有效沟通与协作 

【课程背景】 

沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从目标决策到计划执行等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高部门工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

【课程对象】 

企业各部门管理人员； 

【课程收益】 

帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;

掌握部门沟通的关键技巧与方法;

减少冲突，增强部门间的沟通与协调;

梳理部门沟通的流程和方法;

应用、演示高效的部门沟通工具。

【授课方式】 

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

课程导言  沟通三角形：建立有效沟通的核心框架

为什么沟通这么重要两个70%的定律？

跨部门沟通障碍的典型原因解析

部门职责对立

性格偏好差别

沟通技能不足

缺乏情感信任

沟通三角形-认知沟通的核心框架模型

内容：如何清晰表达，体现核心沟通内容

需求：如何聆听挖掘对方内在真实需求，从而实现有效沟通

关系：沟通双方如何保持良好友善的合作关系

小组讨论：公司目前跨部门沟通案例与复盘分析

第一单元  有效沟通之需求篇

听力三板斧：有效挖掘沟通对象的内在需求

沟通的核心不等式：对方利益 VS 我方立场

如何有效挖掘对方内心的“真实利益”

听力三板斧之一：提问

开放式的问题

横向提问

纵向提问

听力三板斧之二：聆听

听力觉醒：保持正念

积极聆听：与对方同频互动

不判断、不比较

听力三板斧之三：反馈

情绪反馈：PAC模型

内容反馈：逐字反馈、同义转述、意义形塑

第二单元  有效沟通之内容篇

好好说话：提升清晰明确的表达力

1、主题突出，合理运用沟通的“黄金圈法则”

思考Why：为什么做？信念与价值观是什么？

思考How：怎么做？如何达成？

思考What：做出什么？具体SMART目标是什么？

2、逻辑清晰，“菱形结构+三点论”作为论述

“总—分—总”是沟通中最经典的表达逻辑

如何构建“三点论” 逻辑框架

升级版技巧：“三点论” 文字提炼功夫

3、好好说话，训练表达的“比喻力+故事力”

沟通陷阱：知识的诅咒

不是你讲了什么，而是对方听懂了什么；

学会在沟通交流中讲故事的六个技巧

提升沟通技巧要学会灵活运用“比喻力”

第三单元  有效沟通之关系篇

营造氛围：建立友善和谐的沟通关系

第一，真诚的赏识、赞美对方

坚持以积极的视角，看待世界，并赞许对方

赞美沟通的实务核心技巧

情景演练：赞美三段论

第二，让对方有自主选择权

案例分享:如何让对方有掌控感

第三，主动寻找建构双方的共同点

个人背景相似：同学、同乡、同年、…..

爱好兴趣相似：都喜欢喝酒、健身、….

沟通中的相似顺应：如口头禅、微表情、肢体动作技巧运用

第四，表达同理心，展现共情力

人之欲，施与人

同理心实战技巧：1+1反馈模型

第五，运用沟通视窗扩大公开区，建立信任 

矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称； 

双方沟通【公开区】信息越充分，越会坦诚相待，越利于相互沟通！ 

实战分享：如何主动扩大团队沟通的【公开区】

第四单元 有效沟通之实战篇

实战解析：沟通的四个典型场景

场景一：冲突解决--如何有效处理沟通冲突

克服【定额心智】，引入新的变量

解决方法之一：利益打包

解决方法之二：创造第三选择

场景二：情绪管理--沟通中如何进行情绪管理

沟通中的有效情绪管理

第一步，情绪辨识

第二步，情绪管理

缓解情绪冲突的四个有效办法

场景三：有效说服--运用非职权影响力说服别人

策略一：理性路径（我听你的，因为你说得有道理）

正向影响力：你这么做，可能会有什么好处

负向影响力：你不这么做，可能会有什么坏处

规范影响力：人们希望至少得到公平对待

策略二：感性路径（我听你的，因为我喜欢你）

场景四：有效承诺--如何促进对方沟通的言行一致

公开承诺，共同见证；

承诺具体化，更容易执行清晰的计划；

一小步原理，满足大脑的最省力法则；

预演失败，做充分准备，更容易双方真正履约；

第五单元  有效沟通之组织篇：上级、同级及下属沟通协作 

【承上领导】：如何向上沟通协作 ？

1、发扬【131文化】，提出问题同时建设性拿方案

2、以职业伦理为前提，积极适应上级的决策习惯 

3、结果价值，先有功劳、再秀苦劳

沟通情景演练；工作中如何向上级提出不同意见？

【协作同事】：如何平级沟通协作 ？

1、同理心，学会换位思考 

2、双核大脑，先处理心情，再解决事情 

3、面对意见分歧，用【第三选择】合作共赢 

沟通情景演练；工作中如何与同级处理矛盾冲突？

【启下部属】：如何向下沟通协作 ？

1、给部属描绘发展愿景

2、时刻让员工保持激情状态

3、善用脸色，恩威并施

沟通情景演练：如何与下属绩效反馈面谈？

实战分享：绩效反馈面谈的核心步骤

良好的开场白；

员工自我评价；

主管客观评价；

聚焦关键问题的原因及对策，并制定具体改进计划；

提供必要的资源支持；

确认评估结果，以鼓励结束谈话。

课堂情景演练：绩效面谈

第六单元  性格解码：不同人际风格的沟通策略

课堂练习：人际沟通风格测试

情景模拟：针对工作问题场景，如何与不同人际风格的人交流？

人际沟通风格倾向

如何与孔雀型性格的人有效沟通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：与孔雀型的人际沟通策略

如何与猫头鹰性格的人有效沟通

猫头鹰型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与猫头鹰型的人际沟通策略

如何与绵羊型性格的人有效沟通

绵羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与绵羊型的人际沟通策略

如何与老虎型性格的人有效沟通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与老虎型的人际沟通策略

课程总结与回顾