源

简化

简朴

6、精益并非易事

反直觉思考

7、精益的力量

合适的时机

合适的地点

合适的形式

合适的质量

合适的价格

合适的方法

传递顾客需要的价值

8、精益的故事

二、精益制造

1、精益制造的价值目标

在需要的时间，制造需要的品种，交付需要的数量

2、精益制造的价值创造

自働化技术：防错技术、安灯技术

准时化技术：快速换模、流水线、TPM

精益制造的价值：质量、价格、设计、多样化

3、精益制造的价值传递

性价比

故障率

使用成本

残值

第二篇  精益销售

一、销售战略

1、产品定位

主题产品：现金牛产品

量产产品：瘦狗产品

2、中长期目标

短期目标：订制为主

中期目标：量产为主

长期目标：量产为主

3、销售战略

渠道下沉

分销固化

零售松散

政策统一

4、产品靓点

性价比

故障率

使用成本

残值

二、共建分销联合体

1、供应链分销联合体

供应链众筹

供应链物流

供应链销售

2、产品分销联合体

战略联盟

分销管理

零售托管

3、产品零售O2O体验馆

产品零售O2O体验墙

产品分销O2O体验馆

产品零售O2O体验箱

4、产品资源智能服务平台

销售资源服务

设计资源服务

供应链资源服务

制造资源服务

售后资源服务

维护保养资源服务

三、精益销售

1、精益销售的四要素

使顾客满意

改进过程

团队合作

数据和事实

2、靠速度和质量取悦顾客

目标

质量、速度和成本之间的关系

关注顾客意味着什么

结论

3、改进销售过程

用什么来改进销售过程

消除波动

波动决定“销售”水平

改进销售过程的流速与速度

去除销售过程中的浪费

结论

4、为获取最大利益而合作

在合作中前进

高效团队的销售技巧

结论

5、基于数据和事实的决策

什么样的数据

什么样的事实

数据与事实的因果决策

结论

6、销售能力延展

销售术语：WIP、交付期与过程速度、延误/等候时间、增值和非增值工作、复杂性、过程效率

销售五大法则：市场法则、灵活性法则、集中法则、速度法则、复杂性和成本法则

销售六大能力：集客能力、成交能力、建卡能力、体验能力、潜在顾客跟踪维系能力、大客户维系能力、市场分析、预测和预案能力

结论

第三篇 精益运营模式

一、精益运营的战略目标

1、从一个理想开始，逐步消除一路上所有的障碍，最终实现这一理想

2、追求完美

无一分可增不叫完美

无一分可减才叫完美

二、精益制造与精益销售

1、精益制造中的销售

拉式生产

2、精益销售中的制造

顾客需要的不是产品和服务

顾客需要解决问题的方案

3、精益制造与精益销售的匹配

在需要的时间，制造需要的品种，交付需要的数量

三、精益运营的四个维度

1、财务指标

股东如何看待我们

2、客户指标

顾客如何看待我们

3、内部流程指标

我们应有的优势是什么

4、学习与成长指标

我们能否继续提高和创造价值

五、精益运营模式

1、财务运营模式

制造费用优化

管理费用优化

销售费用优化

财务费用优化

2、客户运营模式

顾客销售满意度

顾客服务满意度

关键时刻满意度

3、内部流程运营模式

设计运营有效性

供应链运营有效性

制造运营有效性

销售运营有效性

售后运营有效性

维修保养运营有效性

4、学习与成长运营模式

创新教育训练

员工素养训练

OJT训练

设计行动学习方案

5、服务运营模式

顾客关系维系能力

资金保证能力

价值链增值能力

管理改善能力

企业策划能力

社会关系维系能力