应用情商的高效沟通

情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。

在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。

“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。

【课程对象】

业务人员、客服人员、主管及经理

【课程目标】

剖析工作中低情商的行为表现

分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源

阐述同理心在沟通中的有效运用

使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区

培养有效表达和表示理解的方式

提升聆听和协助他人解决问题的能力

【学员收益】

清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长；

深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；

提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢；

一情商：职业生涯成功的法宝

1何谓情商

2为什么情商对我们特别重要

3职场误区：熟练的无能

4测试：个人的情商

二提高情商的四个基本步骤

1第一步：知道自己的情绪

①对四种性格特征的剖析

②我是谁——自我画像

③负面情绪是健康和人际关系的大敌

2第二步：了解别人的情绪

①人格特质的正负表现

②透过语言和肢体语言了解他人

③找寻和开发他人的优势和长处

3第三步：调适自己的情绪

①人的情绪的基本形态

②如何学会控制自己的情绪

③战胜负面情绪、放松心情的训练法

④自我激励——人生成功的内在动力

4第四步：尊重别人的情绪

①运用有效手段处理人际冲突

②学习同理心

三高情商者的表现

1诚实、正直——情商的基石

①诚信是企业员工的基本素质

②摒弃威权，树立权威和威信

2自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范

①保持积极、乐观的心态

②自信的障碍

③培养自信的方法

④尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

⑤承担责任，人无旁贷

⑥向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

⑦葆有一颗感恩的心，创造和谐，达致个人与团队的双赢

四沟通的定义和意义

1什么是沟通

2沟通的意义

3沟通的目的 

五沟通的障碍

1沟通的障碍

2明确是沟通的重要工具

3明确模式

4要求的五个原则

5问问题的架构

六高效沟通的步骤及技巧

1沟通的态度

2高效沟通三要素

3沟通的步骤

4做个弹性的沟通者

七不同人际风格的沟通

1红黄蓝绿四种不同性格模式

2追求型与逃避型

3自我意识型与需他人判断型

4自我意识型与顾他意识型

5可能型与需要型

6利用性格模式进行有效的沟通

八不同对象与形式的沟通

1同事沟通

2向上沟通

3向下沟通

4公众沟通