课程背景：

管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高管理者沟通能力和工作效率，建立高效团队，成为管理者管理技能提升的关键点。

人际思维决定沟通习惯，性格决定思维，性格即命运，它在很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康，是暗自牵引我们的命运之线。九型人格是一把破译性格密码的钥匙，它能帮助你深入地了解自己和他人的性格特征，正确评估自己的优势与弱势，准确地判断和掌握他人的长处和短处。九型人格不受表面的外在行为的变化所影响，揭示的是人们内在最深层的价值取向和注意力焦点，知晓自己的真性格，知晓个性的优势与局限，能帮助自已与他人做到扬长避短、游刃有余地处理工作中棘手的人际问题，解决无谓的人际冲突。九型人格就是一个易学易懂、方便实用、强有力的人际沟通工具。掌握九型人格，可以提升管理者的人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系；避免和高效处理人际冲突；培养部门间的客户思维和服务意识，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢；熟悉不同性格互动模式，掌握因人而宜的沟通和激励方法，从而建立高效统一的团队。

课程目标：

了解沟通的基本原则：同理心、提问、聆听、表达；

掌握跨部门沟通要点：主动积极、服务意识、设身处地、集思广益；

掌握因人而宜的激励法，建立高绩效团队；

了解自己个性的优势与局限；

找到自己突破的方向；

塑造完美自我；

认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少和解决工作中的人际冲突；

改善自我的人际沟通模式，促进沟通效果；

提高情绪智能(EQ)，加强与他人之间的沟通和合作。

课程大纲

绪言：沟通的关键要素——人

团队中的人

不同的人会有不同的沟通习惯

不同的人会采用不同的沟通方式

相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果

这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。

第一部分：九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具

1、九型的起源及应用领域

2、九型人格是什么？

我有我的标准---完美主义者

我要帮助所有的人---给予者

我要出人头地---实干者

我是独一无二---浪漫主义者

我要了解世界---观察者

我很小心谨慎---怀疑论者

我是充满欢乐的---享乐主义者

让我来支配---保护者

我宁愿息事宁人---调停者

3、九型人格外在行为模式；

4、九型人格内在心理动机；

5、九型与自我成长

6、九型人格的变动规律；

7、自我探索与自我认识

本部分采取讲师引导、名人性格分析、学员分享，使不同型号的学员不仅认识到自我的人格成长过程，也通过其他人的分享，了解其他型号外在的行为模式与内在的思维模式，理解自已和他人内心动机与情绪来源的背后原因，使我们多从他人的角度理解别人，同时也注意到自己需要提升的方面，提高个人素质和沟通效果。

第二部分：高效沟通——运用九型人格提高沟通效果

1、九型人格的沟通方式

2、九型人格的身体语言

3、不同性格沟通的注意事项

4、不同性格之间的相处之道

5、不同性格的冲突原因及处理

6、不同性格自我提升的方向方法

1）宽容接纳；

2）坚持原则；

3）全面思考；

4）情绪管理；

5）人际沟通；

6）推动执行；

7）专注焦点；

8）关心他人；

9）时间管理

7、 跨部门沟通与因人而宜的激励法

1）主动积极；

2）服务意识；

3）设身处地；

4）集思广益

本部分通过分析各型号沟通模式，引导学员正确认识对方与自己看待处理问题的不同角度，了解沟通中的关键问题所在，通过提升自身局限、扬长避短地改变惯性沟通模式，突破自己的局限，用符合沟通对方性格模式的方式沟通，提高双方沟通的效果。 

结语：沟通从认识自我开始

1、通过九型，觉察自我；

2、通过九型，理解他人；

3、通过九型，全面提升；

4、通过九型，顺畅沟通；

5、高效团队的九型人格