接待人员礼仪

☆课程大纲：

一、接待客户前的准备

人际交往吸引要素在接待中的礼仪运用

客户资料的收集与分析

接待目的、风格的确认和准备

自我激励，营建积极得体风格

形象定位对职业生涯的影响和贡献

你的形象体现你的公司和个人品牌

活用色彩塑造得体职业形象

接待客户前的形象定位与筹备

接待人员的仪容仪表与个人卫生

二、接待客户的礼仪运用

接待礼仪的原则与禁忌

客人到达前的准备与接待规格

接待会场的布置与安排

接待前需要掌握的客人资料

接机的流程及细节掌控

车辆安排的档次及时间差原则

接待车辆的座次排序及准备事项

接待人员从客户到达厅至上车过程中的陪同礼仪

主客双方的介绍原则及注意事项

会议室尊卑座次的选择

见面的礼节与人际交往技巧

利用四分钟光环原则争取客户认同

利用开场白征服客户潜意识

有意识地在礼仪运用中判断客户类别

重视接待人员语言魅力，塑造专业得体形象

赞美在接待中的运用技巧

眼神注视区域对客户的心理影响

自信风采与谦和风度在接待中的不同运用

运用细节引导与客户间的心理距离

陪同客户时的引领礼仪

不同级别客户的交往礼仪与注意事项

接受客户抱怨与异议的礼仪与技巧

与客户共同进餐的就餐礼仪接送

送客的关键技巧