跨部门协作与横向沟通

课程对象：部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，中高层管理者，其他相关人员。

课程背景：

跨部门沟通和配合不顺利，存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一，如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路，掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧，是本课程的目的。

课程收益：

理解跨部门沟通协作困难的原因

掌握横向协作协调机制的建立方法

掌握沟通中倾听，表达，计划准备的方法

掌握人际关系建立的方法

掌握横向领导力和项目管理能力的重要方法工具

课程大纲：

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？

1.边界模糊：处于初级阶段，来不及确立边界或领导有意识模糊管理

流程不清：企业往往存在职能流程清晰，衔接流程不清的现象

2.有责无权：需要其他部门配合协作，但推动者无权管理协作者

3.差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通协作摩擦

4.人事混淆：人情法则喧宾夺主，看人看关系办事阻碍协作

5.地盘意识：部门利益导致的各自为政，画地为牢，恶性竞争

二、协作机制与文化

1.概念澄清：跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主？

2.边界清晰：理清职能和岗位职责，避免三个和尚没水吃的现象

3.流程衔接：面对市场客户，如何实现端对端流程无缝衔接？

4.协调机制：对于流程之外或异常，如何建立问题协调和裁决机制？

5.接口机制：如何避免多头和无序，建立有序的协作接口机制？

6.互管机制：如何建立互帮互管机制，避免扯皮推诿现象？

7.协同文化建设

设法提高员工整体意识和服务意识

倡导互为客户意识和服务意识

开展内部客户评价活动

建立内部服务市场化机制

三、协作项目专项管理

1.建立组织：如何通过项目团队，将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理？

2.争取权利：如何向领导争取必要的管理权力和项目利益？

3.有效规划：如何将协作事项与各部门利益有机结合，争取各部门的最大支持？

4.推动管理：如何通过细化动作管理，变被动协作为主动配合，推动有效执行？

5.沟通协调：如何善用人际关系和沟通技巧，促进各部门当事人对协作项目支持配合？

四、借力领导支持

1.借权威：相持不下，无权管理其他人时，如何借力领导授权和裁决？

2.借资源：没有资源和利益无法推动工作，如何向领导请求资源？

3.借时间：如何请领导到现场站台，支持，鼓励？

4.借能力：方向迷茫犹豫不决时，如何借力领导智慧和判断？

5.借面子：如何利用领导面子激励协作人员？

五、建立关系友谊

1.互惠心理：他人非报答你不可的行为心理学

2.人情法则：如何通过礼尚往来促进工作协作？

3.情感账户：如何建立和维护紧密协作人员的情感账户？

4.关系地图：如何利用工作和生活，加深人际关系促进相互支持？

六、沟通方法技巧

1.沟通本质：信息，关系，还是解决问题？

2.关键要素：利益和心情如何影响沟通效果？

3.理解人性：人际交往的竞争合作和自利利他

4.人情世故：中国人的人情，面子，关系如何互动？

5.个性差异：要坚持己见还是要换位思考？

6.表达方法：如何表达观点和事实、需要与请求？

7.倾听方法：如何识别对方的感受与需求？

8.冲突处理：是坚持到底，搁置争议，还是求同存异？

七、跨部门协作两大能力

1.横向领导力：非权力影响力

如何制定共同且可执行的目标？

如何发挥集体智慧制定工作方案？

如何促使快速行动？

如何进行迭代改进？

如何通过反馈感谢鼓励激励成员？

2.项目管理能力：周密系统管理项目的方法

如何启动项目？

如何周密分解工作？

如何分工分责分权？

如何管理信息和沟通？

如何管理风险？

如何管理进度？

如何进行动态综合管理？