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应用世界咖啡的八个步骤


第一步,设定情境。

设定情境需要厘清几个问题。比如,自己为什么要做这场“世界咖啡”,目的是什么,需要邀请哪些人参与,需要准备什么样的空间。人们需要了解召集“世界咖啡”的目的以及能从“世界咖啡”中希望看到的最好结果。


第二步,营造友好的空间。

“世界咖啡”研讨要取得更好的效果,就需要尽量把房间布置得温馨美好。如果是地点选择在风格单调沉闷的教室里,可以买几张桌布,把课桌布置得像咖啡桌一样,选一些轻松的音乐。


第三步,设置问题。

一次“世界咖啡”的对话可以集中精力探索一个问题,也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。好问题会有好答案,有积极能量的、引发思考、耐人寻味的问题将开启“世界咖啡”对话的魔力。

以惠普公司为例。有一次,在“世界咖啡”研讨会之前,公司向与会者表达了这样一个主题——“惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果,应者寥寥。在经过一次团队的“头脑风暴”后,主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”。结果,人们想要参与的热情远远超出想象,甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后,都致电他们,希望能够参与到研讨会中来。

为什么前后两次反应差别如此巨大呢?这是因为,前者的出发点只是为了惠普公司自己,不熟悉情况的人很难提供意见;而后者希望为世界贡献一个一流的工业实验室,从而激发起有能力、有热情的参与者们想要贡献自己的智慧,这个问题本身已经打破了公司的界限,唤起了人们内心深处的一种奉献与责任感。这就是一种有能量的、耐人寻味的问题。

英特尔在早年一次“世界咖啡”研讨会中,向与会者提出这样一个问题——20年后人们会有怎样的行为习惯?与会者中有人类学家、心理学家、行为学家、公司管理者、IT技术专家、未来学者等。此次会议的具体讨论内容已经不得而知。然而,此次会议的成果之一是英特尔研发出了无线上网技术。参与者跨界的背景是一个关键,但毋庸置疑的是INTEL提出的是一个引发无限思考的问题。


第四步,主持开场。

主持开场需要介绍“世界咖啡”的目的和相关探讨流程,分享与主题内容相关的知识。在开展一场“世界咖啡”时,最好能够提前发送相关简介与会议流程给参与者。对于从没有接触过这种研讨方式的人来说,“世界咖啡”可能会挑战大家传统的研讨习惯。“世界咖啡”的成果是一种“乍然出现”的形式,需要一定的时间。所以,培训师如果第一次主持“世界咖啡”,需要做好预热工作。


第五步,开始汇谈。

以上四步完成,就可以开启“世界咖啡之旅”了。提出汇谈的第一个问题;让各组人员相互介绍;确定好桌长(即桌促动师)、计时员等;铺开桌布(桌布通常是一张盖满桌面的大白纸),在汇谈时励大家将想法记录或涂鸦在桌布上。

促动师在第一轮,为了吸引大家对主题的注意力,充分贡献智慧,可以向小组成员提出以下促进思考的问题。

● 关于这个主题,目前促动师们拥有哪些信息?还需要搜寻哪些信息?

● 大家觉得我们探讨的问题有哪些重大的意义?

● 这个主题中对你来说重要的是什么,你为什么在意它?

● 你到这里来参与研讨的目的是什么?

● 静静思考一下:在这种情况下我们还有什么机会?

● 这种情况下,我们面临的困境或机遇是什么?

● 在这个问题上,你提出的观点背后的假设是什么?

● 如果现在站在月球上看这个问题,你有哪些新的想法?


第六步,旅行采“蜜”,异花授粉。

“世界咖啡”成功的关键之一是鼓励参与者在不同在桌子走动,和不同伙伴交流,贡献和联结想法,从而把小组的汇谈扩展成全场的汇谈,不断把彼此多元想法做网络连接,碰撞出跨界智慧火花。

在上一轮汇谈结束时,促动师可以请桌长及一名记录员留下,其余的人做“小蜜蜂”,“飞”到别的小组贡献智慧也收获智慧。“小蜜蜂”可以顺/逆时针飞到下一组,也可以如同天女散花一般,同步飞到不同的小组去。如果时间允许,可以飞2-3轮。

促动师让“小蜜蜂”飞出的方法很多,基本原则是“混搭”,就是不同小组的参与者最大限度地进行交流。比如,可以给大家不同颜色的笔或者杯子,在飞行前请拿同颜色笔/杯子的“小蜜蜂”飞到一组去。促动师在“小蜜蜂”落座后,请“小蜜蜂”将主要的想法、主题或者问题带到新的讨论中。

桌长要欢迎新伙伴并带领大家自我介绍。至于具体形式,可以请组内的记录员,也可以自己介绍刚才本桌所记录的内容,之后请“小蜜蜂”将这桌的想法和他们刚刚讨论的内容做连接。

为了促进来自不同小组的伙伴们连接彼此观点,桌长可以提出以下问题。

● 大家聆听了来自不同小组伙伴的观点,在我们小组里有哪些想法之间产生了连接?在各种观点的背后,我们听到了什么?

● 刚才的汇谈中出现了哪些新的观点?你想做哪些新的连接?

● 对话中过程中哪些对你来说有真正的意义?哪些让你感到兴奋/吃惊?哪些让你感到迷惑?哪些对你来说是一种挑战? 

● 到目前为止,我们的桌布上还缺少什么?我们还希望看到哪些内容?哪些地方我们需要更加明晰?

● 到目前为止,你从伙伴们的对话中主要学习到什么?

● 我们还需要哪些更深层次的思考?

   

第七步,总结汇谈。

最后,“小蜜蜂”回到本桌,把从其他桌采集的智慧贡献在本桌的主题上。

在这个环节,桌促动师请留在本桌的伙伴先分享其他“小蜜蜂”来贡献的智慧。之后,请飞回的“小蜜蜂”分享采回的智慧。在大家观点充分地相互连接后,桌长可以向组员提出以下问题来启发小组组员开拓创新,或者产生下一步的行动。

● 如果我们要对此问题进行创新与变革,需要采取什么行动?

● 我们如何让自己能全身心地投入到行动中?

● 下一步,我们注意力需要马上集中到哪里以取得进展?

● 如果有一根“仙女棒”保证我们能百分之百成功,你会选择实施哪些大胆的举措? 

● 我们应该怎样互相帮助开展下一步的活动?促动师们各自愿意贡献什么?

● 我们会面对什么样的挑战,怎样应对?

● 我们怎样才能为未来创造更多的可能性?

● 我们今天播下什么样的种子才会对未来有重大的意义?


第八步,集体分享。

通常,在“世界咖啡”结束时,促动师可以邀请小组来报告本组的成果,促进小组间进行一次全体分享和交流,可以请小组伙伴们将自己小组的桌布张贴在墙上。此时,桌布上已经写满了文字,画满图画。如果桌长有经验,或者组内拥有绘画能力的参与者,这张充满智慧的桌布将如同艺术品一般呈现在众人眼前,也将再次激荡起现场伙伴高昂的情绪。人们会纷纷给桌布拍照,惊叹小组成员智慧的结晶是如此惊人。

“世界咖啡”鼓励每个人都有可以发表自己的观点。一些平时看起来不怎么喜欢说话的伙伴,在“世界咖啡”的曼妙氛围下,常常一鸣惊人,带来耀眼的智慧。 



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