中层管理干部核心工作技能提升训练

课程背景curriculum background 

   作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！ 怎一个烦字了得！

   今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。。。。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。

如何从根本上改变这种状态呢？关键在于三方面，管理者自身角色与心态的调整，管理者自身能力素质的提升以及管理者管事管人方法的掌握。许多中层干部多由业务或技术骨干岗位提拔到管理岗位，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，本课程立足中层干部如何做好管理进行系统思考和梳理，从实用实战出发，以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题，以讲解，案例、训练、辅导相结合，让你带着问题来，带着方法和答案走。

课程设计为三个独立部分：

第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础

第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法

第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术

培训收益training income

1.从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架

2.明确中层干部的角色定位和心态定位

3.掌握如简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法

4.掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧

5.掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧

6.了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧

课程大纲curriculum introduction

第一篇自我管理篇  --  中层管理干部自我管理核心技能训练

一、角色与心态定位

1.一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因

2.中层干部在组织中的身份

3.中层干部要对谁负责？

4.要做什么样的上司和下属？

二、人际沟通技能

1.表达的技巧

2.倾听的艺术

3.如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式

4.如何开好管好会议？

5.高效报告方法 -- 制作图表的窍门 

【工具参考】：商务人士演示工具模板

6.金字塔写作技巧 --  HOW&WHY的逻辑结构

【案例分析】：金字塔逻辑结构

7.演讲技巧 -- 任何人都可以成功演讲！

三、问题分析与解决

1.如何判断和描述问题？

2.举重若轻  -- 如何简化问题的技巧

3.分析问题解决问题的方法工具

逻辑树

【演练与辅导】：问题分解树

流程图

QC7手法

四、时间管理技能

1.把握正确的时间观念

2.什么是明智的时间管理策略？

【工具参考】：时间分析表

3.如何识别你最重要的工作？

【案例分析】：识别第二象限工作

4.制定工作和生活的目标

5.有效计划与执行的技巧

6.如何培养好的使用时间习惯？

五、中层干部的授权技能

1.授权的目的

2.授权的好处

3.把握授权的原则 -- 什么事可以授权，什么事不要授权？

4.授权的技巧

授权分解

分解授权

【演练与辅导】：工作授权分解

六、心态与情绪管理

1.端正职业心态

你在为谁工作？

别怕做傻员工

当忠诚成为稀有品质

2.建立积极信念

信念 -- 创造与毁灭的力量

如何建立积极信念

3.如何管理情绪？

情绪传递出什么信息？

如何管理自己的情绪？

第二篇工作管理篇  -  中层管理干部工作管理核心技能训练

一、工作计划

1.计划的目的是什么？

2.如何设定目标？

3.如何进行目标管理？

4.决策的方法和工具

5.如何进行工作分解？

【演练与辅导】：WBS工作分解

6.工作排序的方法工具

二、工作组织

1.组织的基本概念

2.组织结构和流程设计的原则思路

3.岗位设置与岗位分析

4.如何描述岗位职责？

5.人事人岗匹配的原则方法

三、执行控制之过程控制

1.中国企业提升执行力为什么要一手抓过程一手抓结果？

2.过程控制的原理，方法和工具

如何进行工作细化管理  --  分解管理法

【案例分析】：分段控制实例

规则应如何制定  --  三要素控制法

【演练与辅导】：三要素控制卡设计

如何强化工作力度  --  稽核控制法

【案例参考】：如何推行稽核控制？

如何培养和渗透责任文化？

四、执行控制之结果控制

1.目标管理与绩效考核

2.绩效管理成功的要素有哪些？

3.如何进行绩效计划和沟通？

4.目标制定的方法

【演练与辅导】：如何从职责设定绩效考核目标

5.绩效考核的流程和方法

【案例参考】：从考核表到绩效奖金的过程

6.绩效考核常见问题应对方法

7.如何进行绩效面谈？

8.绩效考核的灵活应用

【案例参考】：点点考核

【案例参考】：点面考核

五、创新与变革

1.如何培养员工的创新意识

工作检讨机制

合理化建议机制

攻关机制

2.如何推行改革？

3.为什么要变革  --  改变天天在发生！

变革的发动

领导挂帅

组织强化

宣传动员

变革的策略

循序渐进

曲线思维

【案例参考】：形式与内容螺旋互动

变革的技巧

试点

参与

简化

聚焦

督办

奖罚

总结

第三篇人员管理篇  -  中层管理干部人员管理核心技能训练

一、管理关系协调

1.如何对上沟通？

工作汇报

请示意见

接受命令

2.如何和上司相处？

【讨论】：

如何看待上司不如自己?

如何看待上司插手工作?

如何与霸道专横的上司相处?

如何赢得上司的赏识?

3.与平级部门协调

平级沟通协调的技巧

如何建立平行沟通机制？

保持良好关系

【讨论】：如何对待强势同级？

二、选人与识人

1.人才标准 – 我们需要什么样的员工和干部？

2.如何确定员工和干部的任用标准？

3.招聘面试的方法

4.识别人才

个性习惯对工作的影响

如何识别才干？

每个人身上都有才干吗？

【案例参考】：才干举例

是用足才干还是补强欠缺？

三、如何培育下属？

如何帮助下属的职业发展？

如何训练习惯？

培育下属的方法和机制

自编自教

专项研究

角色代理

临床实习

岗位轮换

师傅带徒弟

总结交流

【讨论】：如何进行知识管理？

四、如何管好下属

1.对人性的理解

2.认识人的心理行为特点

3.如何管好下属

约束

引导

激励

4.管好下属和带好团队（团队建设）的方法

分类管理,因人制宜

人造环境,环境造人

发动群众,民主集中

PK竞赛,永保活力

情感关注,收得人心

管好未来,当下无忧

先礼后兵,恩威并重

案例分析，杀鸡儆猴

5.如何管理不同类型的员工

如何对待公开顶撞的员工?

如何管理孤芳自赏的员工?

如何管理有后台关系的员工?

如何管理群众领袖?

如何破解法不责众?

如何处理部门内的帮派?

6.领导力修炼

如何树立威信力？

近则庸，疏则威

如何树立威严感？ 

赏罚分明

如何培养亲和力？

做员工的楷模 -- 管人就是管自己

领导如何自我超越？

在工作培养领导力应如何做？

五、如何激励下属

1.激励的原理

2.影响积极性的因素

3.如何应用奖罚措施

【工具参考】：奖惩分析表

4.人才保留的原则思路

制度留人

氛围留人

事业留人

情感留人

5.如何设计激励措施？

【案例参考】：打动人心的奖励设计